Резюме от 17 сентября 2017 PRO

Свирида Андрей

Менеджер по обучению персонала, тренер, 9 000 грн/мес.

Полная занятость.

Дата рождения:
13 февраля 1991 (26 лет)
Город:
Днепр (Днепропетровск)


Контактная информация

Чтобы открыть контакты, войдите как работодатель или зарегистрируйтесь.


Опыт работы

Представитель информационного центра

с 06.2013 по наст. время (4 года 3 месяца)
ПрАТ "Vodafone Україна", Днепр (Днепропетровск) (Телекоммуникационные услуги)

Предоставление информации , в режиме телефонного разговора, о существующих тарифах и акциях компании, помощь в выборе оптимальных услуг для абонентов предоплаченного, бизнес сегмента, ключевых абонентов.
Фиксация в базу вопросов, по которым обращаются абоненты. Обработка жалоб и пожеланий , работа с возражениями и сложившимися сложностями по номерам, создание позитивного имиджа компании. Эффективная продажа услуг.

Сотрудник второй линии поддержки . Консультации внутреннему клиенту (представителей компании) с целью предоставить корректную информацию абоненту, помощь в технических вопросах абонентов, решение конфликтных ситуаций . Обучение новых сотрудников линии обслуживания.

Координатор центра обслуживания абонентов(ЦОА). Оперативный мониторинг качества работы ЦОА .Мониторинг работы сети, выявление проблем влияющих на процесс обслуживания абонентов, проверка, классификация, эскалация и информационное сопровождение. Контактное лицо ЦОА для руководства компании и сотрудников других структурных подразделений по вопросам предоставления оперативной информации

Оператор колл-центра

с 03.2013 по 05.2013 (2 месяца)
ПриватБанк, Днепр (Днепропетровск) (Финансовые услуги)

Исходящий обзвон существующих и потенциальных клиентов банка. Информирование/продажа услуг банка физ. и юр. лицам. Назначение встреч для СМБ с целью продвижения услуг компании.

Оператор колл-центра

с 06.2011 по 06.2012 (1 год)
ПрАТ "Київстар ", Днепр (Днепропетровск) (Телекоммуникационные услуги)

Информирование клиентов об услугах и акциях компании / продажа услуг компании


Образование

ДКРКМ ДНУ ім.О.Гончара

Вычислительной техники и информационных технологий, Днепр (Днепропетровск)

Среднее специальное, с 09.2006 по 07.2010 (3 года 10 месяцев)

Младший специалист - Программирование для АС(автоматизированных систем) и ЭВТ(электронно-вычислительной техники)


Дополнительная информация

Навыки работы с компьютером, ПО: Windows, Internet, Office,Adobe Photoshop,Adobe Flash ,Corel Draw,СУБД MS Access, HTML , CSS, CMS WordPress, Lotus Notes , продуктивные системы контакт центра
Владения языками: свободное владение украинским и русским языком, технический английский

Дополнительная информация:ответственность, отзывчивость , пунктуальность, желание развиваться, достижение поставленной цели , коммуникабельность, идейность , инициативность ,решение поставленных задач, эффективная работа в команде.


Сохранить в отклики Уже в откликах

Похожие резюме

Все похожие резюме

Сравните свои требования и зарплату с вакансиями других компаний: