Резюме от 22 ноября 2017 PRO

Дмитриев Дмитрий Юрьевич

Специалист контроля качества, менеджер проектов

Полная занятость.

Дата рождения:
6 февраля 1988 (29 лет)
Город:
Киев
Готов переехать в:
Одесса

Контактная информация

Чтобы открыть контакты, войдите как работодатель или зарегистрируйтесь.


Опыт работы

Руководитель группы Дистанционного контроля качества

с 02.2016 по 05.2017 (1 год 3 месяца)
Яндекс.Украина, Одесса (Информационные технологии)

- Разработка, поддержка и актуализация локальных нормативных документов, целевых программ и задач по управлению качеством. Были созданы должностные инструкции с фотопримерами для каждой из 5 подгрупп ДКК, это позволило уменьшить количество времени для обучения новых сотрудников от 7-14 дней до 3-5 дней. Также был реализован проект модерации, который позволил уменьшить количество ошибок;
- Запустил проект Тайного покупателя служб такси в г. Одессе. Проверка уровня, оказываемых услуг водителями и качество автомобилей в таких сервисах, как Яндекс.Такси и аналогичных сервисах, работающих в городе Одессе;
- Анализ и контроль выполнения KPI членами группы. Увеличил показатели, выполняемых проверок, за счет составления структурированной базы знаний с фотопримерами для каждого проекта фотоконтроля Яндекс.Такси.
- Составление и оптимизация графика работы подразделения. Составил сбалансированный график для 35-ти человек, что позволило уменьшить время ожидания обработки присланной заявки, также служба была переведена на режим 24/7, что позволило оперативно проверять анкеты для всех часовых поясов;
- Поиск, найм новых сотрудников. Нанял более 25 сотрудников в отдел контроля качества Яндекс.Такси;

Специалист по контролю качества Яндекс.Такси

с 11.2015 по 02.2016 (3 месяца)
Яндекс.Украина, Одесса (Информационные технологии)

Верификация документов и удалённая проверка автомобилей, согласно стандартам сервиса Яндекс.Такси. Ответ на входящие письменные обращения со стороны парков и водителей. Опыт работы в системе OTRS.

Старший оператор по обработке информации и программного обеспечения

с 08.2013 по 11.2015 (2 года 3 месяца)
Яндекс.Украина, Одесса (Информационные технологии)

Обучение методике прозвона и работа с отказами. Обучил более 40-ка сотрудников колл-центра.
Наставничество и адаптация новых сотрудников колл-центра. Замена руководителя группы в случае необходимости.

Оператор по обработке информации и программного обеспечения

с 05.2012 по 08.2013 (1 год 3 месяца)
Яндекс.Украина, Одесса (Информационные технологии)

Актуализация и редактирование в телефонном режиме информации о организациях, находящихся в справочнике Яндекс.Карт. Предложение приоритетного размещения в справочнике.


Образование

Одесский национальный университет имени И. И. Мечникова

Экономико-правовой факультет, Юриспруденция, Одесса

Высшее, с 09.2010 по 07.2011 (10 месяцев)

Международный гуманитарный университет

Правоведение, Одесса

Неоконченное высшее, с 09.2007 по 06.2010 (2 года 9 месяцев)

Экономико-правовой колледж Международного гуманитарного университета

Правоведение, Одесса

Среднее специальное, с 09.2004 по 06.2007 (2 года 9 месяцев)


Дополнительная информация

Профессиональные навыки:

- навыки обучения, подбора, мотивации и адаптации персонала
- навык делегирования полномочий
- уверенный пользователь ПК
- легкообучаемость
- знание офисных программ (Microsoft Excel, Microsoft Word)

Личные качества:

ответственность, организаторские способности, логическое мышление, инициативность, отзывчивость, стрессоустойчивость.

Дополнительная информация:

- готов к командировкам
- готов переехать в другой город
- готов к ненормированному рабочему дню
- опыт работы в условиях быстрых изменений
- прохождение тренинга на тему: «Управление стрессом» (общение с трудными пользователями), тренинг «Телефонные переговоры», «Управление голосом»


Сохранить в отклики Уже в откликах

Похожие резюме

Все похожие резюме

Сравните свои требования и зарплату с вакансиями других компаний: