Резюме от 23 ноября 2017 PRO

Торуба Артем Николаевич

Менеджер по работе с клиентами, 15 000 грн/мес.

Полная занятость.

Дата рождения:
19 марта 1991 (26 лет)
Город:
Киев


Контактная информация

Чтобы открыть контакты, войдите как работодатель или зарегистрируйтесь.


Опыт работы

Координатор (Team leader)

с 11.2016 по 10.2017 (11 месяцев)
Open Solution, Киев (IT)


Образование

КРОК

Юридический, Киев

Неоконченное высшее, с 09.2008 по 06.2011 (2 года 9 месяцев)


Дополнительная информация

Торуба Артем Николаевич

Дата рождения: 19 марта [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») лет)
Город: Киев
Телефон: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
Эл. почта: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)

Цель
Получить перспективную работу с возможностью дальнейшего роста, чтобы реализовать свои амбиции и знания

Опыт работы
Viasat, Киев, Украина
Оператор линии удержания абонентов
21.12.2012 — 17.11.13
Обязаности:
- обслуживание входящих звонков;
- работа с базой абонентов;
- сопровождение клиентов;
- заполнение результатов звонка и назначение даты следующего контакта с клиентом.

Viasat, Киев, Украина
Ведущий специалист линии удержания
17.11.13 — 08.04.14
Обязаности:
- проведение тренингов, групповых прослушек, индивидуальных мини-тренингов;
- анализ показателей группы;
- информирование сотрудников о новых акциях;
- оценка качества работы операторов;
- разработка тренингов;
- мотивационные мероприятия;
- обработка запросов операторов и других отделов;
- обучение новичков;
- проведение собеседований;
- консультирование клиентов, которые приходил

Viasat, Киев, Украина
Ведущий специалист по обучению персонала
8.04.14— 20.10.14
Обязаности:
- проведение тренингов, групповых прослушек, индивидуальных мини-тренингов;
- анализ показателей группы;
- информирование сотрудников о новых акциях;
- оценка качества работы операторов;
- разработка тренингов;
- мотивационные мероприятия;
- обработка запросов операторов и других отделов;
- обучение новичков;
- проведение собеседований;
- консультирование клиентов, которые приходили в офис лично.

CallWay, Киев, Украина
Младший эксперт по работе с клиентами
3.12.14— 06.02.15
Обязанности:
- осуществление холодных звонков;
- назначение встреч с клиентами;
- отправка сопроводительных писем;
- поиск ЛПР, формирование базы клиентов.

Contact Center Kiev, Киев, Украина
Менеджер по продажам
09.02.15— 27.03.15
Обязанности:
- осуществление холодных звонков;
- заполнение результатов звонка и назначение даты следующего контакта с клиентом;
- сопровождение клиентов после оплаты.

Jobmax, Киев, Украина
Менеджер по продажам
06.05.15 – 12.11.15
Обязанности:
- консультирование клиентов компании;
- продажи В2В;
- составление коммерческого предложения;
- работа с входящими обращениями;
- формирование счетов для оплаты;
- информирование о новых акциях;
- заполнение результатов звонка и назначение даты следующего контакта с клиентом.

Initium Group, Киев, Украина
Бизнес - тренер
25.01.16 – 05.03.16
Обязанности:
- обучение новых сотрудников;
- адаптация к рабочему процессу;
- составление тренингов, тестов, программы обучения;
- тестирование персонала с последующей работой над ошибками;
Initium Group, Киев, Украина
Коуч (менеджер по обучению клиентов)
05.03.16 – 21.05.16
- обучение клиентов компании;
- составление плана обучения;
- ведение клиента до результата;
- вторичная продажа услуг;
- работа с VIP-клиентами;
- адаптация плана обучения под потребности клиента, индивидуальная работа.

Open Solution, Киев, Украина
Менеджер по работе с клиентами
25.05.2016 – 16.11.2016
- прием входящих обращений;
- перенаправление обращений ответственному сотруднику;
- решение технических сложностей;
- решение спорных вопросов;
- работа с VIP-клиентами.

Open Solution, Киев, Украина
Координатор
16.11.2016 – 02.10.2017
- постановка ежедневных и временных задач;
- мониторинг выполнения задач;
- анализ качества работы отдела;
- анализ ошибок отдела с последующей работой над ними;
- обучение персонала;
- постановка месячных целей для каждого менеджера;
- распределение клиентов между менеджерами;
- обучение персонала.

Образование
СЗШ №1, Киев, Украина
Среднее образование

Профессиональные навыки:
- работа в команде;
- организация рабочего процесса отдела (подразделения);
- проведение и составление тренингов;
- знание техник продаж;
- умение вести переговоры;
- ведение и расширение клиентской базы;
- консультирование и предоставление клиентам информации об условиях продаж и ассортименте продукции компании;
- уверенное владение ПК;
- навыки деловой переписки;
- навыки делового общения;
- навыки работы с возражениями.


Сохранить в отклики Уже в откликах

Похожие резюме

Все похожие резюме

Резюме в категории
Резюме по городам

Сравните свои требования и зарплату с вакансиями других компаний: