Наскільки ваша компанія готова брати на роботу ветеранів? Пройдіть опитування
Резюме від 19 жовтня 2017

Виктория

Руководитель отдела

Зайнятість:
Повна зайнятість.
Вік:
35 років
Місто:
Київ

Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Прізвище, контакти та світлина доступні тільки для зареєстрованих роботодавців. Щоб отримати доступ до особистих даних кандидатів, увійдіть як роботодавець або зареєструйтеся.

Досвід роботи

Руководитель проектов

з 03.2017 по 07.2017 (4 місяці)
Нова пошта, Киев (Транспорт, логистика)

Обязанности и функции:
- создание ценностных предложений для Клиентов,
- контроль показателей эффективности внедряемых услуг,
- подготовка бизнес-требований, формирование и управление команды

Достижения:
- проведена оценка существующих услуг по Value Proposition Canvas
- построены Customer Journey Maps и разработаны предложения по улучшению клиентского путешествия в услугах (С2С)

Руководитель клиентского отдела

з 10.2012 по 03.2017 (4 роки 5 місяців)
Нова пошта, Киев (Транспорт, логистика)

Обязанности и функции:
- улучшение показателей клиентского сервиса,
- разработка и внедрение новых инструментов оценки уровня клиентского сервиса,
- организация работы отдела.

Достижения:
- улучшены показатели клиентского сервиса более, чем на 50%
- внедрен крупный инновационный проект Customer Experience Management с помощью Customer Journey Mapping,
- создана и внедрена система работы клиентского отдела,
- запущен и внедрен проект "Тайный покупатель",
- внедрены новые инструменты исследования клиентского опыта с помощью метрик NPS, CSI,
- запущен и организован Комитет по сервису,
- созданы и внедрены стандарты сервиса,
- выполнение плана аудита не ниже 99%.

Менеджер отдела клиентского сервиса

з 10.2011 по 09.2012 (11 місяців)
Нова пошта, Киев (Транспорт, логистика)

Обязанности и функции:
- организация работы проекта "Тайный покупатель",
- проведение опросов о качестве работы,
- предоставление обратной связи Клиентам по обращениям

Достижения:
- выполнение плана аудите не ниже 99%,
- улучшено качество работы проекта "Тайный покупатель" на 80%,
- внедрена работа по улучшению точек контакта Клиента с компанией (упрощено ряд требований).

Оператор контакт-центра

з 01.2011 по 10.2011 (9 місяців)
Нова пошта, Киев (Транспорт, логистика)

Обязанности и функции:
- обработка телефонных звонков и обращений,
- обработка интернет-заказов на вызов курьера,
- поиск проблемных грузов.

Достижения:
- сотрудник №1 по количеству обработанных звонков ежедневно,
- организовано и оптимизировано работу с документами ТОР-Клиента (МТІ).

Секретарь-референт

з 09.2007 по 06.2010 (2 роки 9 місяців)
Национальный транспортный университет, Киев (Образование, наука)

Обязанности и функции:
- подготовка отчетности по работе деканата,
- организация и сопровождение зачетно-экзаменационных сессий,
- формирование ведомости для заказа дипломов,

Достижения:
- оптимизирована работа деканата в период зачетно-экзаменационных сессий,
- своевременное обеспечение работы деканата документацией,
- внесение результатов зачетно-экзаменационных сессий в течение 1 суток.

Освіта

Национальный транспортный университет

Организация международных перевозок на транспорте (автомобильный), Киев
Вища, з 2005 по 2010 (4 роки 10 місяців)

Додаткова освіта та сертифікати

Мастер-класс "Design-thinking для создания и усовершенствования продуктов" Е. Руденко (Израиль)

2017, 1 день

"Школа внутрикорпоративного управления", Нова пошта

2016, 6 мес.

Мастер-класс "Клиенториентированность" К. Харский

2016, 3 дня

Трех модульная программа для лидеров «Управленческая результативность» В. Билошапка

2016, 3 мес.

Мастер-класс "Ораторское искусство" А. Бурлуцкого

2016, 2 дня

Знання і навички

MS Excel MS Word MS PowerPoint Email 1С:Бухгалтерия Бухгалтерский учет Коммуникабельность Работа в команде Miro Делегирование Проактивность MindMeister Клиент-ориентированность

Знання мов

  • Українська — вільно
  • Англійська — середній
  • Російська — вільно

Додаткова інформація

Управленческие навыки:
Командная работа, лояльность, проактивность, сервисное мышление, делегирование.

Личные качества:
Коммуникабельность, ответственность, внимательность, клиент-ориентированность, обучаемость.

Водительское удостоверение: да, категория В

Схожі кандидати

Усі схожі кандидати

Кандидати за містами


Порівняйте свої вимоги та зарплату з вакансіями інших підприємств: