Наскільки ваша компанія готова брати на роботу ветеранів? Пройдіть опитування
Резюме від 19 грудня 2023 PRO

Альона

Менеджер онлайн-підтримки, 35 000 грн

Зайнятість:
Повна зайнятість.
Вік:
35 років
Місто проживання:
Бровари
Готовий працювати:
Бровари, Київ

Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Прізвище, контакти та світлина доступні тільки для зареєстрованих роботодавців. Щоб отримати доступ до особистих даних кандидатів, увійдіть як роботодавець або зареєструйтеся.

Досвід роботи

Старший адміністратор салону краси

з 05.2017 по нині (6 років 10 місяців)
Салон краси "Rodos" (СПД Терзі С.В.), Бровари (Краса, фітнес, спорт)

- Ведення бази даних клієнтів;
- прийом відвідувачів;
- розрахунок та запис клієнтів;
- супроводження продажів салону;
- ведення касової дисципліни;
- ведення внутрішньої документації закладу та звітності;
- пошук та комунікація з постачальниками;
- прийом та облік витратних матeріалів;
- контроль порядку в салоні;
- відбір та прийом на роботу персоналу;
- складання графіку роботи співробітників;
- організація господарчої діяльності салону.

Досягнення
- Покращення умов праці та трудової дисципліни;
- підвищення рівня обслуговування;
- налагодження довірливих стосунків у колективі.

Менеджер з обслуговування транзитних клієнтів

з 10.2016 по 05.2017 (7 місяців)
ТОВ "УВК Україна", Бровари (Транспорт, логістика)

- Супровід клієнтів на всіх етапах роботи;
- прийом та узгодження заявок на відвантаження;
- вирішення проблем при здачі вантажів;
- формування карток перевезень клієнтів;
- виставлення та узгодження рахунків за надані логістичні послуги клієнтам;
- ведення переговорів з клієнтами по поточним процедурним питанням;
- формування та надання звітів керівництву.

Досягнення:
- покращення якості обслуговування та роботи з клієнтами;
- збільшення клієнтської бази;
- позитивний приріст виконання планів роботи по відділу.

Спеціаліст по роботі з клієнтами в центрі відгуків; тренер (коуч) центру відгуків

з 09.2010 по 10.2016 (6 років 1 місяць)
ТОВ «Prospects Ukraine», Київ (маркетингова компанія)

- Обслуговування вхідних дзвінків, інформування клієнтів в рамках діючих проектів та програм;
- контроль роботи таємних покупців;
- здійснення вихідних дзвінків з метою інформування клієнтів про діючі програми та проекти;
- обробка документів;
- ведення звітності;
- оформлення та обробка замовлень подарунків учасниками програм лояльності компаній-замовників;
- робота з базами даних;
- верифікація анкет клієнтів компаній-замовників;
- навчання співробітників центру відгуків;
- оцінка якості роботи операторів;
- архівація документів;
- складання документів для роботи операторів;
- вирішення організаційних питань.

Досягнення:
- налагодження довірливих стосунків з колегами та керівництвом;
- оператор вищої категорії;
- тренер по підготовці співробітників центру відгуків;
- збільшення позитивних результатів роботи відділу;
- покращення якості обслуговування клієнтів.

Освіта

Національний педагогічний університет імені М.П. Драгоманова

Інститут соціології, психології та управління; диплом магістра менеджера організацій (управління персоналом), Київ
Вища, з 2005 по 2010 (4 роки 9 місяців)

Додаткова освіта та сертифікати

Навчально-виробничий центр творчості молоді м. Бровари; кваліфікація оператора комп'ютерного набору

вересень 2003 р. – травень 2005 р.

Знання і навички

MS Excel MS Word Користувач Internet MS Office MS PowerPoint MS Outlook Windows Пользователь Internet 1С:Підприємство Beauty Pro Oktell

Знання мов

  • Англійська — середній
  • Українська — вільно
  • Російська — вільно

Додаткова інформація

Незаміжня, дітей немає. Хоббі - йога.

Особисті якості:
Прагнення до розвитку та професійного росту, чесність, вміння узгоджено працювати в колективі.
Дисциплінованість, акуратність, пунктуальність, відповідальність, комунікабельність, цілеспрямованість.
Легко та швидко навчаюсь новому, а також адаптуюсь у змінному середовищі.

Інші резюме цього кандидата

Схожі кандидати

Усі схожі кандидати


Порівняйте свої вимоги та зарплату з вакансіями інших підприємств: