Резюме от 21 января 2018

Татаренко Кирилл Артурович

Заместитель руководителя call-центра, супервизор, team leader, project-менеджер, 15 000 грн

Полная занятость.

Дата рождения:
25 апреля 1991 (26 лет)
Город:
Киев


Контактная информация

Соискатель указал телефон, адрес и эл. почту.

Чтобы открыть контакты, войдите как работодатель или зарегистрируйтесь.


Опыт работы

Заместитель руководителя Call-центра

с 06.2017 по наст. время (7 месяцев)
Fan Sport, Киев (Букмекерская контора)

Опыт организации работы отдела
Постановки задач,разработка обучающего материала
Разработки мотивационных программ и их внедрения
Аналитика и повышение показателей kpi
Проведение Team building
Ведение ежедневной и ежемесячной отчетности
Создание графика работы персонала, табелирование и начисление зароботной платы
Проведение собеседований с кандидатами на должность оператора контакт-центра
Индивидуальная и командная работа с коллективом, предоставление обратной связи
Помощь в обработке и закрытии заявок
Прослушивание звонков и мониторинг чатов специалистов
Написание скриптов (сценариев разговора)
Внедрение формы оценки качества
Внедрение системы штрафов
Запуск проекта: retention по привлечению клиента
Создание чат поддержки на платформе: siteheart
Написание плана работ и ведение переговоров по созданию CRM системы под потребности компании
Участие в разработке инструментов по узнаваемости бренда, созданию акций, написание сценариев почтовой/смс рассылки совместно с отделом маркетинга

Руководитель группы операторов

с 08.2016 по 06.2017 (10 месяцев)
Politorg, Киев (Политика)

- управление персоналом, предоставление консультаций менеджерам по рабочим вопросам
- ведение документации, наблюдение за результатами команды, аналитика KPI, WFM.
- формирование графика работы штата на будущий месяц
- написание скриптов
- систематическое проведение совещания с менеджерами, предоставление обратной связи
- проведение собеседований с кандидатами на должность оператора контакт-центра
- оценки разговоров менеджеров с целью анализа и обратной связи
- табелирование менеджеров
-разработка методического материала, тестирование операторов
- контроль дисциплины в зале

Менеджер по продажам / Управляющий группы операторов Cупервайзер

с 02.2015 по 04.2016 (1 год 2 месяца)
MonsterLeads CPA, Киев ("Monsterleads.pro"/"Up Sale.me",Call-центр: один из лидеров Украины на рынке CPA-сетей, которая предоставляет услуги обработки и оформления заказов в интернет магазинах на территории Украины и России)

- Профессиональная дикция, грамотная речь
- Умение находить общий язык с клиентом
- Проведение телефонных переговоров, информирование и консультирование клиентов
- Управление персоналом, предоставление консультаций менеджерам по рабочим вопросам
- Ведение документации, наблюдение за результатами команды, аналитика
- Формирование графика работы штата на предстоящую неделю
- Написание сценариев общения с клиентами (копирайтинг)
- Систематическое проведение встреч с менеджерами, предоставление нематериальной мотивации
- Проведение в водных тренингов, собеседований и обучения стажеров
- Прослушивание разговоров менеджеров с целью анализа и обратной связи на ошибки, предоставление советов.
- Табелирование менеджеров
- Контроль дисциплины, штрафные удержания (дипремирование)

Продавец / Управляющий магазином

с 11.2011 по 12.2014 (3 года 1 месяц)
«Гараж Мобайл Групп» «Ringoo», Киев (Сеть мобильной и цифровой техники)

Владение стандартов обслуживания и техники продаж
Владение внутренними регламентными документами компании
Знания Закона о защите прав потребителей
Правила выкладки и хранения товара
Изучение технических характеристик оборудования
Уверенный пользователь программы 1С
Знания кассовой дисциплины
Ведение отчетности КУРО
Доступ к выручке, сбор инкассации


Образование

Донбасский государственный технический университет

Финансы и кредит, менеджмент организаций, Алчевск

Высшее, с 09.2008 по 06.2012 (3 года 9 месяцев)


Профессиональные навыки

  • Навыки работы с компьютером
    Уверенный пользователь ПК, пакет: Microsoft Office,Outlook, 1С, Internet, Photoshop,CRM: Oktell,Stream Telecom, Priocom .,Siteheart, Gmail.

Знание языков

  • Украинский — эксперт
  • Русский — эксперт
  • Английский — начинающий

Дополнительная информация

-Дополнительно: Есть загранпаспорт
-Семейное положение не женат, детей нет
-Интересы: интересуюсь инновационными технологиями в сфере цифровой техники, играю в волейбол, читаю литературу в сфере психологии, посещаю семинары на различные темы для само развития, недавно открыл для себя увлекательный мир театра
-Личные качества: легко обучаемость; умение работать в коллективе; желание самосовершенствоваться в профессиональной сфере; умение работать одинаково продуктивно как в группе, так и индивидуально; стрессоустойчивый; целенаправленный;
настойчивый; коммуникабельный; доброжелательный; ответственный; дисциплинированный


Сохранить в отклики Уже в откликах

Похожие резюме

Все похожие резюме

Сравните свои требования и зарплату с вакансиями других компаний: