Контактна інформація

Шукач вказав телефон, ел. пошту та адресу.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/5205012

Досвід роботи

Менеджер з маркетингу

з 10.2016 по нині (7 років 6 місяців)
ТОВ " Майсейфеті", Київ (Personal assistance)

•Організація, контроль і участь в процесі впровадження, опису нових і існуючих бізнес-процесів, які стосуються взаємодії з Сall Center, партнерами і клієнтами компанії;
•Оптимізація і розвиток процесів обслуговування клієнтів;
•Організація якісного обслуговування існуючих клієнтів компанії;
•Робота з кур'єрською службою;
•Ведення звітності;
•Робота зі страховою компанією;
•Робота з корпоративними сайтами і командою IT-support;
•Координація роботи аутсорсінгових Сall Center;
•Моделювання бізнес-процесів, які стосуються операційних задач з метою їх оптимізації

Проектний менеджер департаменту інформаційно-консультаційного обслуговування

з 05.2016 по 08.2016 (3 місяці)
«ВОЛЯ» провайдер, Київ (Провайдер телекомунікаційних послуг)

•Управління проектами у внутрішньому та партнерському колл-центрах (контроль якості, термінів, бюджетів та ризиків).
•Комунікації з замовником (погодження планів,термінів).
•Керівництво проектною командою.
•Ведення проектної та технічної документації.
•Реалізація стратегї розвитку направлення Контактний центр.

Головний спеціаліст по розробці та управлінню процесами (В2В)

з 11.2014 по 05.2016 (1 рік 6 місяців)
ПАТ Укретелеком, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

•Аналіз і координація роботи контакт-центру зі сторони В2В.
•Планування і організація робочих процесів.
•Координація виконання функцій співробітниками Контактного центру, визначених єдиними процедурами, наказами і розпорядженнями по Компанії.
•Організація взаємодії з іншими підрозділами Компанії в рамках виконання функціональних задач Контактного центру.
•Контроль за своєчасним і якісним виконанням завдань співробітниками Контактного центру.
•Організація і запуск телефонних опитувань задоволеності обслуговуванням для бізнес-абонентів, проектів по телемаркетингу.
•Підготування статистичних і аналітичних звітів

Спеціаліст з підтримки продажів проектів Комерційного Контакт Центру «Київстар Бізнес»

з 06.2012 по 11.2014 (2 роки 5 місяців)
ПрАТ«Київстар», Київ (Провайдер телекомунікаційних послуг)

•Аналіз і координація існуючих процесів продажу.
•Опис нових процесів та змін в діючих процесах продажу.
•Контроль забезпечення нормального функціонування технічної частини проекту.
•Підготування комментарів по розробці та оптимізації програм та процедур продажу клієнтам сегменту.
•Підготування статистичних та аналітичних звітів.
•Просування іноваційних інструментів по разширенню каналів коммунікації з клієнтами (0800, короткі номери,Skype).
•Участь у тренінгах, організуємих Компанією для підвищення кваліфікації персоналу.
•Взаємодія з іншими структурними підрозділами в напрямку створення ТЗ, тестуванні і впровадженні Контакт-центру.
•Підтримка і бачення проекту на всїх стадіях (концептуальне обговорення, створення проджект планів).

Освіта

НАУ

Грунтознавство, Київ
Вища, з 1996 по 2001 (5 років 1 місяць)

Додаткова освіта та сертифікати

Тренінг персонального розвитку

2012, Київстар

Тренінг «Навички ефективного керівника"

2012, Київстар

Пітчінг-презентація: вміння переконувати

2013, Київстар

Продажі-інша сторона обслуговування (методологія Miller Heiman)

2014, Київстар

Agile-Тренинг «Мастер Scrum»

2018, Майсейфеті

Знання мов

Англійська — початковий

Додаткова інформація

2000-2007 Досвід роботи в продажах
•Спеціаліст по работі з клієнтами «Артманія Груп», рекламно-продюсерський центр
• Спеціаліст з продажу рекламних площ: «KP Publications», «Молодіжні видання», «Термінал:нефтяний обзор», «Український туризм»