Контактна інформація

Шукач вказав телефон, ел. пошту, адресу, Facebook та LinkedIn.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/5258159

Досвід роботи

Retail-manager (ритейл-менеджер)

з 12.2019 по нині (4 роки 4 місяці)
Palmira Plaza Fashion Group, Запорожье (Fashion retail: продажа одежды и аксессуаров от извстных европейских брендов различных сегментов(medium-, medium, medium+, premium))

Разработка и реализация плана мероприятий развития ТТ,согласно стратегии компании.
Разработка и достижение ключевых коммерческих показателей и метрик эффективности.
Выполнение плана по продажам подразделение, достижение целевых показателей по продажам с м.кв.
Анализ результатов и планирование мероприятий по повышению продаж и эффективности команд.
Мерчендайзинг ТТ.
Взаимодействие с клиентом: ведение клиентской базы, коммуникация с киентом, обеспечение выполнения стандартов качества обслуживания клиентов.
Формирование команд: адаптация и обучение стажеров, сотрудников по ротации, развиие персонала, обучение, мотивация и вовлеченность команд, понимание общих целей и стратегии компании.
Новые поставки товара: подготовка и проведение презентаций новых коллекций персоналу, разработка и контроль планов реализации товаров.
Маркетинг: продвижение брендов магазинов в соц.сетях, участие в разработке и проведении акций.

Руководитель методического отдела, администратор портала направления тренингов.

з 08.2018 по 12.2019 (1 рік 4 місяці)
Финансовая академия "Актив", Запорожье (Сфера дистанционного, онлайн, офлайн обучения и повышения квалификации бухгалтеров, финансовых специалистов и руководителей по индивидуальным программам и программам сертификации.)

1. Сопровождение клиентов во время их обучения.Сервис: общение с клиентами,суппорт в вопросах как технического, так и стратегического плана, выстраивать долгосрочные отношения.
-активная коммуникация с клиентами и слушателями курсов по телефону;
-вести грамотную переписку со студентами;
-взаимодействие с командой продаж и саппортом;
-работа с отзывами клиентов;
-развитие сообществ,форумов;
-заполнять СRM
2. Методологическая работа в рамках проектной деятельности:
Курсы\ тренинги\ вебинары:
- Мониторинг рынка конкурентов образовательных услуг
- Сбор информации о запросах рынка(бухгалтера,финансовые специалисты,аналитики)
- Мониторинг нормативно-законодательной базы в сфере образования, требований к образовательному процессу, контроль за их соблюдением.
- Разработка и систематическое обновление учебно-методических материалов: составление учебных планов, рабочих программ, календарных графиков по программам дополнительного профессионального образования(планировании графика мероприятий направления на год).
- Взаимодействие с преподавателями и тьюторами по вопросам подготовки учебных курсов\тренингов\вебинаров
(отбор авторов, заказ и контроль соответствия учебных материалов\методичек) для размещения в системе дистанционного обучения.
- Мониторинг разработки курсов и тестов в части содержания и наполнения.
- Актуализация информации дистанционных курсов, тренингов, кейсов дистанционного обучения.
- Определение методов фиксации результатов\итоговые тесты
- Подготовка отчетов по итогам проведенного обучения (в части эффективности/удовлетворенности).
- Работа над улучшением и совершенствованием качества проведения мероприятий,увеличением лояльности клиентов
3. Подготовка рекламной части вебинара: разработка презентации, сценария, выступление, техническая поддержа.
4. Стратегия развития направления: продукты, сервис, коммуникация, договорная часть, привлечение.
5. Ведение отчетов о проделанной работе.
6. Ведение портала обучения.

Помощник официанта (1 месяц), официант (4 месяца), старший смены-наставник (4 месяца), г.. Львов.

з 12.2017 по 08.2018 (8 місяців)
Холдинг Эмоций ФЕСТ !, ресторан «ПРАВДА», Львов (Ресторанный бизнесс, развлечения)

Быстрое построение карьеры от помощника официанта до наставника(помощника менеджера).
- высокие результаты продаж личные и командные
- обучение и мотивация
- создание уникальной атмосферы

От представителя инфо-центра до руководителя группы центра обслуживания абонентов (специализированное направление Universal), опыт управления более 3-х лет

з 03.2011 по 12.2017 (6 років 9 місяців)
ВФ Украина, Vodafone Ukraine, Днепр и Львов (Телекоммуникации, связь)

Номинант DZWINNER 2016 участие в номинации «руководитель года Vodafone» - финалист.
Команды, которыми я управляла ежемесячно и постоянно занимали наивысшие рейтинги и призовые места в корпоративных программх признания.
Лидер оваций по программе внутреннего признания от коллег.


Тренинги 2011-2020:
работа со стрессом, конфликтология, тайм менеджмент, управленческая гибкость, эффективный руководитель, ассертивность, лидерство в управлении изменениями, командообразование, секреты SAP, энергетическое и эмоциональное здоровье, деловая коммуникация, активные продажи, гостинность и сервис, экспертные продажи с Д. Норка, риторика мастер класс от А. Бурлуцкого, риторика курс - И. Наныкина, проведение промо вебинаров, "Коммерческий менеджмент" Filigree, "Техники продаж" Filigree, "клиентская база бутика" Filigree, "People managment" Laba(тренера Притула М., Рейниш И.)

Спортсмен- профессионал, тренер- инструктор, массажист.

з 07.2004 по 03.2011 (6 років 8 місяців)
«МОТОР» г.., Запорожье, «Смарт» г.. Кривой Рог, «Галичанка» г.. Львов, «Виктория- Регия» г.. Минск, Беларусь., Запорожье, Кривой Рог, Львов, Минскк (Карьера профессионального спортсмена по дисциплине гандбол.)

Достижения - мастер спорта, бронзовый призер чемпионата Украины, входила в состав сборной. Играла за клубы: «МОТОР» г.., Запорожье, «Смарт» г.. Кривой Рог, «Галичанка» г.. Львов, «Виктория- Регия» г.. Минск, Беларусь.

Освіта

ЛНАУ (Львовский национальный аграрный университет)

Экономический, “Менеджмент организаций”, Львов
Вища, з 2006 по 2011 (5 років 3 місяці)

Бакалавр 09.2006-05.2010
Специалист 09.2010-12.2011

Додаткова освіта та сертифікати

Тренинги

с 2011 по настоящее время.

Знання і навички

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній

Рекомендації

Ивлева Екатерина

Ивлева Екатерина

СЕО, ГО Актив

Додаткова інформація

Цель: вижу себя в сильной компании с благоприятными ценностями. Предлагаю творческое и активное сотрудничество в команде или управлять командой, отделом. Готова быть полезной в компании, получать достойную оплату и достигать нового уровня личностного развития. Обладаю коллосальным опытом наставничества, адаптации, постановки задач, предоставления обратной связи, развития потенциала сотрудников - создаю самые сильные и эффективные команды.

Ключевые компетенции: стрессоустойчивость, системное мышление, коммуникативная гибкость, работа в проектных командах, проведение мастер-классов, лидерство, ответственность, творчество, эмпатичность, нестандартное мышление, кризис- менеджер в управлении процессами, людьми и временем, управление командами от 3 до 35 человек.
Достижения:
-Рук-ль самой результативной группы(25-35 чел) на протяжении 3-х лет, Vodafone.
-Вывод 4-х групп (25-35 чел) с нижней позиции рейтинга в 1-ю позицию, Vodafone.
-Создание и внедрение новой системы наставничества для адаптации в компании или на новой должности, Vodafone.
-Воспитала более 25 руководителей, принимала участие в академии развития управленцев - в качестве ментора, Vodafone.
-Успешно создана и внедрена стратегия по созданию нового направления в обслуживании, Vodafone.
-Увеличение продаж продукции, ФЕСТ
-Разработана годовая стратегия по серии образовательных продуктов онлайн, ГК Актив-айти.
-Успешное внедрение 6 тренингов в 2019 в партнерстве тьюторами, ГК Актив-айти.

Опыт моей работы насыщен разнообразными процессами и интересными людьми. Моя инвестиция – это люди! И достаточно успешная. О чем говорят высокая эффективность команд, в которых я работала и личные достижения сотрудников, продвижение их карьеры. Что для Вас может быть лучшей мотивацией, чем видеть результаты своего труда? Для меня ничто! Успех других может только радовать и вдохновлять менять себя и окружающий мир к лучшему.
Я человек воспитанный спортом, командными видами спорта. Я знаю, что такое результат, разницу между личным результатом и команды. Я верю в то, что результат команды выше личных достижений. Иногда нужно отдать пас для результата команды, а иногда брать всю игру на себя, я так поступала в спорте и так поступаю в бизнесе. Это соответствует моим амбициям, характеру и возможностям, я воспитана быть лидером и капитаном.

Спасибо за Ваше время!