Резюме від 21 березня 2019

Фоменко Юрий

Руководитель отдела обучения, бизнес-тренер, 20 000 грн

Повна зайнятість.

Вік:
31 рік
Місто:
Дніпро

Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Щоб відкрити контакти, увійдіть як роботодавець або зареєструйтеся.


Досвід роботи

Руководитель отдела обучения

з 09.2017 по нині (1 рік 6 місяців)
Simply Contact, Днепр (Контакт-центр)

Координация и контроль работы отдела обучения и развития (11 специалистов)
Построение за 5 месяцев «с нуля»: 1) системы беспрерывного обучения специалистов; 2) системы беспрерывного обучения линейных менеджеров
Построение и сопровождение «Программы кадрового резерва» по ключевым позициям (набор, обучение, аттестация)
Составление тренинг-плана помесячно на 3 локации по всем проектам компании (5-6 проектов, ~400 агентов)
Подбор и обучение специалистов (тренеров), предоставление ОС с целью повышения качества обучения
Портфель с более чем 20 готовыми и откалиброванными тренингами для разных категорий персонала
Написание бизнес-процессов
Создание должностных инструкций для специалистов
Разработка мотивационных схем для сотрудников компании
Разработка и проведение тренингов Soft Skills, Conflict management, Stress Management, Basic Management, Coaching&Effective Feedback, Training for Trainers и т.д.
Определение потребности и подбор соответствующих внешних обучающих мероприятий, в зависимости от должности: тренинги, видеолекции, вебинары (специалисты, Middle&Top Management)

Специалист по обучению персонала

з 03.2012 по 08.2017 (5 років 5 місяців)
Global Bilgi, Днепр (Контакт-центр)

Разработка тренингов "с нуля" и обучение сотрудников более чем по 20 проектам, среди которых lifecell, VEGA, Viasat, OneTwoTrip.
Создание и проведение тренингов "под ключ" (скиловые, продуктовые и по продажам)
Успешная разработка и внедрение сценариев для телемаркетинга (VEGA, Beeline, Viasat)
Разработка и внедрение видеокурсов в программах Microsoft Expression, Camtasia, Articulate, iSpring (VEGA, OneTwoTrip) для аудитории 50-200 сотрудников
Проведение внешнего аудита работы отдела подбора и обучение в 4-х крупных компаниях
Анализ потребности в обучении
Составление тренинг-плана помесячно на 4 локации в 4-х городах по всем проектам (7-12 проектов)
Разработка и проведение продуктовых тренингов, тренингов по продажам и рефреш-тренингов, Soft Skills, Conflict management

Оператор контакт-центра

з 01.2009 по 03.2012 (3 роки 2 місяці)
Global Bilgi, Днепр (Контакт-центр)

Обслуживание клиентов мобильного оператора на входящей линии


Освіта

ДНУ им. Олеся Гончара

Факультет украинской и иностранной филологии и искусствоведения, магистр, Днепр
Вища, з 09.2004 по 07.2010 (5 років 10 місяців)


Додаткова освіта

  • NRG «Школа моделирующих бизнес-игр» (2015)
  • NRG «Рефлексивные компетенции тренера-игротехника» (2016)
  • MMU Business School «Mini MBA Intensive» (2016)
  • GEBS «Сертификация бизнес-тренера» (2018)
  • «Проектный Менеджмент для контактных центров» (2019)

Знання мов

  • Українська — вільно
  • Російська — вільно
  • Англійська — середній

Додаткова інформація

Большой опыт в проведении тренингов от создания тренинговой программы до посттренингового сопровождения и оценки сотрудников
Умение вести переговоры
Умение работать с персоналом разных уровней
Коммуникабельность
Эмоциональный интеллект


Зберегти у відгуки Уже у відгуках

Схожі резюме

Усі схожі резюме


Порівняйте свої вимоги та зарплату з вакансіями інших підприємств: