Контактна інформація

Шукач вказав телефон, ел. пошту та адресу.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/5318699

Досвід роботи

Спеціаліст з обслуговування клієнтів

з 01.2022 по 08.2023 (1 рік 7 місяців)
А-Банк, Киев (Фінанси, банки, страхування)

- Консультація клієнтів по всім продуктам банку
- Оформлення/обслуговування платіжних карток
- Продаж продуктів Банку + виконання нормативів
- відпрацювання МК

Супервайзер ( помічник керівника)

з 04.2013 по 06.2017 (4 роки 2 місяці)
Ювелирочка, Киев (ЗМІ, медіа)

3 роки 5 місяців
03.2013 - 07.2016

Супервайзер, Помічник керівника КЦ:(квітень 2014 – серпень 2016)
-Підбір персоналу
- Навчання нового персоналу + навчання нововведень.
-Складання графіка роботи;
-ведення статистики навантаження дзвінків на КЦ та кожного оператора.- прослуховування та складання КЛП.
-звіт за показниками (нових та постійних) - операторів.
- Контроль ефективності роботи КЦ (конверсія та інші показники)

- Підрахунок відпрацьованих годин операторів за місяць, + штрафи + дод. продажу)
- контроль роботи КЦ (конверсія та інші показники)
- Ведення звітності керівництву.
- Допомога у написанні ТЗ для робочого місця операторів.
- написання ТЗ для покращення та автоматизації роботи операторів у програмі + статистики.

Обов'язки посади менеджера тех. Підтримки: (квітень 2013 -2014)

- Вх, вих дзвінки;
- Оформлення замовлень-консультування клієнтів.
- якісне надання інформації клієнту за умовами доставки/повернення замовлення.
- Вирішення конфліктних ситуацій.
- обробка запитів логістики
- робота з менеджерами служб доставки.
- Контроль обробки чатів.
- Контроль та обслуговування соц. мереж
- Складання звітності.

Оператор колл-центра

з 10.2012 по 02.2013 (4 місяці)
Банк"Русский Стандарт", Киев (Фінанси, банки, страхування)

-прийом вхідних дзвінків (200 на день)
-консультування клієнтів з усіх продуктів банку.

-активація, блокування платіжних карток
-відновлення логінів, паролів інтернет-банкінгу.

Освіта

КИТЗ НАУ

Финансы и кредит, Киев
Незакінчена вища, з 2008 по 2013 (4 роки 10 місяців)

Знання і навички

Знання мов

• Українська — вільно
• Російська — вільно

Додаткова інформація

Шукаю дистанційний формат роботи