Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/5444039/

Досвід роботи

Начальник відділу по роботі з клієнтами

з 12.2024 по 09.2025 (10 місяців)
Добробут, ММ, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Навчання та адаптація нових співробітників:
-Координація та підтримка комунікації з лікарями, допомога в організації робочих процесів, забезпечення необхідною інформацією.
-Ведення і аналіз даних в Power BI для моніторингу ключових показників ефективності (KPI) відділу.
-Робота в системі Доктор Елекс: Виставлення та коригування графіків лікарів, ведення звітності, моніторинг стану виконання завдань, оптимізація процесів у системі.
-Робота в системі 1С: Оперативне ведення обліку, табелювання співпробітників, звітність та контроль за правильністю даних у системі 1С.
-Робота в системі Доктор Елекс

Супервайзер, Менеджер з навчання

з 12.2018 по 12.2024 (6 років)
Добробут, ММ, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Формування графіка та внесення змін в графік
Проведення співбесід з кандидатами на посаду співробітника рецепції
Навчання нових координаторів:
Проведення тренінгів та курсів для нових співробітників, навчання основним процесам та стандартам роботи, а також супровід їхнього адаптаційного періоду.
-Перевірка звітності в системі Доктор Елекс
-Контроль за коректністю та своєчасністю внесення даних у систему, перевірка точності та повноти звітів, своєчасне виявлення та виправлення помилок.
-Підтримка керівника у вирішенні поточних завдань, організація робочого процесу, допомога в управлінні командою та в досягненні цілей відділу.
-Управління та вирішення конфліктних ситуацій серед співробітників або між співробітниками та клієнтами, забезпечення ефективної комунікації та створення сприятливого робочого середовища.

Фахівець по роботі з клієнтами

з 09.2016 по 12.2018 (2 роки 4 місяці)
Добробут, ММ, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

-Консультація пацієнтів та супровід під час обслуговування.
– Робота з базою даних та програмним забезпеченням.
– Організація запису та комунікація з лікарями.
-Робота в програмі Doctor Eleks

Координатор

з 04.2016 по 08.2016 (5 місяців)
Клініка Медіком, ПП, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

-Реєстрація та супровід пацієнтів.
– Адміністративна підтримка відділу
-Робота в програмі Doktor Eleks

Освіта

УМО

Практичної психології Спеціальність - психолог, Київ
Вища, з 2012 по 2015 (3 роки)

Знання і навички

• Комунікабельність
• Управління персоналом
• Самостійне прийняття рішень
• Управлінські навички
• Стресостійкість

Знання мов

• Англійська — початковий
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Прошу писати в меседжер viber/telegram. Не турбувати скам-офіси.


Мета:
Використання та реалізація всього набутого досвіду в роботі, яка приноситиме задоволення, бути корисною для компанії та команди.

Особисті якості:
-Комунікабельність
-Дисциплінованість
-Пунктуальність
-Відповідальність
-Уважність до деталей
-Вміння працювати в команді
-Здатність швидкого навчання
-Націлена на досягнення результату у роботі, легко навчаюсь
Досягнення:
-Вміння вирішувати конфліктні ситуації
-Швидко розуміти й якісно обслуговувати пацієнтів/клієнтів
-Знаходити підхід до кожного пацієнта
-Ставити цілі й досягати їх
Головний принцип:
Повага до всіх і до кожного!