Яна
Руководитель отдела по работе с клиентами
- Зайнятість:
- Повна зайнятість, неповна зайнятість.
- Вік:
- 43 роки
- Місто проживання:
- Інші країни
- Готовий працювати:
- Дистанційно, Київ
Контактна інформація
Шукач вказав телефон , ел. пошту, Facebook та LinkedIn.
Прізвище, контакти та світлина доступні тільки для зареєстрованих роботодавців. Щоб отримати доступ до особистих даних кандидатів, увійдіть як роботодавець або зареєструйтеся.
Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/5691279
Досвід роботи
Руководитель бэк-офиса, руководитель клиентского сервиса, HR
з 02.2018 по 04.2021
(3 роки 2 місяці)
Европейский финтех стартап, Киев (IT)
Организация бэк-офиса и работы подразделения с 0, построение работы небольшой клиентской службы, составление бюджета подразделения, подсчет и контроль ЗП, подбор сотрудников, проведение собеседований, тестирование сотрудников, разработка мотивационных программ, составление ТЗ для технической части работы клиентской службы, подготовка и проведение корпоративных мероприятий.
Руководитель представительства, руководитель клиентского сервиса
з 05.2010 по 04.2017
(6 років 11 місяців)
Платёжная система, Киев (IT)
* Построение клиентской службы с «0»
* Создание баз знаний по продукту
* Подбор персонала (операторы поддержки)
* Разработка обучающего материала и обучение операторов
* Составление графиков работы отдела
* Осуществление оперативного контроля и мониторинг работы
* Разработка мотивационной схемы
* Аттестация операторов
* Расчёт заработной платы, получение и выдача
* Ведение отчётности
* Поиск и закупка необходимой техники, мебели, услуг и пр
* Консультирование клиентов платёжной системы, работа с проблемными клиентами и жалобами
* составление ТЗ для технической части работы клиентской службы
Освіта
Киевский Институт Внутренних Дел
Предпринимательства и права, Киев
Вища, з 1998 по 2003 (5 років)
Додаткова освіта та сертифікати
НЛП-практик, НЛП-мастер, LnD group
2018-2021
Тренинг: «Управление отделом продаж» (В. Касюн)
2016
ТАЙМ МЕНЕДЖМЕНТ ТКЦ «SCRIPTUM»
2017
Проект для предпринимателей «Business gym»
2017
Профильные конференции «Контакт-центры: лучшие практики», CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT, PEOPLE MANAGEMENT
ежегодное посещение 2011-2019
Знання і навички
Знання мов
- Німецька — середній
- Українська — вільно
- Російська — вільно
Додаткова інформація
Из навыков могу отметить :
- управление командой более 20 чел
- написание скриптов
- грамотная речь
- знание основ психологии
- высокие лидерские и коммуникационные способности
При интересе к моей кандидатуре готова предоставить более развёрнутые данные.
Telegram @Yana_Lya
Інші резюме цього кандидата
Київ
Вища освіта
- Operations Department Director, HR, Crassula, 3 роки 2 місяці
- HR менеджер, team lead команды обслуживания, Форекс (NDA, проектная работа), 4 роки
Схожі кандидати
Директор юридичного департаменту, відділу, керівник, начальник
Київ, Харків
Керівник відділу клієнтської підтримки, менеджер по роботі з клієнтами
60000 грн, Дистанційно
Заступник директора департаменту, управління, начальник відділу, керівник проєктів
Київ
Директор, заступник директора, начальник відділу, регіональний керівник
Київ
Виконавчий директор, керівник департаменту, керівник юридичного відділу
Київ
Head of IT, CIO, ИТ-директор, руководитель департамента, управления, отдела
Дніпро, Дистанційно