Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

Внутрішній аудитор

з 02.2025 по 06.2025 (5 місяців)
ТОВ Машинобудівельний завод Витязь, Дистанційно (Машинобудування)

Обов’язки та функції:
•Прослуховування та аналіз розмов менеджерів з клієнтами, оцінка якості комунікації згідно з внутрішніми стандартами компанії.
•Надання регулярного фідбеку менеджерам, наставництво нових співробітників, допомога у швидкій адаптації та виході на планові показники.
•Ведення щоденної/щотижневої/щомісячної звітності за результатами аудиту, підготовка даних для управлінських рішень.
•Формулювання рекомендацій для покращення сервісу та підвищення ефективності продажів.
•Участь у вдосконаленні скриптів, стандартів комунікації та організації робочих процесів.
•Координація роботи команди: допомога колегам у складних кейсах, розподіл заявок, підтримка у досягненні KPI.

Досягнення:
•Проаналізувала понад 3 000 розмов менеджерів, виявивши ключові області для покращення.
•Розроблені рекомендації дозволили підвищити ефективність роботи менеджерів на 15% за результатами наступного аудиту.
•Запровадила покрокову систему аналізу розмов, що зменшило кількість помилок у комунікації на 20%.
•Допомогла підвищити задоволеність клієнтів на 10% завдяки коригуванню ключових моментів у розмовах.
•Працювала безпосередньо з командою менеджерів, надаючи зворотний зв’язок і сприяючи зростанню їхньої продуктивності.
•Ініціювала зміни у скриптах продажів та мотиваційних активностях, що позитивно вплинуло на командну динаміку.

Direct-менеджер (instagram, facebook)

з 12.2023 по 03.2025 (1 рік 4 місяці)
ТОВ Машинобудівельний завод Витязь, Дистанційно (Машинобудування)

Основні обов’язки:
•Продаж товарів через Instagram, Facebook та інші соціальні мережі
•Ведення переписок з клієнтами: консультації, прийом замовлень, супровід покупця
•Закриття угод і обробка запитів у Direct та месенджерах
•Складання щоденної та щотижневої звітності щодо кількості замовлень та продажів
•Вирішення спірних питань і робота з незадоволеними клієнтами
•Взаємодія з відділом логістики та іншими членами команди для оперативної обробки замовлень
•Участь у підготовці інформації про акції, новинки та ціни для клієнтів.


Досягнення:
•Опрацювала понад 1000 замовлень — від першого повідомлення до відправки
•Навчилась швидко й чітко відповідати клієнтам, навіть коли їх було дуже багато
•Часто повертала клієнтів повторно завдяки ввічливому й уважному спілкуванню
•Не плуталась у замовленнях і все встигала, навіть коли був повний завал
•Знала, що сказати, коли клієнт сумнівався, і часто це закінчувалось покупкою

Менеджер з продажу

з 06.2022 по 04.2023 (11 місяців)
KAMENPPUA, Острожець (Будівельна промисловість, деревообробка)

Обовʼязки :
- аналіз конкурентів,цільової аудиторії;
- створення та ведення магазину в мережі Facebook;
- редагування каталогу продукції;
- створення рекламних постів та запуск реклами;
- обробка вхідних повідомлення,оформлення замовлення;
- створення та виготовлення візитних карток,банерів.

Досягнення:
•Збільшила продажі компанії KAMENPPUA в 2 рази лише за 6 місяців;
•Створила з нуля магазин у Facebook,з якого наразі приходить 50% клієнтів;
• Міцні навички вирішення клієнтських проблем з показником 85% вирішених запитів;
• Показник задоволеності клієнтів моїми консультаціями 95%!

Помічник приватного підприємця

з 09.2019 по 04.2020 (8 місяців)
ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ "ТРАНСВАНТАЖСЕРВІС", Луцьк (Транспорт, логістика)

Функціональні обов’язки:
- Виконання особистих доручень керівника;
- Прийом і консультація клієнтів по вхідних дзвінках;
- Організація робочого дня керівника.

HR-менеджер

з 03.2018 по 09.2019 (1 рік 7 місяців)
Olam-Kesef, Прага (Будівництво, архітектура, дизайн інтер'єру)

Обов’язки на даній посаді: розміщення в соціальних мережах,сайтах пошуку роботи вакансій компанії. Проведення співбесід та консультацій. Подальший супровід клієнтів,що включає:допомога з оформленням документів,пошук житла,допомога з освоєнням в м.Прага.

Освіта

СНУ ім. Лесі Українки

Менеджмент, Луцьк
Вища, з 2016 по 2020 (4 роки)

Знання і навички

• MS Excel
• MS Word
• MS PowerPoint
• Водійські права кат. B
• Старанність
• Ведення соціальних мереж
• Привітність
• Оперативність
• Грамотна мова
• Facebook
• Canva
• Стресостійкість
• Уміння аналізувати
• Креативність
• Проведення розіграшів
• Facebook Ads Manager
• Reels
• Stories
• InShot
• Таргетинг
• Адаптивність
• Google Analytics
• Комунікабельність
• Робота із запереченнями
• Активний продаж
• Прямий продаж
• Організованість
• Ведення CRM
• Дисциплінованість

Знання мов

• Чеська — середній
• Англійська — середній

Рекомендації

• Адамчук Роман

  Адамчук Роман

  Директор, Olam-Kesef

  Контактні дані приховані

• Хвиль Юрій Святославович

  Хвиль Юрій Святославович

  Директор, Kamenppua

  Контактні дані приховані

Додаткова інформація

Маю досвід у сфері продажів як менеджер і аудитор, поєдную практику особистих продажів із аналітикою та наставництвом команди. Пройшла внутрішнє навчання під керівництвом Head of Sales «МЗ Витязь» та спеціалізований курс Laba «Керівник відділу продажів». Опрацювала понад 1 000 замовлень і більше 3 000 розмов менеджерів, що дозволило підвищити ефективність команди та рівень задоволеності клієнтів. Вмію вибудовувати процеси, знаходити точки росту й мотивувати людей. Моя мета — реалізувати цей досвід на керівній позиції та допомогти компанії досягати стабільного зростання продажів.