Резюме от 13 октября 2017 PRO

Шваб Ирина Романовна

Руководитель колл-центра, 25 000 грн/мес.

Полная занятость.

Дата рождения:
24 сентября 1964 (53 года)
Город:
Киев


Контактная информация

Чтобы открыть контакты, войдите как работодатель или зарегистрируйтесь.


Опыт работы

Руководитель колл-центра

с 12.2015 по наст. время (1 год 10 месяцев)
Проект "WISHAPPY", Київ (Информационные услуги.)

- организация «call-center» с "0"
- стратегическое планирование деятельности «call-center»
- формирование текущих целей и контроль их выполнения
- бюджетирование
- разработка и реализация мероприятий по повышению эффективности и рентабельности
- прогнозирование необходимой численности персонала
- планирование необходимого количества и оснащения рабочих мест
- разработка KPI
- прочее

Исполнительный директор

с 12.2014 по 05.2015 (5 месяцев)
Справка "Все аптеки", Киев (справочная по аптекам)

- стратегическое планирование деятельности «call-center»
- формирование текущих целей и контроль их выполнения
- бюджетирование
- организация службы доставки медикаментов
- разработка и реализация мероприятий по повышению эффективности и рентабельности
- разработка технических заданий на новое программное обеспечение
- прогнозирование необходимой численности персонала (в разрезе должностей и проектов)
- планирование необходимого количества и оснащения рабочих мест
- заключение и ведение договоров с партнерами
- работа с рекламациями и жалобами
- прочее

Руководитель колл-центра

с 02.2011 по 05.2014 (3 года 3 месяца)
ЧАО "Горсправка", Киев (многопрофильный холдинг)

- стратегическое планирование деятельности «call-center»
- формирование текущих целей и контроль процесса их выполнения в «call-center»
- бюджетирование «call-center»
- усовершенствование бизнес процессов «call-center»
- предстартовая подготовка и курирование аутсорсинговых проектов
- обеспечение взаимодействия «call-center» с другими подразделениям
- организация мероприятий по минимизации потерь при непредвиденных ситуациях (24/7/365)
- мониторинг работы «call-center» (online и по периодам, анализ статистических данных)
- анализ финансовых результатов, разработка мероприятий по повышению рентабельности работы «call-center»
- разработка технических заданий на новое и усовершенствование используемого программного обеспечения
- прогнозирование необходимого количества операторов (посуточно)
- формирование графиков работы сотрудников «call-center»
- планирование необходимого количества рабочих мест и персонала «call-center» (в разрезе должностей и проектов)
- управление процессом обучения и повышения квалификации сотрудников «call-center», организация тренингов
- участие в подборе и координация обучения персонала
- установочный синхрон со стажерами
- организация аттестации операторов «call-center»
- аттестация менеджмента «call-center»
- разработка системы оплаты труда сотрудников «call-center» (тарифы, KPI)
- начисление заработной платы сотрудникам «call-center»
- разработка и проведение мотивационных и командообразующих мероприятий в «call-center»
- усовершенствование системы контроля качества «call-center»
- разработка скриптов/сценариев для проектов телемаркетинга
- сотрудничество с заказчиками
- организация и мониторинг работы региональных колл-центров
- работа с рекламациями абонентов, заказчиков
- решение административных и хозяйственных вопросов «call-center»
- прочее

Директор по продажам call-center

с 03.2010 по 10.2010 (7 месяцев)
ООО «Рынок Медиа», Київ (Издательство)

- руководство отделом продаж «call-center»
- внедрение CRM в «call-center»
- участие в создании «удаленного рабочего места» менеджера по продажам
- планирование объемов продаж
- контроль выполнения плана продаж
- увеличение объемов продаж
- создание региональной сети
- подбор, подготовка, обучение, аттестация персонала
- расчет заработной платы сотрудников отдела
- участие в разработке маркетинговых мероприятий

Заместитель директора

с 08.2006 по 11.2009 (3 года 3 месяца)
ООО «Евроассистанс», (страхование)

- общее руководство работой «call-center»;
- внедрение ПО на базе 1С 8.0, Microsoft Dynamics CRM;
- организация документооборота;
- разработка документации, регламентирующей работу вверенных подразделений;
- сотрудничество с украинскими и зарубежными партнерами;
- организация материально-технического обеспечения;
- отбор, подготовка, аттестация персонала;
- координация внедрения и сопровождение программного обеспечения;
- прочее.

Начальник отдела международных связей

с 01.2004 по 05.2006 (2 года 4 месяца)
Государственное предприятие «Национальная туристическчя организация», (туризм)

- организация сотрудничества з отечественными и зарубежными партнерами;
- подготовка и сопровождение договоров;
- участие в международных выставках, конференциях, встречах;
- организация сотрудничества с иностранными представительствами в Украине и представительствами Украины за рубежом;
- письменный и синхронный переводы;
- разработка документации, регламентирующей работу отдела;

заместитель генерального директора

с 12.1995 по 01.2004 (8 лет 1 месяц)
ВАТ «112 Украина» , Львов (туризм, дорожная помощь)

- общее руководство вверенными подразделениями;
- моделирование бизнес-процессов;
- организация документооборота;
- разработка документации, регламентирующей работу вверенных подразделений;
- организация сотрудничества с иностранными и отечественными предприятиями и организациями;
- участие в международных конференциях и семинарах;
- сотрудничество с иностранными представительствами в Украине;
- создание диспетчерских служб;
-отбор, обучение, аттестация персонала;
- прочее.

Главный бухгалтер

с 09.1991 по 12.1995 (4 года 3 месяца)
ТзОВ «Шваб», (эвакуация неисправных/аварийных ТС)

- ведение бухгалтерского и налогового учета;
- кадровая робота;
- договорная робота.

экономист

с 08.1986 по 09.1991 (5 лет 1 месяц)
Управление общественного питаний учеников, Львов (общественное питание)

- плановая робота;
- кадровая робота;


Образование

Львовский торгово-экономический институт

Организация автоматизированной обработки экономической информации, Львов

Высшее, с 09.1981 по 07.1986 (4 года 10 месяцев)


Дополнительное образование

  • Организация деятельности страховых брокеров (2005)
  • Агент с организации туризма (2008)

Профессиональные и другие навыки

  • Навыки работы с компьютером
    профессиональный пользователь
  • -организация работы предприятия с "0" (15 лет опыта)
    Эксперт, использую в настоящее время.
  • -организация сотрудничества с предприятиями и организациями, в т (15 лет опыта)
    Эксперт, использую в настоящее время.
  • -бухгалтерский и налоговый учет малого предприятия (15 лет опыта)
    Эксперт, использую в настоящее время.
  • -письменный и устний перевод с/на немецкий польский языки; (25 лет опыта)
    Эксперт, использую в настоящее время.
  • -плановая работа (15 лет опыта)
    Эксперт, использую в настоящее время.
  • - опытный пользователь ПК (20 лет опыта)
    Эксперт, использую в настоящее время.
  • - подбор, обучение, аттестация персонала (15 лет опыта)
    Эксперт, использую в настоящее время.

Знание языков

  • Немецкий — эксперт
  • Польский — эксперт
  • Английский — средний

Рекомендации

  • Рекомендации Предоставлю По Требованию
    0677396697

Дополнительная информация

- водительское удостоверение кат. «Б» с 1989 г.
- загранпаспорт

Увлечения:
путешествия, вышивка, автоспорт


Сохранить в отклики Уже в откликах

Похожие резюме

Все похожие резюме

Сравните свои требования и зарплату с вакансиями других компаний: