Контактна інформація

Шукач вказав телефон, ел. пошту та Instagram.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/6052313/

Досвід роботи

Старший адміністратор

з 10.2023 по 11.2025 (2 роки 2 місяці)
InTone, Music School-Studio, Чернівці (Освіта, наука)

Координувала роботу викладачів та адміністративного
персоналу.
Організовувала розклад і контролювала якість роботи викладачів та завантаженість студії.
Вела повний цикл роботи з клієнтами (від першого контакту до утримання).
Працювала з запереченнями та повертала “втрачених” клієнтів.
Аналізувала конверсію та покращувала показники запису і retention.
Вела фінансову звітність і контролювала оплату послуг.
Проводила навчання та адаптацію адміністративного персоналу.

Адміністратор, Керуючий процесами

з 08.2022 по 09.2023 (1 рік 2 місяці)
Younglish School, Чернівці (Освіта, наука)

Організовувала навчальний процес і роботу колективу.
Координувала взаємодію між викладачами, учнями та
батьками.
Забезпечувала високий рівень клієнтського сервісу.
Вела повний цикл роботи з клієнтами (від першого контакту до утримання).
Працювала із запитами, скаргами та конфліктними ситуаціями.
Допомагала у відборі та залученню викладацького складу.

Менеджер з Продажу

з 08.2021 по 04.2022 (9 місяців)
New Look SMM, Чернівці (Освіта, наука)

Працювала з холодними та гарячими лідами.
Виявляла потреби клієнтів та підбирала індивідуальні рішення під їх запит.
Працювала із запереченнями та закривала угоди на суму більше 500$. Виконувала та перевищувала місячний план продажів.
Формувала довгострокові відносини з клієнтами.
Вела клієнтську базу в CRM та контролювала взаємодію.

Старший менеджер із кредитування

з 05.2020 по 07.2021 (1 рік 3 місяці)
KF.UA, Чернівці (Фінанси, банки, страхування)

Аналізувала фінансову спроможність клієнтів.
Підбирала оптимальні кредитні рішення.
Оформлювала договори та супроводжувала клієнтів.
Вела документацію та контролювала відповідність регламентам.
Готувала звітність та аналітику для керівництва.
Виявляла слабкі місця у процесах і пропонувала покращення.
Працювала з клієнтськими запереченнями та складними ситуаціями.

Освіта

Чернівецький Національний Університет

Міжнародні відносини, Чернівці
Вища, з 2018 по 2022 (4 роки)

Бакалаврська ступінь:

Бакалаврська програма на факультеті міжнародних відносин передбачає вивчення загальних предметів (іноземні мови (іспанськи та англійська), історія, економіка, соціологія) разом з спеціалізованими дисциплінами (міжнародні відносини, міжнародне право, політологія тощо).

Додаткова освіта та сертифікати

Немає додаткової освіти та сертифікатів.

Знання і навички

• Комунікабельність
• Відповідальність
• Управління командою
• Ведення CRM
• Цілеспрямованість
• Лідерство
• Організованість
• Чесність
• Здатність до навчання
• Ведення документації
• Урегулювання конфліктів

Знання мов

• Іспанська — середній
• Англійська — середній

Додаткова інформація

5+ років досвіду у сфері адміністрування, операційного управління та клієнтського сервісу. Спеціалізуюсь на організації роботи команди, підвищенні якості клієнтського досвіду та оптимізації процесів.

Ключові навички:
Управління командою та координація персоналу.
Побудова клієнтського сервісу та підвищення лояльності.
Робота з конфліктними та складними клієнтами.
Контроль та оптимізація операційних процесів.
Продажі та робота із запереченнями.
CRM-системи, аналітика,звітність.

Вмію оптимізувати роботу команди через довіру та системну комунікацію. Орієнтуюсь на результат: Задоволені клієнти + ефективна робота команди.