Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту, адресу та Facebook.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/6114271/

Досвід роботи

Старший агент

з 11.2017 по нині (7 років 4 місяці)
ТОВ "Сімплі Контакт", Полтава (Телекомунікації, зв'язок)

Листопад 2017р. по лютий 2018 посада агента на проекті МАУ в АКЦ ТОВ «Сімплі Контакт»;

Лютий 2018 по березень 2019 посада старшого зміни на проекті МАУ в АКЦ ТОВ «Сімплі Контакт»;

Квітень 2019 по даний час старший зміни на проекті «Метро» та за сумісництвом на проекті «Урядова гарача лінія 15-45» в АКЦ ТОВ «Сімплі Контакт».

Основні обов’язки:
-Контроль над робочими процесами серед операторів;
-Введення ділової переписки;
-Робота з групою (виконання цільових показників за KPI);
-Контроль над показниками контролю якості, мінімізація штрафів;
-Робота та контроль звітності;
-Комунікація із замовником на проекті у вирішенні спірних ситуацій та заперечення при виставленні штрафних санкцій;
-Робота з робочим графіком операторів;
-Проведення зворотних зв’язків для операторів.
-Обробка активностей пов’язаних з наданням відповідей в соціальних мережах та оформленням скарг від покупців.

Освіта

ПУЕТ

Міжнародна економіка, Полтава
Вища, з 2010 по 2015 (5 років)

Знання і навички

• Користувач ПК
• MS Office

Знання мов

Англійська — середній

Додаткова інформація

Карпенко Юлія Леонідівна
Ціль: Перекладач англійської мови, менеджер з туризму, посада керівника групи, адміністратор а також готова розглянути будь-які цікаві пропозиції для себе
Бажаний рівень оплати:
Дата та місце народження: 15 лютого 1993 року, м. Полтава, Україна
Вік: 29 років
Сімейний стан: незаміжня
Адреса: м. Полтава, проспект Вавілова 3
Телефон мобільний: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)( Viber або Telegram) [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)( так як зараз знаходжусь на території Польші тимчасово)
E-mail: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Освіта
•2010 – 2015: Полтавський Університет економіки і торгівлі ( ПУЕТ), факультет бухгалтерський облік і аудит, спеціальність – Міжнародна економіка. Освітньо-кваліфікаційний рівень – магістр.

Досвід роботи


Листопад 2017р. по лютий 2018 посада агента на проекті МАУ в АКЦ ТОВ «Сімплі Контакт»;

Лютий 2018 по березень 2019 посада старшого зміни на проекті МАУ в АКЦ ТОВ «Сімплі Контакт»;

Квітень 2019 по даний час старший зміни на проекті «Метро» та за сумісництвом на проекті «Урядова гарача лінія 15-45» в АКЦ ТОВ «Сімплі Контакт».

Основні обов’язки:
-Контроль над робочими процесами серед операторів;
-Введення ділової переписки;
-Робота з групою (виконання цільових показників за KPI);
-Контроль над показниками контролю якості, мінімізація штрафів;
-Робота та контроль звітності;
-Комунікація із замовником на проекті у вирішенні спірних ситуацій та заперечення при виставленні штрафних санкцій;
-Робота з робочим графіком операторів;
-Проведення зворотних зв’язків для операторів.
-Обробка активностей пов’язаних з наданням відповідей в соціальних мережах та оформленням скарг від покупців.

Знання мов
•українська – вільно,
•російська – вільно,
•англійська – upper intermediate.

Навички
-Практичні навички швидкісного набору тексту;
-Досвід в діловому листуванні з клієнтами;
-Робота з MS Office;
-Практичний досвід спілкування із носіями англійської мови;
-Досвід перекладу текстів з англійської;
-Досвід роботи з базою бронювання авіаквитків Amadeus;
-Вміння працювати з соціальними мережами та оформленням скарг;
-Досвід роботи у складанні графіка на різних проектах;
-Уміння працювати з групою та організувати правильну роботу для досягнення необхідного результату;
-Вміння швидко адаптуватися до нових цілей;
-Вміння сумісництва обов’язків на різних проектах;
-Стреcостійкість.


Особисті якості:

Вмію працювати з великою кількістю інформації, легко навчаюся, пунктуальна, відповідально ставлюся до завдань, з високою точністю виконую свої обов’язки, націлена на результат, комунікабельна, не маю шкідливих звичок, ініціативна, спокійна та врівноважена, швидко адаптуюсь до нових умов та обов’язків, добре налаштовую робочий процес, уміння налагоджувати роботу у великій групі.

Інтереси та захоплення
туризм та мандрування, спорт (велосипед, байдарки), відпочинок з друзями.