Контактна інформація

Шукач вказав телефон, ел. пошту та LinkedIn.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/6397204/

Досвід роботи

Начальник відділення

з 10.2025 по нині (4 місяці)
Укрпошта, Львів (Транспорт, логістика)

- Організація та координація роботи відділення
- Контроль за виконанням планових показників та завдань
- Забезпечення своєчасного надання послуг або виконання функцій відділення
- Контроль за дотриманням вимог законодавства, стандартів та правил
- Керування колективом, розподіл обов'язків та завдань
- Навчання та тренування персоналу, підвищення їх професійної підготовки
- Формування звітності та аналіз результатів роботи персоналу
- Контроль за станом справ, наявністю ресурсів
- Забезпечення безпеки та дотримання правил пожежної безпеки
- Взаємодія з вищими інстанціями та іншими підрозділами
- Забезпечення своєчасної доставки пошти, пенсій, грошових допомог, ведення касової звітності та контроль за обміном пошти

Листоноша

з 09.2022 по 09.2025 (3 роки)
Укрпошта, Львів (Транспорт, логістика)

- Приймання поштових відправлень та їх реєстрація;
- Відправлення поштових відправлень;
- Сортування поштових відправлень;
- Доставка кореспонденції, листів та відправлень до абонентської скриньки отримувача та/або до дверей;
- Доставка пенсій, субсидій, інших виплат до отримувача. Вручення у руки під підпис;
- Фінансова звітність перед начальником поштового відділення;
- Заповнення відповідної документації та звітності про доставку;
- Дотримання термінів доставки та конфіденційності інформації;

Старший менеджер з обслуговування клієнтів. VIP обслуговування клієнтів (Котактний центр)

з 08.2020 по 02.2022 (1 рік 7 місяців)
DD-CARGO, Львів (Транспорт, логістика)

- Вирішення наявних питань клієнтів;
- Індивідуальна робота та супровід негативно налаштованих клієнтів;
- VIP обслуговування клієнтів;
- Робота із базою даних;
- Web chat та Social Media;
- Навчання нових працівників;
- Контроль за якістю обслуговування клієнтів з боку операторського складу;
- Аналіз результатів роботи та індивідуальна робота з операторами для покращення їх робочих показників (прослуховування дзвінків, індивідуальні бесіди, навчання оператора, слідкування за його робочими показниками);
- Написання робочої документації;
- Консультант з клієнтського сервісу;
- Надання керівництву консультацій, звітів та ґрунтовних пропозицій щодо покращення статистичних показників окремих операторів та відділу загалом.

Статті:
"Проблема чата и единого информационного пространства в контактном центре, в развивающихся организациях" (рос.) - https://docs.google.com/document/d/1R2n5evIHQtYwgfJCWfhfPTPqSO-CaYZRWIqwBaz4gnE/edit?usp=sharing

"Проблеми у контактному центрі, що руйнують бізнес. 1 частина" (укр.) - https://docs.google.com/document/d/13oqiEuxjEPVKI0Z-EIgqfhf8WUDp6miUEFolDhGP02Q/edit?usp=sharing

Оператор контактного центру

з 03.2018 по 04.2020 (2 роки 2 місяці)
ТОВ Оріфлейм Україна, Львів, Київ (Косметика, парфумерія, здорове харчування)

- Вирішення наявних питань клієнтів;
- робота з базою даних;
- навчання нових працівників;
- створення та впровадження робочих інструментів для навчання нових працівників;
- каталогізація наявних запитань від клієнтів у вигляді електронного довідника;
- контроль за якістю обслуговування клієнтів з боку операторського складу;
- аналіз результатів роботи та індивідуальна робота з операторами для покращення їх робочих показників;
- написання робочої документації;
- cкладання робочого графіку;
- формування звітності про результати виконання завдань;
- проведення планових навчальних презентацій;
- участь у вирішенні питань поточної діяльності відділу;
- надання керівництву консультацій, звітів та ґрунтовних пропозицій для покращення статистичних показників окремих операторів та відділу.
- управління командою до 12 операторів

Системний інженер

з 11.2016 по 11.2017 (1 рік)
ФОП Almaz-CNC, Львов (Виробництво устаткування)

- Адміністрування інформаційних систем та мереж;
- аналіз та впровадження програмних систем безпеки;
- оформлення інформаційно-довідникових документів;
- розробка системи зворотнього зв'язку для клієнтів;
- розробка та впровадження автоматизованої системи інформування за допомогою електронної пошти.

Фахівець з приймання відправлень

з 08.2016 по 11.2016 (4 місяці)
ТОВ Нова Пошта, Львов (Транспорт, логістика)

- Приймання, сортування, видача відправлень;
- робота з базою даних при видачі відправлень;
- кур'єрська доставка відправлень

Інженер комп'ютерних систем

з 01.2014 по 08.2016 (2 роки 8 місяців)
Фріланс, Львів (IT)

- Збірка комп'ютерних систем;
- встановлення Операційної системи(ОС) та супроводжуючого
програмного забезпечення (ПЗ);
- відновлення працездатності операційних систем;
- налаштування ОС та ПЗ;
- виявлення та видалення шкідливого ПЗ;
- консультації з інформаційної безпеки.

Оператор контактного центру

з 08.2013 по 12.2013 (5 місяців)
Adelina Call Center, Львів (Телекомунікації, зв'язок)

- Вирішення наявних питань клієнтів;
- технічні консультації;
- віддалене налаштування інформаційного обладнання;
- робота з базою даних;

Акумуляторник другої категорії

з 03.2010 по 05.2013 (3 роки 3 місяці)
Украерорух (Державний сектор), Львов (Державне підприємство обслуговування повітряного руху України)

- Прийом, встановлення на облік, обслуговування та списання автомобільних стартерних акумуляторних батарей (АСАБ);
- введення в експлуатацію сухозаряджених АСАБ;
- приготування електроліту для АСАБ;
- відновлення нормальної функціональності АСАБ;
- ведення журналу обліку акумуляторних батарей (у тому числі кальцієвих та нікель-кадмієвих не стартерних акумуляторних батарей);
- ведення журналу виконаних дій над акумуляторними батареями;
- надання щотижневої звітності про проведені роботи над акумуляторними батареями;

Освіта

Національний авіаційний університет

ІІДС, безпека інформаційних і комунікаційних систем, Київ
Незакінчена вища, з 2011 по 2016 (5 років)

За національним класифікатором України:
- фахівець із організації інформаційної безпеки;
- фахівець із організації захисту інформації з
обмеженим доступом;
- фахівець з режиму секретності ;
- фахівець з розробки та тестування програмного
забезпечення;
- фахівець з розроблення комп'ютерних програм;
- фахівець з інформаційних технологій;
- технічний фахівець в галузі електроніки та
телекомунікацій;
- інспектор з організації захисту секретної
інформації.

Знання і навички

• HTML
• CSS
• Git
• JavaScript
• Bootstrap

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній

Додаткова інформація

Мої особисті якості і компетенції є основними "рушіями" до мети. Працюючи з клієнтами, я навчився розумінню беззаперечної важливості кожного окремого клієнта в житті всієї компанії, а розуміння і відчуття "болю" клієнта, призводить до точного знаходження ключового рішення під час розгляду його питання. Працюючи у команді я відчув неможливість підтримувати на відповідному, професійному рівні абсолютно будь-які процеси всередині компанії без її співробітників, їх кваліфікації, мотивації, бажання постійно розвиватися разом з компанією. Мені пощастило при роботі з персоналом побувати у ролі лідера, викладача й екзаменатора. Беручи участь у процесі розробки робочих інструментів як у команді, так і самостійно, мені вдалося виробити в собі відчуття загального потоку процесів компанії в тій мірі, яка мені дозволила виявляти їх вади і пропонувати рішення для їх усунення або оптимізації, а також реалізовувати ці рішення на практиці. Деякі з інструментів, що вироблені та задіяні особисто мною, дозволили новим співробітникам працювати з великим обсягом інформації більш комфортно й у найкоротші строки знаходити вичерпну інформацію по питаннях, що для них цікаві на момент їх найбільшої зацікавленості у них. Ключову роль у створенні таких рішень зіграло почуття залученості у загальний процес роботи компанії і глибоке єднання з її командою співробітників. Робота з клієнтами й над внутрішніми процесами компанії дозволили мені набути досвіду стійкості у стресових ситуаціях, в тому числі, й у конфліктних ситуаціях, дуже широкого спектру складності паралельно з вмінням працювати понаднормово, при необхідності, підтримуючи одночасно декілька незалежних проектів. Навчання співробітників й проведення для них презентацій, дозволили мені знайти для себе розуміння того, що я дуже люблю бути у цій ролі для них, що, на мою думку, повинно займати вагоме місце з боку будь якого співробітника у компаніях будь яких типів, що першочергово позиціюють свою зацікавленість у постійному навчанні своїх співробітників, набутті ними розуміння, що в них завжди буде підтримка від більш досвідчених колег та керівників, а також, в налагодженні між ними тісних зв'язків і взаємин. На мою думку, це відповідним чином позититивно впливає на стабільність процесів всередині компанії та на професійність підходу до цих процесів з боку її співробітників. Всі ці вміння дозволили мені не розмірковуючи прийняти виклик та переїхати у інше місто для використання набутого мною досвіду, для роботи над створенням нового проекту, який був успішно реалізований у найкоротші терміни та дозволив домогтися значного успіху у секторі клієнтської підтримки, відзначеного позитивними відгуками широкого кола клієнтів компанії.

- Індивідуальний підхід до клієнта та вирішення наявних питань;
- робота з базою даних;
- навчання, екзаменування, аналіз результатів роботи, контроль за якістю обслуговування клієнтів з боку працівників;
-проведення презентацій;
- написання робочої документації
- складання робочого графіку
- формування звітності про результати виконання завдань
- підготовка матеріалу та участь у вирішенні питань поточної діяльності відділу
- робота у стресових ситуаціях
- робота з конфліктами
- понаднормова робота
- вміння працювати з кількома завданнями одночасно