Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/6743620/

Досвід роботи

Адміністратор стоматології

з 06.2024 по 03.2025 (9 місяців)
Івашківський Дентал Клінік, ТОВ, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Основні обов'язки: запис на прийом, касовий розрахунок, ведення CRM, формування актів виконаних робіт і щоденні звіти, апсейл продукції.
Здійснювала моніторинг візитів з метою запобігання "втраті" пацієнтів з планами лікування. Виявила та виправила розбіжності в обліку медичних карток.
Підключила банківський термінал до мобільної мережі інтернет для здійснення касового розрахунку в умовах відключень електроенергії.

Адміністратор медичної клініки

з 09.2022 по 06.2024 (1 рік 9 місяців)
Ваш Лікар, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Робота з великим потоком клієнтів. Поповнення історій хвороби в CRM. Видача медичних заключень. Касовий розрахунок.
Понад 100 вхідних дзвінків в день (без кол-центру): консультування щодо послуг, записи на прийом. Кроссейл послуг клініки.
Вихідна лінія: нагадування про візити, перенесення. Збір відгуків.

Адміністратор салону краси

з 02.2021 по 02.2022 (1 рік)
Леді Естетік, Київ (Краса, фітнес, спорт)

Адмініструвала одночасно два салони мережі.
Актуалізувала процедури, ціни, графіки роботи в CRM, відкоригувала недостовірні записи за 3 роки роботи салону, що підвищило швидкість та точність надання інформації клієнтам.
Розробила лендінг (таплінк) з інформацією про мережу: апарати, локації, контакти з активними посиланнями для запису. Вела сторінку інстаграм.
Розробила макет прайсу на супутні послуги салону, які не були представлені в основному прайсі.
Була переведена в салон преміум-класу.

Аспірант, лаборант, викладач кафедри ЗЕД

з 09.2011 по 07.2019 (7 років 10 місяців)
Національний університет харчових технологій, Київ (Освіта, наука)

За час роботи фактично заміняла тимчасово відсутніх в штаті завідувача кафедри та завідувача лабораторії, отримувала накази та розпорядження ректорату, організовувала роботу викладацького та допоміжного персоналу кафедри з їх виконання.
Написання наукових статей українською та англійською мовами, написання і передзахист дисертації.
Викладання дисциплін напрямку "Менеджмент ЗЕД" українською мовою та на англомовному проекті.
Складання розкладів занять для викладачів і студентів. Ведення документообігу. Табелювання працівників.

Освіта

Національний університет харчових технологій

Економіка і менеджмент, менеджмент зовнішньоекономічної діяльності, Київ
Вища, з 2006 по 2011 (5 років)

Спеціалізація "митна справа" - диплом магістра з відзнакою.
2011 рік - переможець університетської олімпіади зі спеціальності "Менеджмент зовнішньоекономічної діяльності".

Знання і навички

• Ведення касової книги
• Робота з POS-терміналом
• Проведення касових операцій
• Google Sheets
• Google Docs
• YCLIENTS
• Медоблік SQL
• Cliniccards
• Ведення CRM
• Ведення документації
• Стресостійкість
• Комунікабельність
• Неконфліктність
• Здатність до навчання
• Пунктуальність
• Лідерство

Знання мов

• Українська — вільно
• Російська — вільно
• Англійська — середній

Додаткова інформація

Моя робота - це комунікація з клієнтами, створення для них комфортного середовища та підвищення їхньої лояльності. А також, формування графіків роботи працівників, підбір зручного часу для клієнта, запобігання накладкам та врегулювання форс-мажорів.

Оптимізую робочі процеси: для повторюваних підрахунків використовую формули в Excel/google-таблицях, для стандартних відповідей зберігаю шаблони в месенджерах. Завжди шукаю спосіб зробити роботу ефективнішою без втрати якості.

Серед моїх досягнень:
- перенесення записів клієнтів так, щоб вони не засумнівалися у поважності причини переносу;
- добитися, щоб CRM-система створювала копію візиту на нову дату, в той час як техпідтримка каже, що така функція не передбачена.