Контактна інформація

Шукач вказав телефон, ел. пошту та LinkedIn.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/6920971/

Досвід роботи

Операційний менеджер

з 01.2025 по 10.2025 (10 місяців)
S2Dental, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

- Керувала щоденними операційними процесами клініки (7 лікарів, 5 асистентів, 2 адміністратори), забезпечуючи стабільну роботу команди та безперебійну координацію прийому ~300 пацієнтів на місяць.
- Працювала в прямій взаємодії з керівником, виступаючи операційною ланкою між менеджментом і медичним персоналом.
- Мала пряме управління 1 адміністратором та непряме - 12 співробітниками медичного персоналу.

- Усунула накладки в записах пацієнтів (зведено до 0), оптимізувавши систему планування та внутрішню координацію.
- Збільшила середнє завантаження лікарів на 15–20% завдяки покращенню системи запису та контролю графіків.
- Скоротила адаптацію нових адміністраторів з 14 до 5-7 днів шляхом впровадження структурованої системи навчання та внутрішніх регламентів.

- Напряму впливала на зростання доходу клініки через збільшення кількості повторних прийомів та підвищення лояльності пацієнтів.
- Зменшила кількість скарг завдяки ефективному врегулюванню конфліктних ситуацій і впровадженню стандартів клієнтського сервісу.
- Повернула втраченого пацієнта до клініки через персональну роботу з кейсом та відновлення довіри.

- Забезпечувала операційну підтримку керівництва: аналітика, звітність (Excel / Google Sheets), контроль виконання внутрішніх задач.
- Координувала взаємодію між адміністративним та медичним персоналом, підвищивши прозорість процесів та швидкість прийняття рішень.

Координатор лікування / Менеджер зі зв'язків з клієнтами

з 05.2021 по 11.2024 (3 роки 7 місяців)
DentArt, мережа стоматологій, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

- Вела портфель із 50–200 пацієнтів одночасно, залучаючи близько 10-15 нових пацієнтів щомісяця та забезпечуючи повний супровід на всіх етапах лікування.
- Забезпечувала конверсію з первинної консультації в лікування на рівні 30–40%, підвищивши показник приблизно на 60% завдяки системній роботі із запереченнями та якісній презентації планів лікування.
- Супроводжувала укладення договорів на комплексне лікування вартістю від 100 000 до 800 000 грн; 100% пацієнтів, які заходили в комплексне лікування, підписували погоджені плани.
- Зменшила кількість відмов та підвищила рівень повторних звернень через ефективне врегулювання конфліктних ситуацій і персоналізований підхід.
- Координувала взаємодію між пацієнтами та лікарями, узгоджуючи фінансові й медичні плани лікування та адаптуючи їх відповідно до потреб клієнта.
- Працювала з CRM-системами (iClinic, ClinicCards, Medods, Doctor Eleks тощо), забезпечуючи точність даних, контроль статусів і прозорість процесів.
- Ініціювала та впровадила стандартизовану систему ведення диспансеризації пацієнтів у CRM (з нульовим диспансером та тригерними статусами), що оптимізувала передачу інформації між адміністраторами, кураторами, лікарями та керівництвом, забезпечивши спільне інформаційне поле для всіх підрозділів. Система стала корпоративним стандартом, підвищивши ефективність комунікації, продуктивність команди та точність супроводу пацієнтів.

Адміністратор в стоматологічній клініці

з 07.2020 по 09.2020 (3 місяці)
New Smile, Dental Clinic, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Пауза в карʼєрі

з 02.2020 по 04.2021 (1 рік 3 місяці)
Догляд за родичами

Адміністратор в стоматологічній клініці

з 06.2019 по 01.2020 (8 місяців)
Са-Ната, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Старший адміністратор/контент менеджер в медичній клініці

з 06.2017 по 06.2018 (1 рік)
"Гемокод+", Сімферополь (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

- Контент менеджер: написання постів на сучасних інтернет-платформах (Instagram, Facebook), таргетинг, робота з веб-сайтом компанії та веб-дизайнером/
- Ведення архіву (документообігу). Робота зі статистикою, аналітика.
- Оптимізація роботи адміністраторів: перенесення роботи з паперових носіїв на комп'ютери.
- Навчання персоналу та лікарів CRM-програмі з обліку пацієнтів та оптимізація роботи програми.
- Подання та обговорення нових ідей для залучення клієнтів до компанії. Укладання договорів.
- Робота зі страховими компаніями: ведення обліку та супровід клієнтів.

Промо-координатор

з 02.2017 по 03.2017 (2 місяці)
Університет ТНУ ім. В.І. Вернадського, Сімферополь (Маркетинг, реклама, PR)

Креативний проєкт (університет)
Менеджер та автор студентського спортивного проєкту

- Створила власний проєкт від ідеї до реалізації: зйомка та монтаж промо-відео, інтерв’ю з власником залу, створення рекламних матеріалів, просування через листівки й презентації.
- Розробила концепцію популяризації спорту серед студентів, провела промокампанію в університеті.
- Презентація була визнана однією з найкращих серед курсу.

Журналіст

з 11.2016 по 11.2016 (менш ніж місяць)
Медіаполігон-24, Сімферополь (ЗМІ, медіа)

Учасниця навчально-практичного семінару з журналістики «Медіаполігон-24»

Учасниця офлайн-марафону «живої журналістики»:
- створення матеріалів у режимі 24/7, інтерв’ю, репортажі, робота з редакторами.
- Писала статті та есе, проводила інтерв’ю, працювала з героями проєктів, вела контент у реальному часі.
- Набула досвіду в створенні текстових матеріалів, структуруванні інформації, сторітелінгу та роботі під тиском часу.

Волонтер

з 10.2013 по 06.2019 (5 років 9 місяців)
Нові люди Крима, Сімферополь (Неприбуткові, благодійні та громадські організації)

Крим - неповний час, 7 років

- Організувала масштабну благодійну акцію на підтримку дітей, хворих на рак - понад 100 лотів, активна участь студентської спільноти, медійне висвітлення.
- Була провідним волонтером та координатором руху: залучення учасників, організація команди, комунікації, робота зі ЗМІ.
- Створила концепцію акції, займалася логістикою, комунікацією, промо, презентаціями та контролем процесів до завершення проєкту.
- Разом із командою проводила поїздки до дитячих лікарень: організація програми, закупівля матеріалів, комунікація з персоналом лікарень.
- Брала участь у зборі коштів, плануванні активностей, комунікації з донорами та волонтерами.

Освіта

ТНУ ім. В.І. Вернадського за напрямком "Політологія" бакалавр з 2013 по 2017 роки.

Кафедра політичних наук та міжнародних відносин, Сімферополь
Вища, з 2013 по 2017 (4 роки)

Навчалась в університеті ТНУ ім. В.І. Вернадського за напрямком "Політологія" бакалавр з 2013 по 2017 роки.

Додаткова освіта та сертифікати

Майстерність перемовин

2024, є сертифікат

Знання і навички

• Ведення документації
• Уміння аналізувати
• MS Excel
• Ведення CRM
• Креативність
• Управлінські навички
• Canva
• Неконфліктність
• Розробка маркетингової стратегії
• Доброзичливість
• Digital-маркетинг
• Самостійне прийняття рішень
• Адаптивність
• Trello
• Figma
• HTML
• Користувач 1С
• Дисциплінованість
• Управління проєктами (медицина)

Знання мов

• Англійська — середній
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Хоббі:
- Книги
- Написання та читання власних віршів
- Танці (бачата)
- Йога
- Біг на вулиці

Я відповідальна, організована, швидко навчаюся новому. Цікавлюся digital-напрямом, маркетингом і IT-технологіями.
Маю базові знання HTML, CSS, JavaScript, працюю над власним проєктом сайту.
Шукаю можливість розвиватися в адміністративно-digital напрямі: офіс-координація, маркетинг, IT або SMM.

Останнім часом я досліджую нові напрямки, де мій голос, креативність та комунікативні навички можуть змінити ситуацію, включаючи медіа, проєкти, пов'язані з голосовим спілкуванням та публічні комунікації.