Контактна інформація

Шукач вказав телефон, ел. пошту та Instagram.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/7104943/

Досвід роботи

Керівник філії

з 01.2025 по 09.2025 (9 місяців)
Andreas Moskin, Львів (Легка промисловість)

1. Управління операційною діяльністю магазину:
Забезпечувала безперебійну роботу бутіку, контроль виконання щоденних бізнес-процесів, впровадження корпоративних стандартів обслуговування.
2. Управління командою:
Формувала ефективну команду продажів (до 2 співробітників), здійснювала підбір, навчання та мотивацію персоналу, складала графіки, проводила оцінку результативності та коучинг.
3. Виконання планів продажів та KPI:
Аналізувала комерційні показники (середній чек, конверсія, товарообіг), впроваджувала заходи щодо підвищення рівня продажів і покращення обслуговування клієнтів.
4. Мерчандайзинг і викладка товару:
Забезпечувала привабливу викладку товару згідно з бренд-стандартами Andreas Moskin.
5. Фінансовий контроль:
Відповідала за касову дисципліну, ведення щоденної та місячної звітності, проведення інвентаризацій, контроль залишків товару та оформлення замовлень.
6. Клієнтський сервіс і робота з VIP-клієнтами:
Підтримувала високий рівень обслуговування, особисто працювала із ключовими клієнтами, вирішувала претензійні ситуації.
7. Маркетинг і просування бренду:
Організовувала локальні маркетингові активності та заходи для підвищення впізнаваності бренду та лояльності клієнтів.
Брала участь у фотосесіях та заключала договора із партнерами.
8. Дотримання нормативних вимог:
Контролювала виконання внутрішніх політик, стандартів безпеки, охорони праці та протипожежних норм.

Administrative manager

з 06.2024 по 11.2024 (6 місяців)
Scalivo GmbH, Дистанційно (IT)

1. Обробка вхідних заявок клієнтів іноземними мовами (англійська, німецька), забезпечення якісного сервісу та швидкого реагування на запити.
2.Вирішення питань клієнтів, пов’язаних із замовленнями: обробка повернень, надання знижок, усунення проблем та підвищення рівня задоволеності.
3.Контроль дотримання показника CSAT, аналіз зворотного зв’язку та впровадження покращень для підвищення клієнтського досвіду.
4.Співпраця з Transport and Marketplace queue, координація процесів для ефективного вирішення логістичних і маркетплейс-операційних питань.

Community manager

з 12.2023 по 05.2024 (6 місяців)
GoITeens, Дистанційно (IT)

1. Інформування внутрішніх клієнтів про події в Club через різні джерела( чат-бот, тг, дискорд, LMS)
2. Участь у розробці та реалізації контент плану подій на квартал
3. Збір та публікація проектів дітей після завершення навчання

Quality controller

з 12.2023 по 11.2024 (1 рік)
GoITeens, Дистанційно (IT)

1. Контроль якості викладання ІТ-курсів відповідно до встановлених критеріїв (аналіз понад 100 викладачів щомісяця).
2. Формування персоналізованого фідбеку для викладачів, індивідуальне надання рекомендацій щодо покращення викладання.
3. Розгляд апеляцій та зворотний зв’язок, обробка запитів викладачів із забезпеченням справедливості оцінювання та підвищенням якості навчального процесу.

Team leader support manager

з 06.2022 по 12.2023 (1 рік 7 місяців)
GoITeens, Івано-Франківськ (IT)

1. Набір та первинне навчання персоналу з нуля, розробка програм адаптації для ефективного входження в робочий процес.
2.Керування командою з 15 осіб: контроль ключових показників, менторство, вирішення конфліктних ситуацій, супровід фінансових питань (повернення коштів, оплати), допомога у виборі курсів та консультуванні клієнтів.
3. Впевнене володіння інструментами: Google Docs, Excel, LMS, Notion, CRM, Trello, Miro та іншими системами управління процесами.
4. Координація міжвіддільної взаємодії: співпраця з маркетингом, продажами, контролем якості, продуктовим та фінансовим відділами.
5. Супровід та оптимізація робочих проєктів, зокрема розробка бізнес-процесів (наприклад, впровадження системи супроводу у боті для відділу Study).
6. Участь у навчальних конференціях, досвід організації та проведення навчання для персоналу.

Освіта

УМСФ

Маркетинг, Дніпро
Вища, з 2024 по 2025 (1 рік)

УМСФ

Факультет управления, специальность: менеджер ВЕД, Дніпро
Вища, з 2020 по 2024 (4 роки)

Знання і навички

• MS Excel
• MS Word
• MS Office
• MS PowerPoint
• Canva
• Figma
• Trello
• Google Docs
• Google Ads
• Miro
• Zoho CRM
• Slack
• LMS
• Notion
• Пунктуальність
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Цілеспрямованість
• Аналітичне мислення
• Аналіз даних
• Емоційна стійкість
• Емпатичність
• Базові знання психології
• Навчання персоналу
• Управління персоналом
• Клієнтоорієнтованість
• Англійська мова В1
• Організаторські здібності
• Ведення документації
• Досвід викладання soft-skills
• Уміння аналізувати
• Маркетинг
• Контроль якості продукції

Знання мов

• Англійська — середній
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Готова навчатись, освоювати нові програми, розвивати додаткові скіли для цієї роботи)