Контактна інформація

Шукач вказав телефон.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/7207267/

Досвід роботи

Керівник центру обслуговування клієнтів Комерційного департаменту

з 05.2023 по нині (2 роки 9 місяців)
"Газорозподільні мережі України", Шостка (Маркетинг, реклама, PR)

У компанії "Газорозподільні мережі України":
- Організовувала та планувала роботу відділення.
- Організовувала процес продажу для працівників.
- Контроль за підготовкою для підписання відповідних договорів про надання послуг, виконання робіт, із залученням за необхідністю спеціалістів інших підрозділів замовників по відповідному напрямку діяльності.
- Забезпечення своєчасної підготовки інших документів, що стосується виконання договорів: актів, рахунків.
- Контроль за діяльністю працівників.
- Здійснювала збір та перевірку повного пакету документів замовників для надання консультацій по проведенню операцій: приєднання, реконструкція газових мереж, підключення/відключення газопостачання та ремонт лічильника, видача технічних умов.
- Надання консультацій щодо свіх послуг які надає компанія.
- Контролювала ведення документації.
- Забезбечувала ведення журналів звернень клієнтів і надання послуг. Контролювала за датами передачі документації між відділами/службами Філії в журналі реєстрацій (в тому числі у електронній формі).
- Контроль за навчанням співробітників.
- Контролювала за строками відповідей на звернення, видачу погодженої проектної документації.
- Дотримувалася та виконувала нормативно-правові акти з охорони праці, правил поводження з устаткуванням та іншими засобами.
- Ведення реєсту договорів в ОneDrive.
- Складання звітів по всім видам діяльності в ОneDrive.
- Ініціювала розробку нових послуг для клієнтів та адаптація існуючих стандартних послуг від потреби конкретної групи клієнтів.
- Контролювала терміни виконання послуг суміжними підрозділами.
- Супроводжувала клієнта по послугам приєднання/реконструкція.
- Постійно вдосконалювала принципи якісного обслуговування клієнтів.
- Виконання планових показників компанії.

Директор магазину відділу продажів "Книголюб"

з 06.2016 по 04.2023 (6 років 11 місяців)
Мережа магазинів "Книголюб", Шостка (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Директор магазину (відділу
продажів) з досвідом роботи понад 6 років 10 місяців:
-Керувала відділом
продажів компанії.
- Робота з командою: розвивала мотиваційні програми, встановлювала цілі, контролювала виконання завдань, розвивала та навчала, підбирала персонал та робила настанови.
-Управляла повним циклом
продажів.
-Відкрила нові можливості
для отримання доходів.
-Розширила відділ розробок
для збільшення доходів,
збільшила загальний обсяг
продажів на 22%.
-Підвищила рентабельність
інвестицій на 30%.
-Реалізувала ініціативу
ощадливих продажів,
виторг збільшився на 20%,
рентабельність інвестицій
збільшилася на 25%, а
витрати скоротилися на
25%.
-Володію навичками
розвитку бізнесу і
комунікацій.

Освіта

Ніжинський педагогічний університет імені Миколи Гоголя

Філологія, вчилель української мови, української та світової літератури, художньої культури, Ніжин
Вища, з 2006 по 2011 (5 років)

На високому рівні вільно володію письмовою та усною українською мовою, маю відмінні навички ділового листування, досконало вмію проводити переговори. Здатна працювати з діловою документацією та службовими записками. Професійно спілкуюся з клієнтами та партнерами.

Знання і навички

• ОneDrive
• MS Excel
• MS Word
• 1С
• Користувач ПК
• Користувач Internet
• Розумію бізнес процеси
• Досконало володію Мегаполісом
• Використовую тайм-менеджмент

Знання мов

Українська — вільно

Додаткова інформація

Як керівник:
- маю високі управлінські навички;
- маю досвід роботи в активних продажах;
- цілеспрямована та відкрита до нового досвіду;
- маю знання звітної та касової документації, програми 1 С;
- виконала повний цикл
продажів;
- збільшила бізнес, завдяки
креативним стратегіям;
- спілкувалася з клієнтами, щоб
зрозуміти больові точки та
підвищила утримання клієнтів
на 35%;
- стабільно перевершила
планові показники продажів,
збільшила виторг на 20%.
- завжди орієнтуюся на
результат;
- вмію працювати з фінансовою
звітністю;
- системна в роботі;
- маю лідерські якості;
- стресостійка;
- цілеспрямована;
- маю високий рівень професійної етики, відповідальності, конфіденційності;
- здатна планувати;
- аналізую показники ефективності роботи (КРІ);
- наполеглива в досягненні
поставленої мети;
- грамотно організовую роботу
колективу;
- вмію мотивувати колектив,
головне завдання створити
команду, яка постійно
розвивається і показує високі
показники роботи;
- здатна працювати за умов
багатозадачності;
- вмію працювати з великим
обсягом інформації.