Контактна інформація

Шукач вказав телефон .

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/7341203/

Досвід роботи

Контент-менеджер

з 07.2022 по 07.2025 (3 роки)
ManualsLib, Дистанційно (ЗМІ, медіа)

– Наповнення сайту інструкціями до технічних пристроїв (B2B та B2C користувачі)
– Структурування, сортування та редагування контенту для зручності користувачів
– Робота з багатомовним контентом (французька, нідерландська мови)
– Уважне дотримання внутрішніх стандартів та обробка великого обсягу даних

Менеджер з підтримки клієнтів

з 02.2019 по 07.2022 (3 роки 5 місяців)
smmtop, Дистанційно (Маркетинг, реклама, PR)

– Надання підтримки англійською мовою через чат/WhatsApp для міжнародних клієнтів
– Вирішення технічних та сервісних запитів, супровід замовлень
– Комунікація з клієнтами, врегулювання конфліктних ситуацій
– Ведення клієнтської бази, підготовка звітів, співпраця з відділом продажу і маркетингу

Онлайн-консультант

з 02.2016 по 01.2019 (2 роки 11 місяців)
@s.h.o.p.for.you, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

– Створення та адміністрування онлайн-магазину з нуля (модель дропшипінгу)
– Консультації клієнтів, обробка замовлень, управління товарними позиціями
– Створення рекламного контенту, запуск кампаній
– Повне ведення комунікації та оформлення успішних продажів

Візовий менеджер

з 06.2011 по 07.2017 (6 років 1 місяць)
Турфірма "ТревелТур", Івано-Франківськ (Туризм)

– Повний супровід клієнтів у процесі отримання віз (візові центри, посольства)
– Онлайн-реєстрація, заповнення анкет, перевірка документів, оформлення страхування
– Контроль за правильністю та своєчасною подачею документів
– Зрозуміла та уважна комунікація на кожному етапі

Освіта

ИФНТУНГ

Економічний, спец. Облік та аудит, Івано-Франківськ
Вища, з 2006 по 2011 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Курсы английского языка Анны Величко

2020, 3 месяца

Знання і навички

• Remote team collaboration
• Problem-solving & conflict resolution
• Written communication
• Англійська мова
• Здатність до навчання
• Цілеспрямованість
• Стресостійкість
• Доброзичливість
• Редагування текстів
• Зосередженість
• Саморозвиток
• Canva
• Figma
• Користувач ChatGPT

Знання мов

Англійська — вище середнього

Додаткова інформація

– Вища економічна освіта
– Англійська мова: B2
– Загальний стаж роботи: 14+ років, з них 6 — у дистанційній підтримці клієнтів
– Швидко навчаюсь, вмію працювати за інструкцією та адаптуватись до нових систем
– Уважна до деталей, стресостійка, відповідальна
– Комфортно почуваюсь у структурованих та монотонних завданнях
– Добре працюю з клієнтами: спокійне вирішення конфліктів, грамотне письмове спілкування
– Впевнений користувач ПК, інтернету, Microsoft Office, Google Docs, CRM
– Знайома з Figma, Canva, Keepa (початковий рівень)
– Досвід роботи з AI (ChatGPT): генерація текстів, аналітика, креативні задачі, адаптація запитів.