Наскільки ваша компанія готова брати на роботу ветеранів? Пройдіть опитування
Резюме від 1 квітня 2024 PRO

Альона

Керівник контакт-центру, фахівець з контролю якості, оператор КЦ, 40 000 грн

Зайнятість:
Повна зайнятість.
Вік:
43 роки
Місто:
Київ

Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Прізвище, контакти та світлина доступні тільки для зареєстрованих роботодавців. Щоб отримати доступ до особистих даних кандидатів, увійдіть як роботодавець або зареєструйтеся.

Досвід роботи

Фахівець з комунікацій

з 11.2023 по 02.2024 (3 місяці)
Київхліб, фірмова мережа, Київ (Роздрібна торгівля)

• взаємодія зі структурними підрозділами з метою збору інформації та налагоджування процесів між ними (підготовка внутрішніх процедур)
• розробка системи ділових комунікацій між співробітниками, відділами і підрозділами
• розробка ТЗ для IT відділу процесів автоматизації комунікації між співробітниками
• підбір персоналу, організація та проведення співбесід з кандидатами на відповідні вакансії
• адаптація та організація робочого місця нового співробітника, забезпечення необхідною інформацією для подальшого якісного виконання роботи
• документальне оформлення функціональних обов’язків нового співробітника у вигляді посадової інструкції
• організація та координація процесів у корпоративних заходах (корпоративні свята, день товариства, привітання з днем народження)
• збір інформації та аналіз структури комунікації окремих підрозділів (між підрозділами, департаментами, управліннями) з метою подальшого налагоджування внутрішніх конфліктів та заміни робочих процесів
• підготовка та проведення корпоративного навчання для нових та діючих співробітників компанії
• підготовка звітності по проведеній роботі зі структурними підрозділами

SMM-менеджер, копірайтинг, упакування профілю соцмереж

з 08.2021 по 10.2023 (2 роки 2 місяці)
Фріланс, Київ (Маркетинг, реклама, PR)

• повне упакування профілю (підготовка акаунту до реклами) – візуальне оформлення сторінки (мудборд, монтаж відео, візуал фото, серія сторіс, рекламні макети/відео), написання текстів, сторітейлінгів, створення рекламних креативів

Керівник Колл центру (начальник відділу консультаційних послуг)

з 07.2018 по 07.2021 (3 роки)
ТзОВ КУ Європейська Кредитна Група, Київ (Фінанси, банки, страхування)

• управління колективом від 15 чоловік
• забезпечення якісної роботи КЦ в технічній частині
• управління персоналом відділу - набір звільнення операторів, складання графіків роботи
• організація інформаційної комунікації КЦ з іншими підрозділами компанії
• організація необхідного навчання операторів - стажування, адаптація, професійне навчання операторів, складання графіків тренінгів та їх проведення
• проведення аналізу показників ефективності роботи підрозділу (статистична звітність, розрахунок і аналіз KPI операторів КЦ)
• контроль операторів КЦ за статистичними даними вхідної/вихідної лінії та чату
• організація і контроль операторів КЦ по виконанню встановленого плану продажу
• проведення оцінки якості розмови операторів - складання КЛС оператора
• розробка і впровадження нових методів роботи, в тому числі нових IT-рішень для поліпшення клієнтського сервісу
• розробка і впровадження варіантів скриптів продажу і всіх видів дзвінків
• контроль роботи з клієнтськими зверненнями (пошук і вирішення спірних питань клієнтів)
• досвід роботи з програмами Binotel, Webitel, JivoSite, Asana, Bitrix24

Провідний спеціаліст зі стягнення проблемної заборгованості

з 09.2017 по 03.2018 (6 місяців)
ТДВ "Інтер-Ріск Україна", Київ (Юриспруденція)

• вхідні та вихідні дзвінки
• ведення телефонних переговорів з клієнтами - фінансовими компаніями
• надання консультацій з питань погашення заборгованості

Начальник відділу, головний економіст, секретар кредитного комітету

з 08.2003 по 08.2016 (13 років)
ПАТ КБ "Хрещатик", Київ (Фінанси, банки, страхування)

•забезпечення моніторингу кредитної заборгованості (проблемної) відділень банку
•контроль за погашенням діючих кредитів і виконання умов кредитування
•здійснення методологічної та консультаційної допомоги відділенням банку з питань
•участь в ревізіях відділень банку для перевірки дотримання кредитної політики банку при наданні кредитів фізичним особам
•ведення поточного діловодства, а саме: реєстрація, забезпечення зберігання та відповідне оформлення і забезпечення схоронності документації кредитного комітету
•здійснення контролю за дотриманням термінів виконання конкретних доручень кредитного комітету керівниками підрозділів банку

Лаборант кафедри

з 03.2001 по 06.2003 (2 роки 3 місяці)
Національний університет державної податкової служби України, Ірпінь (Освіта, наука)

• прийняття участі в підготовці методичних посібників для лекцій і практичних завдань, допомога викладачам у проведенні лабораторних занять, видача студентам необхідних матеріалів для лабораторних робіт

Освіта

Національний університет державної податкової служби України

Облік і аудит, Ірпінь
Вища, з 1998 по 2003 (5 років)

Кваліфікація магістра з аудиту та державного контролю в сфері оподаткування

Додаткова освіта та сертифікати

Семінар "Управління комплаєнс-ризиком в банках"

2015, 1 день

Тренінг "Оператор колл-центру. Секрети професійної майстерності

2020, 1 день

Конференція "Контакт-центри: кращі практики"

2020, 1 день

Тренінг від компанії Go Business team "Керівник контакт-центру"

2021

Курси "SMM easy" та "Спеціаліст по візуалу"

2022

Знання і навички

Рекрутинг (підбір, адаптація та навчання персоналу) Оцінка і вивчення якості переговорів операторів з клієнтами Консультування, вирішення спорів, проведення тренінгів Написання рекламних і презентаційних текстів (копірайтинг) Управління командою 3 15 осіб Гарна дикція Робота із запереченнями Комунікабельність

Знання мов

  • Українська — вільно
  • Російська — вільно
  • Англійська — початковий

Додаткова інформація

Захоплення та інтереси:
• заняття спортом (тренажерний зал, йога)
• закінчила курси підготовки фахівців в галузі телебачення і телевізійного виробництва
• є досвід роботи в кадрі (брала участь в якості ведучої фінансової програми)
• досвід роботи озвучування тексту (диктор)

Схожі кандидати

Усі схожі кандидати


Порівняйте свої вимоги та зарплату з вакансіями інших підприємств: