Контактна інформація

Шукач вказав телефон, ел. пошту та адресу.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/755301/

Досвід роботи

Оператор горячей линии

з 09.2009 по 03.2010 (6 місяців)
"Звонковый дом" (информационная линя)

Информирование абонентов, разрешение конфликтных ситуаций, оформление заявок, жалоб.

Специалист по смарт картам

з 06.2008 по нині (16 років 3 місяці)
"УТН - Восток" (Горная промышленность)

Предоставление информации абонентам (адрес АЗС, статус СК и т. д.)
Оформление спецведомостей;
Мониторинг;
Вход. и исход. звонки.
Переговоры с клиентами.
Ведение отчета.

Освіта

Киевский славистический университет

Психология, Киев
Вища, з 2004 по 2010 (5 років 10 місяців)

Знання і навички

• MS Excel
• MS Word
• Пользователь Internet
• MS Outlook
• Windows
• Outlook Express
• Работа с клиентами
• Express

Додаткова інформація

Краснова Анна Владимировнаг. Киев
моб. [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
е-мail: annuta.krasnova@rambler/ru


Личные сведения:Дата рождения: 17.03.1987г.
Семейное положение: не замужем.
Опыт работыДолжность
03.2008г. – 06.2008 г. Киев
Книжный магазин «Книжный коллектор»
Консультант
Обязанности:
-работа с покупателями,
-консультация по ассортименту товара,
-контроль наличия товара.


01.06.2008 - 01.11.2009г.
Компания «Укртатнафта»; «УТН-Восток»








05.2007г. – 08.2007г.
Компания «ТНК»


Оператор Горячей Линии
-мониторинг;
-оформление спец.ведомостей;
-разрешение конфл.ситуаций;
-информирование клиентов:
-по расположению АЗК;
-блокировка СК;
-оформление отчета о регистрации звонков на горячую линию.

Администратор рекламных проектов «ТНК»
Обязанности:
-закупка товаров в офис,
-ведение переписки с партнерами компании,
-организация кастинга,
-организация трудового процесса.
09.2007г. – 12.2007г.
Институт Социальной и Политической Психологии.
Помощник руководителя социологических опросов:
Обязанности:
-подготовка информации и предварительная консультация с членами команды.

09. 2009г. – 01.2010г.
Контакт - центр «Звонковый дом»
Оператор Call-центра :
- прием жалоб
- предоставление адресной информации
- оформление отчетных анкет






Образование:






2004 - 2008 – Киевский Славистический Университет
Факультет: международных отношений.
Специальность: психология.
Квалификация: бакалавр.
2008 - 2009 –Киевский Славистический Университет
Специальность: психология
Квалификация: специалист


Практика в психологических центрах, школе.
Помощник психолога:
Обязанности:
-Работа с персоналом;
-Организация и проведение тестов и тренингов.
Дополнительные данные:

Знание языков: Украинский, русский – свободно, английский, чешский, – базовый уровень.


ПК: Уверенный пользователь: Windows, Word, Excel, Outlook Express, Internet.

Хобби: психологическая литература; музыка, .танци.
Личные качества:Коммуникабельность, ответственность, пунктуальность, чувство юмора, доброжелательность, быстрая ориентация и адаптация в новой среде, исполнительность, командная и индивидуальная работа, склонность к самосовершенствованию, освоению новых сфер деятельности.