Тетяна

Резюме

Ніколаєнко Тетяна Анатоліївна
Дата народження 11/03/1988 (33 роки)

Сімейний стан: не одружена
м. Київ, вул. Дегтярівська, 43/9
Шевченківський район
тел.: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
e-mail: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Очікуваний рівень доходу: від 29 000 грн

Посада:, Керівник студії, Керівник відділу продажу, Керівник Cаll-centre

Серпень 2018 — по сьогодні
ТОВ “КОЛОРСТАР” ЕСТЕЛЬ УКРАЇНА
Професійна косметика для волосся
Керівник відділу Контакт-Центру
В підпорядкуванні 4 менеджери з продажів

-Побудування Cаll-centre з нуля
-Автоматизація та спрощення роботи та процесів менеджера на робочому місці
-Впровадження, налаштування CRM-системи Бітрікс24 у компанії
-Аналіз продажів за допомогою 1С та SPOT2D
-Організація роботи відділу

-Досвід навчання менеджерів та впровадження їх в повний робочий процес
-Надання навчання менеджерам в системі CRM
-Написання сриптів
-Контроль виконання плану продажів
-Пошук та аналіз продажів з метою їх збільшення з існуючою та новою базою клієнтів.
-Підбір персоналу відповідно до потреб компанії у відділ Контакт-Центру
-Систематизація та планування робочого часу менеджерів
-Ведення таблиць звітності у Google Docs
-Прорахунок та узгодження заробітної оплати співробітникам
-Навчання та коучинг менеджерів з продажу, мотивація, прослуховування дзвінків, коригування розмов
-Вирішення конфліктних питань з клієнтами при зверненні в відділ продажу

Досягнення на цій посаді:
Підвищили лояльність клієнтів до компанії в 24 філіалах України
Впровадила платіжні системи PLATON та EasyPay для оплати усіх послуг компанії
Автоматизувала пройом замовлень, ананлітику клієнта в 1С
Збільшили продажі компанії
Досвід:
Серпень 2018 — по сьогодні
ТОВ “КОЛОРСТАР” ЕСТЕЛЬ УКРАЇНА
Професійна косметика для волосся
Менеджер по розвитку інтернет-маркетингу (соц..мережі)
В підпорядкуванні смм-менеджер, таргетолог, відеограф, копірайтер, дірект менеджер

-Побудування концепції розвитку соціальних мереж.
-Створення контент-плану для 2х сторінок компанії.
-Моніторинг конкурентів.
-Аналіз ЦА, формування портретів потенційних клієнтів.
-Розробка та впровадження проектів, спрямованих на досягнення ключових показників. компанії (збільшення бази клієнтів, утримання постійних клієнтів, товарообіг, збільшення середнього чеку).
-Аналітика продажів акційних пропозицій, навчальних семінарів, категорії окремих товарів, ефективності рекламних каналів.
-Досвід ведення та адміністування соціальних мереж — Facebook, Instagram, мобільний додаток ESTEL.
-Контроль виконання задач смм-менеджера, таргетолога, відеографа, копірайтера, дірект менеджера.
-Аналітика підписок і відписок у мережі Instagram, відписка нецільової аудиторії через сервіси.
-Наповнення сайтів компанії, мобільного додатку контентом
-Впровадження та перебудування сайтів по структурі
-Створення Viber розсилок
-Робота з точками в Google My Business.
-Взаємодія з клієнтами, моніторинг негативної інформації, вирішення конфліктних ситуацій
-Впровадження CRM-системи для Instagram для контролю і утриманню лідів які були недопрацьовані
-Узгодження та контроль бюджетів на рекламу
-Формування звітів в Google Docs
-Організація роботи між розробниками мобільного додатку та відділом IT
-Написання ТЗ розробникам сайтів компанії, контроль виконання поставлених задач

Досягнення на цій посаді:
Продажі сайту збільшились з 10 000 грн до 80 000 грн за міс
Продажі Instagram Facebook виросли з 0 грн до 70 000 грн в міс
Приріст підписників у соц.межережах виріс на 70% за допомогою таргетованої реклами, реклами у блогерів.
Запустила в компанії роботу мобільного додатку для замовлення продукції online

Травень 2018 – травень 2019 (1 рік)
Асистент генерального директора - ТОВ “КОЛОРСТАР” ЕСТЕЛЬ УКРАЇНА
Професійна косметика для волосся

Організація робочого процесу директора
Тайм-менеджмент директора
Контроль виконання поставлених задач
Контроль співробітників та виконання ними поставлених директором задач

Вересень 2017 – травень 2018 (9 міс)
Аналітик — ТОВ “КОЛОРСТАР” ЕСТЕЛЬ Україна
Професійна косметика для волосся

-Підготовка звітності для керівників компанії та усіх підрозділів, дистриб’юторів, філіалів
-Формування та адміністрування звітів через систему SPOT2D та 1С

ОСВІТА: закінчена вища освіта

2005-2009

Черкаський Національний Університет ім. Богдана Хмельницького на економічному факультеті, спеціальність „Міжнародний туризм” (денна форма навчання), отримала ступінь «Бакалавр»

2009-2010
Київський національний університет культури і мистецтва (ЧФ), спеціальність менеджер соціо - культурної діяльності, ступінь «Спеціаліст», заочна форма навчання

Додатково Курси, конференції, форуми:
Курси Excel ( Професійний рівень) — 2015 рік
«Інтернет-маркетинг та воронки продаж» школа Марії Солодар 2020 рік
«Інтернет-маркетинг» UAMASTER – 2018 рік
«Stories для Комерційних акаунтів» Маріі Кучерової
Тренінг Марії Солодар “Система Продаж в інтернеті 2019”
ESTEL CHAMPION SCHOOL тренінг по продажам ступеню В1 — 2019 рік

Була спікером на внутрішніх форумах компанії Естель з темами докладу по просуванню та розвитку інтернет індустрії та соціальних мереж.

Мови: Українська мова і російська мова – вільно, англійська мова - базовий рівень.

Комп'ютерні навики: Microsoft Office, 1С (8,2) досконало знаю і навчала роботі в 1С, звітність, проведення замовлень, реєстрація нових контрагентів та інше. Створення лендінгів на базі Бітрікс24. Адміністрування Бітрікс24 та сайтів компанії (3 сайти постійні), Впровадження CRM-системи. Впровадження аналітичної системи SPOT2D/
Особиста характеристика: Комунікабельна, лояльна, відповідальна, здатна працювати в команді, здатна працювати на результат, активна життєва позиція, посидюча, ініціативна, вмію навчати співробітників, дисциплінувати, мотивувати, передбачувати ситуацію наперед, вмію самостійно вирішувати складні питання та брати за них на себе відповідальність, уважна, маю гарні організаторські та управлінські здібності, вмію правильно планувати робочий час свій та своєї команди, виконувати поставлені задачі в термін, швидко навчаюсь.
Хоббі: шию одяг, вело прогулянки, піші прогулянки, подорожі, читаю та слухаю книги, постійно навчаюсь на курсах та підвищую свої знання в направленні психологія, управління, продажі

Соціальні мережі та сайти які адмініструвала та створювала:
https://studio.estel.in.ua/kyiv/
https://estelpro.in.ua/
https://mob.estel.in.ua/
https://models.estel.in.ua/
https://bb.estel.in.ua/
https://online.estel.in.ua/
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)