Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту та адресу.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/8159261/

Досвід роботи

Фахівець з публічних закупівель

з 07.2023 по 10.2023 (3 місяці)
ТОВ «ЗАКУПІВЛІ.ПРО» фахівець з публічних закупівель, Київ (Консалтинг, бухгалтерія, аудит)

- консультування по телефону діючих та потенційних користувачів тендерного майданчика (в основному- представники державних установ та організацій) з питань реєстрації на сайті, публікації та проведення державних та комерційних закупівель, згідно Закону України «Про публічні закупівлі» та інших нормативних документів;
- допомога у вирішенні технічних та організаційних питань під час проведення тендерів.
- робота з картками клієнтів у CRM- системі.

Спеціаліст 1-ї категорії відділу реєстрації абонентів та послуг

з 05.2002 по 02.2018 (15 років 9 місяців)
ПрАТ "Київстар", Дніпро (Телекомунікації, зв'язок)

- вибірка та обробка заяв на перереєстрацію, об’єднання, роз’єднання лицьових рахунків, зміну мобільного номеру, зміну сім-карти, анулювання договорів та інше, контрактних абонентів мобільного зв’язку(в тому числі корпоративних клієнтів), прийнятих в центрах обслуговування південно-східного регіону України;
- реєстрація нових контрактних абонентів мобільного зв’язку (в тому числі корпоративних) згідно аплікаційних форм, надісланих співробітниками центрів
обслуговування компанії та співробітниками дилерських точок.
- навчання нових співробітників центрів обслуговування компанії південно-східного регіону і подальше їх консультування щодо діючих процедур компанії та коректного прийняття заяв від клієнтів ;
- надання консультацій співробітникам дилерських точок щодо правил підключення нових клієнтів та заповнення аплікаційних форм;
- надання консультацій співробітникам свого відділу з питань нових робочих інструкцій, процедур, послуг компанії, навчання нових співробітників свого відділу;
- робота з помилками, які виникли при автоматичній та ручній обробці заяв абонентів південно-східного регіону(за автоматично сформованими системою файлами).Пошук причин помилок та способів їх усунення, контроль за їх усуненням.
Була одним з ініціаторів та активних учасників проектів відділу: «Інтеграція нових співробітників в виконання складних процедур», та «Робота над помилками». Завдяки цим проектам, дуже швидко та ефективно проводилось навчання нових співробітників. Також проводились періодичні навчання діючих співробітників, завдяки чому забезпечувалась безперебійна та ефективна робота відділу ( з мінімальним відсотком помилок).

Експерт Call center

з 11.2000 по 05.2002 (1 рік 6 місяців)
ПрАТ «Київстар», Дніпро (Телекомунікації, зв'язок)

- консультування існуючих та потенційних абонентів з приводу існуючих послуг компанії, тарифів, умов підключення до мережі та акційних пропозицій;
- консультування абонентів з використання мобільних телефонів;
- робота з картками клієнтів у CRM- системі.
Протягом роботи в компанії, неодноразово отримувала нагороди та подяки від керівництва, а також визнання колег.

Освіта

Одеська національна академія зв'язку ім. О.С. Попова.

Автоматичний електрозв'язок, спеціаліст, Одеса
Вища, з 1989 по 1994 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

1.«Метапрограммы. Ключ пониманию и управлению людьми.», NLP Team, Киев.

2012, 2 дні

«Эффективное достижение результата», IMBD Partners, Киев.

2011, 2 дні

«Делегирование, наставничество и коучинг как техники управления», Киев, КМК/ТАСК Тренинг Украина.

2008, 3 дні

Знання і навички

• Ведення CRM
• MS Excel
• Уміння аналізувати
• Неконфліктність
• Робота з великим обсягом інформації
• Робота з клієнтами

Знання мов

• Англійська — початковий
• Німецька — початковий
• Російська — вільно

Додаткова інформація

Швидко навчаюсь, легко знаходжу спільну мову з різними людьми. Вмію доносити необхідну інформацію до людей, використовуючи різні способи подачі та сприйняття інформації. Вмію слухати, чути і розуміти.
Організована, дисциплінована, вимоглива до себе та оточуючих.
Люблю читати, спілкуватися з людьми, подорожувати.
Водійське посвідчення: категорія В,B1 досвід 17 років. Готова до відряджень.