Контактна інформація

Шукач вказав телефон, ел. пошту та LinkedIn.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/8200628/

Досвід роботи

Customer support manager

з 06.2023 по 02.2025 (1 рік 9 місяців)
ЛУН, Львів (IT)

Обробка вхідних звернень:
-Відповіді на запити клієнтів у чатах та телефоном.
-Надання консультацій щодо використання сайту та розміщення реклами.
-Допомога у вирішенні технічних питань, передача складних кейсів у відповідний відділ.
-Виявлення потреб клієнта та пропозиція оптимальних рішень.

Контроль якості обслуговування
-Дотримання стандартів комунікації.
-Використання скриптів та інструкцій для уніфікованого обслуговування.
-Запобігання конфліктам та професійна робота з негативними відгуками.

Взаємодія з іншими відділами:
-Передача технічних проблем розробникам.
-Співпраця з відділом продажів щодо додаткових послуг для клієнтів.
-Фіксація звернень у внутрішній системі.

Виконання KPI підтримки:
-Час першої відповіді.
-Середній час вирішення запиту.
-Рівень задоволеності клієнтів.

HR-менеджер

з 12.2022 по 06.2023 (7 місяців)
Vapors, Львів (Роздрібна торгівля)

Підбір та адаптація персоналу:
-Взаємодія з керівниками відділів щодо потреб у персоналі.
-Пошук працівників, розробка системи онбордингу та адаптації нових співробітників.

Управління мотивацією та утриманням персоналу:
-Розробка та впровадження нематеріальної та матеріальної систем мотивації.
-Управління внутрішніми комунікаціями для підвищення залученості співробітників.

Розвиток і навчання персоналу:
-Створення та впровадження системи оцінки персоналу та планування кар’єрного росту.
-Управління кадровим резервом та програмами наставництва.

Організація системи оплати праці та управління витратами на персонал:
-Аналіз ринку заробітних плат та формування конкурентоспроможних умов оплати праці.
-Оптимізація витрат на персонал з урахуванням ефективності бізнесу.

Розвиток корпоративної культури:
-Формування єдиних цінностей і принципів для співробітників.
-Організація корпоративних заходів.
-Робота над підвищенням рівня задоволеності співробітників роботою в компанії.

Бариста/Шеф бариста

з 07.2020 по 07.2022 (2 роки)
Кав‘ярня “Mitte”, Львів (Готельно-ресторанний бізнес)

Бариста

з 09.2019 по 07.2020 (11 місяців)
Палярня чехович

Освіта

НУ»ЛП»

Психологія, Львів
Вища, з 2015 по 2019 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Genius space, курс HR-manager

2022, 3 місяці

Знання і навички

• Організованість
• Комунікабельність
• Відповідальність
• Терплячість
• Уважність
• Ввічливість
• Стресостійкість
• Емпатія
• Здатність до навчання
• Сміливість
• Самостійність
• Амбіційність
• Енергійність
• Адаптивність

Знання мов

• Англійська — середній
• Українська — вільно