Мирослава

Резюме
Шульга Мирослава Сергіївна
Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Ел. пошта: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Освіта- вища (бакалавр), спеціальність- право

Досвід роботи:

БО «Благодійний фонд «Швейцарський фонд з протимінної діяльності ФСД в Україні» з
06.2022 по даний час.
Посада- головний фахівець з кадрових питань
Обов’язки:
- Кадрове супроводження всього штату працівників ( прийом на роботу, формування та
ведення особових справ, звільнення, переведення, продовження контрактів, зміна окладів,
лікарняні, відпустки тощо)
- Ведення наказів з основної діяльності, з адміністративно-господарської діяльності
- Пошук та підбір персоналу ( розміщення вакансій, відбір резюме, проведення співбесід)
- Ведення табелю
- Ведення звітів по виконаній роботі
- Ведення електронного реєстру кадрових документів
- Участь в розробленні посадових інструкцій
- Супроводження медичного страхування працівників
- Допомога керівнику в інших питаннях та запитах

АТ «Альфа- Банк» з 04.2013 до 04.2022
За період роботи займала посади- менеджера з підбору персоналу, в.о. керівника з управління
персоналу в м. Чернігів, провідного інспектора кадрів

Обов’язки:
- Пошук та підбір персоналу (скриніг резюме ,проведення телефонних інтерв’ю, проведення
співбесід (групові та індивідуальні))
- Формування кадрового резерву
- Навчання та розвиток персоналу
- Участь в процесі адаптації нових співробітників
- Розроблення мотиваційних програм для працівників та їх супроводження
- Кадрове супроводження співробітників ( штат більше 1000 осіб)- прийняття на роботу,
звільнення, відпустки, лікарняні, переведення та інші кадрові питання
- Комунікація з усіма підрозділами банку, допомога у вирішенні спірних/складних питаннях.

2008- 2011 ООО «eCall»
2011-2013 ПАТ «Альфа-Банк»
Посада: Керівник групи з обробки електронних запитів

Обов’язки:
- Організація, контроль роботи групи згідно процедурам банку
- Проведення навчання для співробітників групи
- Аналіз індивідуальної та групової статистики, прослуховування записів розмов
співробітників
- Консультування співробітників групи зі складних питань та прийняття рішення у складних
ситуаціях
- Спілкування з проблемними клієнтами та обслуговування дзвінків під час пікового
навантаження
- Надання керівнику необхідні звіти та показники групи
- Участь у проектах, що стосуються обслуговування клієнтів, внутрішніх процедур,
запровадження нових сервісів/послуг
- Планування та розподіл ресурсів
Вміння та навики:
Вільне володіння українською, англійська мова- вивчаю рівень В1
Впевнений користувач ПК, принтер, сканер
Наявність навичок публічних виступів
Навички проведення телефонних та особистих співбесід
Досвід в управлінні працівниками
Проведення навчань для працівників
Вміння вирішувати конфліктні та нестандартні ситуації

Особисті якості :
Відповідальність, комунікабельність, уміння працювати в режимі багатозадачності, стресостійкість.