Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/8378745/

Досвід роботи

Провідний фахівець відділу аналізу і планування, аналітик баз данних

з 01.2017 по 02.2022 (5 років 1 місяць)
BEEPER Україна (Voxys), Житомир (Аутсорсинг, телекомунікація, контак-центр)

- Використання інформації баз данних шляхом формування SQL запитів з використанням SQL Server Management Studio.
- Робота в команді по гнучким методологіям Scrum та Kanban.
- Контроль роботи і тестування програмного забезпечення та інформаційних систем (в тому числі WFM (Workforce Management) та CUIC (Cisco Unified Intelligence Center), внесення пропозицій по доопрацюванню програмного забезпечення, шляхом постановки задач на відділ розробки программного забезпечення.
- Робота з системами управління завданнями (JIRA, Redmine) та ведення документації (Confluence).
- Розробка блок-схем і діаграмм за допомогою Lucid chart та Visio.
- Розробка в Excel шаблонів звітності та калькуляторів розрахунку потрібних показників за рахунок написання складних формул в Excel та роботи з діаграммами для виконання аналізу і функціонування звітності. Застосування в роботі макросів.
- Формування щоденної та щомісячну звітністі на постійній основі в форматі Excel, та звітності за запитом.
- Аналіз статистичних данних по відхиленням від затверджених цільових показників. Інформування керівника про підсумки аналізу і внесення пропозицій по варіантам усунення відхилень.
- Внесення пропозицій щодо зміни чисельного складу груп обслуговування для ефективної роботи та виконання показників.
- Аналіз відхиленнь по дотриманню трудової дисципліни працівниками, внесення пропозицій по коригувальним заходам.
- Підготовка данних для аналізу економічних показників в розрізі підрозділів.
- Знаю досконально специфіку роботи всіх підрозділів контакт-центру, показники продуктивності і ефективності роботи, досвід автоматизації процесів/звітів.

Черговий адміністратор/керівник контакт центру

з 06.2011 по 12.2016 (5 років 6 місяців)
BEEPER Україна (Voxys), Житомир (Аутсорсинг, телекомунікація, контак-центр)

моніторинг та контроль роботи операторів контакт центру, контроль виконання виробничих показників а таеож взаємодіі суміжних підрозділів, оформлення звітності в Excel, робота по розміщенню реклами.

Освіта

Житомирський державний технологічний університет

Системи управління і автоматики, Житомир
Вища, з 2004 по 2009 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Житомирський військовий інститут ім.Корольова (військова кафедра)

2007-2009 роки

Дія. Цифрова освіта

1 день
Сертифікат

Знання і навички

• MS Excel
• Управлінські навички
• Notepad++
• Adobe Photoshop
• SQL
• Граматично правильне мовлення
• Дія
• Користувач ПК
• Тестування

Знання мов

• Українська — вільно
• Російська — вільно
• Англійська — початковий

Додаткова інформація

Маю можливість працювати віддалено.

На початковому навчальному етапі роботи допускаю варіант оплати праці за зниженною ставкою.