Як не пропускати повідомлення від роботодавців, якщо ви використовуєте Gmail

Резюме від 18 жовтня 2021 PRO

Шелехова Юлия Васильевна

Авиаменеджер (B2B), специалист службы поддержки, support, helpdesk manager

Повна зайнятість.

Вік:
36 років
Місто:
Київ

Контактна інформація

Шукач вказав телефон, ел. пошту, Facebook та Instagram.

Щоб відкрити контакти, увійдіть як роботодавець або зареєструйтеся. Доступ до контактів — від 390 грн.


Досвід роботи

Супервайзер авиа отдела

з 05.2016 по нині (5 років 5 місяців)
ООО ТФ О'Кей Тур, Київ (туризм)

-работа с BSP Link;
-ведение контроля оплаты за авиабилеты, отчетность;
-ведение коммуникации с консолидаторами, GDS провайдерами, авиакомпаниями;
-бронирование/оформление/переоформление/аннуляция авиабилетов;
-создание индивидуальных и групповых бронирований;
-информационная поддержка клиентов 24/7/365;
-оперативное и успешное решение экстренных ситуаций

Достижения: тревел агент с повышением должности до супервайзера авиаотдела

Агент по бронированию и продаже авиаперевозок

з 07.2013 по 05.2016 (2 роки 10 місяців)
ООО "Аэролакс", Киев (туризм/ путешествия/ пассажирские перевозки)

агент по бронированию и продаже авиаперевозок
- бронирование и продажа авиабилетов по любым маршрутам; сопутствующих услуг; чартерных авиаперевозок; ж/д билетов, оформление страховых полисов;
- обслуживание а/к Эир Молдова в а/п Жуляны;
- формирование отчетности;
- возврат, обмен, аннуляция авиабилетов;
- разработка оптимальных маршрутов с учетом требований клиента;
- консультации клиентов по телефону/e-mail;
- решение проблемных и экстренных ситуаций;
- качественная обработка и сопровождение заказов

Достижение:
- знание международной системы бронирования «AMADEUS», (Basic Course and E-ticketing); GALILEO (Moving to Galileo, E-Ticketing); Gabriel (EMD-baggage receipts for Air Moldova handling)
- навыки работы с ПК (Word, Excel, Интернет, Outlook)
- знание английского языка - выше среднего
- готовность работать в команде, умение работать с клиентами и партнерами
- знание и опыт выполнения задач: обмен, возврат (частичный/полный), аннулирование авиабилетов

Супервайзер, ассистент менеджера

з 11.2012 по 05.2013 (6 місяців)
Golden Spa International Company (спорт/красота/оздоровление)

-контроль выполнения работы персонала на должном уровне;
-четкое и продуктивное выполнение всех запросов гостей сотрудниками центра талассо;
-организация и планирование работы уборщиков и массажистов;
-обучение персонала и контроль стандартов качества работы (тренинги, новые спа-процедуры, брифинги);
-учет стандартов уборки;
-контроль и отслеживание соблюдения чистоты и исправности оборудования в рабочих помещениях центра талассо;
-контроль оснащение рабочего процесса;
-принятие мер к разрешению конфликтов при обслуживании туристов

Достижение:
перевод в структурную единицу другой страны на должность менеджера (Тунис, Греция - на перспективу)

Офис- менеджер

з 01.2012 по 10.2012 (9 місяців)
ЧП "Туристическая компания "Битско" (туризм)

-обеспечение жизнедеятельности офиса;
-ведение деловой корреспонденции;
-распределение и координация звонков;
-встреча посетителей;
-заказ канцтоваров, визиток, материалов для работы;
-административно-хозяйственная поддержка всех сотрудников офиса;
-отправка актов приема передач по факсу;
-помощь с переводами текстов для посольств;
-ведение табеля посещаемости сотрудников офиса;
-поиск и подбор персонала;
-организация и контроль внешнего и внутреннего документооборота;
-ведение внешней и внутренней переписки;
-приём документов;
-переписка по электронной почте

Достижение:
перевод на перспективу в отдел зарубежного туризма (визовый менеджер)

Администратор/ завхоз

з 04.2011 по 12.2011 (8 місяців)
салон красоты "Dali Deluxe", Киев (спорт/красота/оздоровление)

-прием входящих звонков;
-ведение клиентской базы;
-решение административно-хозяйственных вопросов;
-взаимодействие с поставщиками: заказ, прием, учет и отпуск мастерам товара;
-ведение текущей документации;
-формирование и контроль графика работы мастеров;
-соблюдение порядка в салоне

Помощник менеджера по туризму

з 02.2011 по 04.2011 (2 місяці)
туроператор "Меркурий- Интур", Киев (туризм/путешествия)

- выполнение поручений менеджера по туризму;
- консультирование клиентов по телефону, фиксирование полученных заявок;
- ведение базы данных, обработка информации, работа с документами;
- подбор туров;
- работа с туроператорами, турагенствами;
- посещение семинаров и выставок

Фрилансер

з 02.2011 по 01.2012 (11 місяців)
туроператор "Меркурий- Интур"/"Орион-Интур", Киев (туризм/путешествия)

-наработка и расширение клиентской базы;
-консультирование клиентов;
-подбор тура;
-повышение уровня узнаваемости компании и качества обслуживания клиентов

Ассистент менеджера

з 05.2009 по 10.2010 (1 рік 5 місяців)
Golden Spa International Company (спорт/красота/оздоровление)

-управление персоналом;
-проведение рекламных кампаний;
-обучение молодых специалистов;
-координация тренинговых программ

Ресепшионист спа-центра

з 11.2008 по 05.2009 (6 місяців)
Golden Spa International Company (спорт/красота/оздоровление)

-запись и ведение клиентской базы;
-проведение рекламных акций;
-координирование работы спа-центра;
-получение должности ассистента менеджера

Рекламный агент

з 08.2008 по 11.2008 (3 місяці)
салон красоты "Alex's Beauty", Шарм эль Шейх, Египет (спорт/красота/оздоровление)

-реклама услуг салона красоты;
-распространение сопутствующей продукции;
-выполнение функций администратора

Спортивный аниматор

з 11.2007 по 05.2008 (6 місяців)
компания "Classic Agency", Шарм эль Шейх, Египет (Отели / Рестораны / Развлекательные комплексы)

-проведение массовых развлекательных мероприятий;
-постановка танцевальных шоу-программ, спортивных секций;
-ведение факультативных занятий при отелях

Менеджер по продажам

з 09.2007 по 11.2007 (2 місяці)
оптовый магазин-склад "Юлиана", г.Сумы (торговля)

-планирование прямых продаж;
-контроль эффективности работы;
-разработка мотивационной программы и программы обучения для сотрудников;
-получение категории "инструктор";
-обучено 5 стажеров, из которых составлена новая команда


Освіта

Сумской национальный аграрный университет

Факультет менеджмента, менеджмент организаций (ВЭС), Сумы
Вища, з 2002 по 2007 (4 роки 9 місяців)

Диплом магистра менеджмента с отличием


Додаткова освіта

  • Европейская школа корреспондентского обучения "ЕШКО" (английский для высшего уровня) (2006, 1 год)
  • Сумской национальный аграрный университет ( курсы интенсивного изучения английского языка), имеется сертификат (2005, 1 год)
  • туроператор "Меркурий- Интур" (стажировка в туризме) (2011, 2 месяца)
  • туроператоры:"Turtess","Teztour", "Coral Travel" (семинары) (2011, 2 месяца)
  • стажировка в центре талассо супервайзером (Sheraton Sharm Resort, Villas and SPA), имеется характеристика (2013, 6 месяцев)
  • Глобальная система бронирования и продажи авиаперевозок Amadeus Co, Базовый курс, выписка/перевыписка авиабилетов (июнь, 2013 г.)
  • TravelPort, Galileo (Moving to Galileo, E-Ticketing) (2014, 1 неделя (июль))
  • Международные пассажирские тарифы и перевозочная документация "ТЕСТ" «Passenger Fares and Ticketing» – Advanced, (подготовка к э (2018)

Професійні та інші навички

  • Навички роботи з комп’ютером
    уверенный пользователь ПК: MS Office, Excel, Outlook, Internet, ABBY Fine Reader, почтовые программы, работа с 1С.Знание оргтехники (мини-АТС, ксерокс, факс, принтер, сканер).
    Наполнение сайта контентом
    Профильное: AMADEUS, ALTEA, FARELOGIX, DRCTAERO, TRAVELPOINT, BSP, SKYUP TOOL и др.
  • Организаторские способности (7 років досвіду)
    Середній, використовую в даний час.
  • Навыки разрешать конфликтные ситуации (7 років досвіду)
    Середній, використовую в даний час.
  • Ведение переговоров (7 років досвіду)
    Середній, використовую в даний час.
  • Умение вести документацию и отчетность (5 років досвіду)
    Середній, використовую в даний час.

Знання мов

  • Англійська — середній
  • Арабська — початковий
  • Російська — вільно
  • Українська — вільно

Рекомендації

По требованию
По требованию, По требованию, 0000000000000000, sheline@rambler.ru


Додаткова інформація

Личные качества:
-быстрая адаптация, упорство в достижении цели;
-организованность, коммуникабельность;
-стратегическое и аналитическое мышление;
-умение ориентироваться в сложных ситуациях и принимать решения;
-умение работать в команде .

Хобби: путешествия, туризм, чтение, изучение иностранных языков, спорт, танцы, снорклинг, авиация.


Схожі кандидати

Усі схожі кандидати


Порівняйте свої вимоги та зарплату з вакансіями інших підприємств: