Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

Старший менеджер з продажу (B2C)

з 01.2024 по 12.2025 (2 роки)
Tehnotable, Дистанційно (Будівельна промисловість, деревообробка)

Консультування клієнтів щодо асортименту та підбір оптимальних рішень.
Прийом, обробка та супровід замовлень на всіх етапах.
Передача технічних даних на виробництво та контроль коректності інформації.
Повний супровід клієнта: від узгодження креслень до отримання готової продукції.
Робота в CRM: оновлення клієнтської бази, фіксація взаємодій, аналіз транзакцій.
Комунікація в соцмережах і месенджерах, робота з відгуками.
Взаємодія з конструктором, виробництвом, логістикою та бухгалтерією.
Участь в оптимізації сервісних процесів і покращенні якості обслуговування.

Менеджер інтернет-магазину

з 03.2023 по 08.2023 (6 місяців)
Motoprox (інтернет магазин мототоварів), Київ (Роздрібна торгівля)

Розподіл вхідних звернень та контроль своєчасного опрацювання.
Контроль всіх етапів замовлень: оплати, відмови, доставка.
Оформлення повернень та обмінів.
Контроль взаєморозрахунків у 1С, створення документів.
Формування ТТН, координація із службами доставки.
Підтримка та оновлення товарного контенту на сайті.нестандартних ситуацій.

Менеджер інтернет-магазину

з 09.2015 по 10.2022 (7 років 2 місяці)
AmoreShop (магазин професійної косметики), Київ (Роздрібна торгівля)

Консультування клієнтів та виявлення потреб.
Оформлення замовлень онлайн та телефоном.
Комунікація в Instagram, Telegram, Viber, Facebook, e-mail та чаті сайту.
Внесення і контроль даних у 1С.
Формування персональних замовлень та подача на відправку.
Координація з доставками та вирішення нестандартних ситуацій.

Освіта

Національний університет біоресурсів і природокористування України

Менеджмент організацій, Київ
Вища, з 2007 по 2010 (3 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

UI/UX Designer

2022

Знання і навички

• Бітрікс24
• Бінотел
• Microsoft Office
• 1С:Підприємство
• Ведення CRM
• Canva
• Продаж B2C
• Знання стандартів обслуговування
• Заповнення ТТН
• Комунікабельність
• Стресостійкість
• Відповідальність

Знання мов

• Англійська — середній
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Маю значний досвід роботи з великим потоком запитів,забезпечуючи високий рівень сервісу та лояльності.
Володію грамотною мовою, чіткою дикцією та розвиненими комунікативними навичками; легко встановлюю контакт із клієнтами.
Відрізняюсь уважністю до деталей, терплячістю, відповідальністю та здатністю якісно працювати з рутинними задачами.
Стресостійка, швидко орієнтуюсь у складних або нестандартних ситуаціях, завжди орієнтована на результат.
Володію високою швидкістю навчання та готова до професійного розвитку.