Резюме от 18 июля 2017 PRO

Голубчик Виктория

Аналитик, руководитель проекта, 12 000 грн/мес.

Полная занятость, неполная занятость, удаленная работа.

Дата рождения:
1 января 1983 (34 года)
Город:
Днепр (Днепропетровск)


Контактная информация

Чтобы открыть контакты, войдите как работодатель или зарегистрируйтесь.


Опыт работы

Аналитик, специалист по планированию

с 04.2012 по 09.2016 (4 года 5 месяцев)
Глобал Билги, Киев (Контакт-центр)

Работа в отделе планирования, мониторинга и отчетности, ведение направления планирования.

Обязанности:
•Ведение текущих проектов, планирование их работы. Расчет предполагаемых результатов работы проектов.
•Расчет показателей по новым проектам, поиск наиболее выгодной формы реализации проектов, в т.ч. встречи с заказчиками.
•Планирование работы контакт-центра, составление расписания на неделю, месяц; оперативное управление работой подразделений, оперативный анализ ситуации и принятие решений для достижения более высоких результатов работы контакт-центра.
•Администрирование программы для анализа и планирования.
• Регулярное предоставление отчетности по показателям и работе проектов для высшего руководства компании.

Руководитель отдела сбора и аналитики информации

с 09.2009 по 09.2011 (2 года)
Коллекторская компания, (Коллекторская компания)

•Управление кредитными портфелями компании. Подготовка модели взыскания по каждому проекту.

•Проведение работы по анализу входящих портфелей, проплат и т.п.

•Формирование базы для отправки писем, рассылка СМС.

•Оптимизация процессов управления отделом, а также оптимизация взаимодействия отдела с другими подразделениями.

•Разработка системы мотивации, написание инструкций по работе отдела и др. документов.

•Администрирование программного комплекса Delta M Collection, предназначенного для обработки кредитных и регресных дел.

•За время работы мной были разработаны и реализованы проекты по телефонизации компании, а также по развитию ее информационной инфраструктуры.

•В подчинении 5 специалистов. Основной задачей специалистов отдела является работа с разными базами данных, поиск и анализ информации о должниках, формирование писем.

Руководитель группы

с 01.2009 по 07.2009 (6 месяцев)
Коллекторская компания, Киев (Коллекторская компания)

• Мониторинг и контроль качества работы специалистов на ежедневной основе (показатели продуктивности, эффективности работы).

• Составление отчетности по показателям.

• Отслеживание графиков работы специалистов, обедов, отпусков, режима работы.

Тренер отдела по работе с просроченной задолженностью

с 11.2007 по 06.2008 (7 месяцев)
Коллекторская компания, Киев (Коллекторская компания, контакт-центр)

•Переведена в данную компанию в составе Управления мониторинга и сбора кредитов ЗАО "Альфа-Банк" с повышением в должности.

•Постановка задач для группы тренеров, контроль за их выполнением, предоставление отчетности для руководства Управления. Знание юридических аспектов процедуры взыскания дебиторской задолженности.

•Разработка системы обучения и тестирования персонала, разработка тренинговых и методических материалов, инструкций для сотрудников Управления и т.п. Разработка и проведение тренингов для сотрудников Управления (Introduction to Collections, Advanced Collections training, Product training, тренинг по программе АБС Б2 и др.), проведение мини-тренингов для 1-3 человек. Определение потребности в тренингах, анализ эффективности проведенного обучения. Работа с группами численностью 5 – 30 человек.

•Разработка системы контроля качества работы специалистов подразделений Early Collection и Hard Collection. Прослушивание и оценка качества разговоров.

•Организация рабочих мест специалистов отдела, составление должностных инструкций. Разработка и внедрение системы мотивации и поощрения специалистов отдела.

Специалист, Старший специалист отдела по работе с просроченной задолженностью

с 12.2006 по 11.2007 (11 месяцев)
ЗАО "Альфа-Банк", (Банк)

•Работа с проблемными клиентами: консультация по вопросам погашения задолженности, возникновения просрочки, начисления пени; ведение статистики входящих звонков; проведение с клиентами досудебной работы.

•Проверка и анализ информации по кредитной задолженности физических лиц ежедневно.

•Анализ и проведение работы по закрытию технической задолженности физических лиц ежедневно.

•Проведение встреч с заемщиками, разъяснение начисления штрафов и пени, определение оптимального графика погашения задолженности.

•Подготовка финансовой информации на Кредитный Комитет Банка ежемесячно.

•Предоставление информации Операционному отдела Банка ежедневно.

•Участие в других проектах отдела (подбор персонала, обучение персонала, проведение тренингов, разработка соответствующей документации).

Аналитик по исследованию рынка

с 04.2006 по 08.2006 (4 месяца)
ООО ТД "Ласуня", Киев (Торговая компания)

•Контроль за своевременным предоставлением данных по продажам от торговых представителей в регионах.

•Анализ и проверка статистических данных.

•Формирование соответствующих отчетов.

•Контроль за выполнением показателей работы торговых представителей.

•Информирование торговых представителей об информации относительно их текущей деятельности.


Образование

Днепропетровский региональный институт государственного управления Национальной Академии государственного управления при Президенте Украины

Управление проектами, Днепр (Днепропетровск)

Высшее, с 09.2015 по 01.2017 (1 год 4 месяца)

Диплом с отличием

Киевский Национальный Экономический Университет им. В. Гетьмана

Экономическая кибернетика, Киев

Высшее, с 12.2008 по 02.2010 (1 год 2 месяца)

Киевский Национальный Экономический Университет им. В. Гетьмана

Интеллектуальные системы принятия решений, Киев

Высшее, с 08.2004 по 10.2008 (4 года 2 месяца)


Дополнительное образование

  • Тренинг "Эффективный сбор долгов", ОАО "Альфа-Банк", г. Москва, Россия (апрель 2007 года, длительность - 3 дня.)
  • Тренинг "Путь к мастерству: наставничество и коучинг", компания "KIY", г. Киев (февраль 2008 года, длительность - 2 дня)

Профессиональные и другие навыки

  • Навыки работы с компьютером
    MS Office (Word, Excel, Outlook, Powerpoint), Б2, Lotus Notes, Adobe Photoshop. Способна в краткие сроки изучить любое программное обеспечение.

Знание языков

  • Украинский — эксперт
  • Русский — эксперт
  • Английский — средний

Дополнительная информация

Коммуникабельна, энергична, способна принимать самостоятельные решения, умею планировать, координировать и контролировать выполнение работы, готова нести ответственность, имею творческий подход к решению проблем, эффективно работаю самостоятельно и в команде для достижения поставленных целей.


Сохранить в отклики Уже в откликах

Похожие резюме

Все похожие резюме

Сравните свои требования и зарплату с вакансиями других компаний: