Контактна інформація

Шукач вказав телефон, ел. пошту, Facebook та Instagram.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/9293355/

Досвід роботи

Супервизор call-центра

з 10.2018 по нині (7 років 4 місяці)
Датагруп & Volia, Вінниця (Телекомунікації, зв'язок)

1. Побудова ефективної роботи.
2. Розробка та впровадження системи мотивації персоналу.
3. Контроль над показниками:
-вхідна лінія( рівень сервісу, ефективність, завантаженість в періоду не пікового навантаження, і т.д
-Вихідна лінія (контроль показників середнього часу розмови, завантаженість операторів, опрацювання бази і т.д)
4. Допомога та навчання( прослуховування дзвінків, надання зворотнього звязку та підтримка на лінії)
5. Планування ресурсів операторів(виконання плану, КРІ кожного оператора, складання графіку роботи).

Освіта

Вінницький торговельно економічний інститут

Менеджер зовнішньоекономічної діяльності(ЗЕД), Вінниця
Вища, з 2015 по 2019 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Державний навчальний заклад "Професійний ліцей сфери послуг м.Хмільник"

Офісний службовець (бухгалтерія); контролер-касир, з 2012 по 2015

Цифрограма 2.0 для громадян

23.01.2023, є сертифікат

Захист прав споживачів: теорія та практика

10.05.2018, є сертифікат

Знання і навички

• Стресостійкість
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Доброзичливість
• Робота із запереченнями
• Прийом вхідних дзвінків
• Неконфліктність
• Здійснення вихідних дзвінків
• Гарна дикція
• Знання офісних програм
• Ведення CRM

Додаткова інформація

Важливо отримати офіційне працевлештування, повний робочий день, СБ і НД вихідний та повний соціальний пакет.
Свою діяльність у роботі розпочала з 2018 році на посаду: Консультант із інформування клієнтів.
- 2019 році зайняла посаду: Фахівець з контролю якості обслуговування клієнтів.
- 2021 році зайняла посаду: Фахівець із навчання.
- 2022 році займаю посаду Супервізора.