Особисті дані приховані

Цей шукач вирішив приховати свої особисті дані та контакти. Ви можете зв'язатися з ним зі сторінки https://www.work.ua/resumes/9334767/

Менеджер з внутрішніх комунікацій

Розглядає посади: Менеджер з внутрішніх комунікацій, Керівник відділу, Фахівець контакт-центру, Адміністратор салону краси

Вид зайнятості: неповна

Зарплата: 25 000 грн/міс

Місто проживання: Одеса

Готовий працювати: Дистанційно, Одеса

Досвід роботи

Коуч

з 04.2024 по нині (1 рік 11 місяців)

•Фасилітація та підтримка ефективної комунікації в колективі.
•Застосування НЛП-інструментів для подолання упереджень та розвитку самоефективності працівників.
•Організація внутрішніх зустрічей для покращення емоційного клімату у відділі.
•Онлайн-консультації за запитом.
•Виявлення потреб персоналу та ініціювання комунікації з топменеджментом для досягнення взаєморозуміння (win-win стратегія).

Експерт роботи з клієнтами

з 12.2017 по 12.2021 (4 роки)
А-Банк, АТ, Дніпро (Фінанси, банки, страхування)

•Обробка вхідної лінії та запитів будь-якого типу (front-line support).
•Help Desk: вирішення технічних питань через бізнес-системи Банку.
•Онлайн підтримка фронт-офісу у щоденних операціях.
•Робота з клієнтською лояльністю (NPS), вирішення проблемних кейсів та скарг, у т.ч. від НБУ.
•Участь у процесах anti-fraud: виявлення та супровід випадків шахрайства.

Менеджер по роботі з клієнтами

з 03.2013 по 10.2016 (3 роки 8 місяців)
ПриватБанк, Дніпро (Фінанси, банки, страхування)

- підключення послуг клієнтам банку;
- обробка вхідних звернень;
- опрацювання call back по запиту керівників відділення.

Освіта

ДНУ

Облік і аудит, Дніпро
Вища, з 2012 по 2016 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

НЛП практик

1 рік

Знання і навички

Знання мов

Українська — вільно

Додаткова інформація

Вірю, що розвиток компанії напряму залежить від атмосфери в команді. Мій пріоритет — ефективна участь у спільній справі, де зусилля кожного трансформуються в спільний результат. Для мене робота — це не лише функції, а й простір реалізації особистого потенціалу, амбіцій і здорової взаємодії.

Швидко адаптуюсь, знаходжу спільну мову з командою будь-якого типу, вмію виявляти потреби співробітників і клієнтів, будую комунікацію за принципом win-win.

Моя мета — бути не просто частиною компанії, а драйвером її внутрішнього балансу й ефективності.