Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/9574752/

Досвід роботи

Менеджер проєктів

з 06.2023 по 11.2024 (1 рік 6 місяців)
Ашан Україна, Київ (Роздрібна торгівля)

Бюджетування проектів, прорахунок кількості ліцензій для внутрішніх
користувачів
Переговори із постачальниками, підготовка документації та договорів по
проекту, проведення тендерів. Мітинги з корпоративними командами та
суміжними департаментами.
Ведення та адміністрування проєктів одночасно: CRM - Customer Care,
Satisfactory, Таємний покупець.
Навчання, інтеграція, контроль знань, створення навчальних матеріалів
для внутрішніх клієнтів.
Тестування, ведення релізів, підготовка команди та відповідної
документації для релізу.
Створення тікетів та заведення багів, з подальшим контролем та
тестуванням.
Написання запитів на еволюцію та зміни сервісів на основі потреб
зовнішніх і внутрішніх клієнтів.
Контроль за дотриманням GDPR та внутрішньої безпеки при користуванні
програмами.
Підготовка звітності для керівництва по результатам KPI,
Покращення клієнтського досвіду на основі NPS, CES та FCR.

Молодший менеджер проекту клієнтів та розвитку взаємовідносин з клієнтами

з 11.2021 по 06.2023 (1 рік 8 місяців)
Auchan Україна, Київ (Роздрібна торгівля)

Ведення звітності, моніторинг та контроль за виконанням KPI.
Написання анкети “Таємний покупець” на основі потреб
керівництва.
Оновлення, переклад та створення навчальних матеріалів.
Адміністрування CRM та Satisfactory, надання доступів.
Підготовка презентацій по результатам KPI на щомісячній
основі.
Створення тікетів та заведення багів

Освіта

Національний авіаційний університет

Маркетинг, Київ
Вища, з 2017 по 2022 (5 років)

Знання і навички

• Ведення документації
• MS Excel
• Ведення звітності
• MS Word
• Аналіз коментарів клієнтів
• Навчання Proxem
• Локалізація платформ
• Ведення проекту «Таємний покупець»
• MS PowerPoint
• Google Slides
• Дослідження лояльності клієнтів NPS
• Ручне тестування
• Google Sheets
• Google Docs
• Salesforce
• CRM
• Цілеспрямованість

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній