Контактна інформація

Шукач вказав телефон .

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/9640676/

Досвід роботи

Спеціаліст технічної підтримки

з 02.2022 по 01.2023 (11 місяців)
ООО «Брейн Сорс» проект Samsung Electronics Ukraine Company, Первомайск (Николаевская обл.) (Телекомунікації, зв'язок)

(дистанційно)

Спеціаліст технічної підтримки / обслуговування клієнтів

з 11.2021 по 02.2022 (3 місяці)
АКЦІОНЕРНЕ ТОВАРИСТВО "УНІВЕРСАЛ БАНК" проект monobank, Первомайск (Николаевская обл.) (Финансы, банки, страхование)

• своєчасне реагування на питання\запити від клієнтів
• забезпечення задоволення клієнтів на рівні 98%
• вирішення приблизно 3000 клієнтських проблем щомісячно
• забезпечення бездоганних показників компанії у напрямку
взаємодії з клієнтами
(дистанційно)

Спеціаліст технічної підтримки

з 12.2018 по 03.2020 (1 рік 3 місяці)
КОМПАНІЯ ІНТЕРНЕТ-ПРОВАЙДЕР «ПАВУТИНА» | 2018 грудень - 2020 березень, Киев (Телекоммуникации, связь)

технічна підтримка клієнтів провайдера з виникнутими труднощами у роботі інтернета

(не повна зміна)

Освіта

НАУ

Інженерія програмного забезпечення, Киев
Вища, з 2017 по 2021 (4 роки)

бакалавр

Знання і навички

• Обучаемость
• Ведение онлайн-чатов
• Входящая линия
• Многозадачность
• Быстрый набор текста
• Первая линия поддержки
• Вторая линия поддержки
• IP (Internet Protocol)
• Стресостійкість
• Ведення онлайн-чатів
• Швидкий набір тексту
• Прийом вхідних дзвінків
• HTML
• Jira
• Перша лінія підтримки
• Друга лінія підтримки
• SQL
• Комунікабельність
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Trello
• MySQL
• JavaScript
• Zendesk

Знання мов

Англійська — середній

Додаткова інформація

Я досвідчений спеціаліст галузі
обслуговування та підтримки клієнтів,
котрий допоможе швидко отримати
інформацію, вирішити проблему чи
зробити замовлення по телефону. Моя
задача: дізнатися потребу, проблему
клієнта та вирішити її самостійно, або
перевести повідомлення\дзвінок до
компетентного в даній ситуації
співробітника.