Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

Head of sales

з 10.2025 по нині (4 місяці)

Розробила архітектуру процесів в CRM: опис бізнес-процесів, підбір рішень для ліквідації білих плям та bottleneck-ів, супровід впровадження рішень.

Систематизація процесів продажу: стандартизація підходів та створення системи регулярного менеджменту.

Покращення показників: кваліфікація лідів +15%, закриття угод +7%.

Формування гіпотез для стратегії 2026 року: аналіз накопичених даних, пошук причинно-наслідкових зв’язків, визначення зон зростання.

Керівник комерційного напрямку

з 09.2023 по 09.2025 (2 роки)
Лізингова компанія Еніра, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Впровадила CRM—систему: вибір продукту, опис бізнес-процесів, перемовини з інтеграторами, тестування, супровід впровадження.

Побудувала операційні процеси: продажі, облік дебіторської заборгованості, автоматизований фінансовий моніторинг, облік та управління страхуванням, управління партнерською мережею.

Розробила систему KPI та SLA для відділу продажів та департаменту ризик-менеджменту. А також була залучена до створення методології
комплексного аналізу проєктів.

Ініціювала та реалізувала ребрендинг компанії: від пошуку агенції до затвердження стратегії та запуску нового сайту. Писала тексти для сайту, рекламних матеріалів, смс-розсилок та скриптів продажів. Керувала процесом створення мерчу.

Створила навчальні програми для продажів та бек-офісу та навчала співробітників.

Регулярно проводила перемовини з партнерами, клієнтами та підрядниками для потреб бізнесу. Організовувала участь компанії в галузевих виставках.

Керівник відділу

з 03.2019 по 08.2023 (4 роки 6 місяців)
УЛФ-Фінанс, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Супервайзер кол-центру

з 04.2016 по 03.2019 (3 роки)
ПриватБанк, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Освіта

КДПУ

Філологічний факультет, Кривий Ріг
Вища, з 2014 по 2016 (2 роки)

ДонНУ

Філологічий факультет, Донецьк
Вища, з 2011 по 2014 (3 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Немає додаткової освіти та сертифікатів.

Знання і навички

• Уміння аналізувати
• Управлінські навички
• CRM
• Аналіз даних
• Управління проєктами
• Управління відділом продажу

Знання мов

Англійська — середній

Додаткова інформація

8 років будую процеси, команди, системи, дашборди в комерційних структурах. Спеціалізуюсь на бізнес-аналізі, впровадженні CRM, автоматизації процесів та покращенні сервісу. Вмію переводити цілі в зрозумілі робочі рішення.

Hard Skills: BPMN, Draw.io, CRM/ERP, Customer Journey Map, BI/Dashboards, Sales Scripts, KPI/SLA systems
Soft Skills: системне бачення, управління змінами, наставництво, вміння працювати з опором, публічні виступи