Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/9701340/

Досвід роботи

Менеджер з контролю якості

з 09.2024 по 06.2025 (10 місяців)
Lemon School, Дистанційно (Освіта, наука)

Оцінка дзвінків менеджерів згідно з чек-листом

Надання зворотного зв’язку менеджерам щодо виявлених помилок

Перевірка CRM-системи на коректність та актуальність заповнення даних

Перевірка чатів менеджерів з продажу на відповідність стандартам комунікації

Підготовка щотижневих звітів

Відповіді на запитання студентів у Telegram-чаті

Збір та обробка відгуків студентів для покращення якості навчального процесу.

Ведення графіку занять для всіх навчальних курсів

Ведення ЛМС-кабінета (Westudy)

Quality Control Assessment Manager/Quality Improvement Manager

з 10.2018 по 05.2024 (5 років 8 місяців)
Онлайн школа англійської мови, Дистанційно (Освіта, наука)

Основні обов'язки:
Аналіз та оцінка дзвінків/чатів менеджерів з продажу.
Розбір негативних відгуків/скарг від кліентів.
Надання зворотнього зв’язку операторам та їх супервайзерам на основі проаналізованих даних.
Коригування та покращення поточних процесів та стандартів оцінки якості обслуговування;
Ведення звітності про виконану роботу.
Cтворення чек-листів для перевірки діалогів.
Володіння Google Sheets, Confluence, CRM, Slack.

Менеджер з продажу

з 08.2016 по 02.2018 (1 рік 7 місяців)
Prom.ua, Дніпро (Маркетинг, реклама, PR)

Робота з клієнтською базою, холодні та теплі дзвінки, ведення клієнта, робота в CRM

Освіта

Дніпропетровський хіміко технологічний коледж

Хімік технолог, Дніпро
Середня спеціальна, з 2006 по 2010 (4 роки)

Знання і навички

• Самомотивація
• Відповідальність
• Уважність
• Стресостійкість
• Моніторинг дзвінків
• Google Sheets
• Confluence
• Ведення CRM
• Slack
• Notion

Знання мов

• Англійська — початковий
• Українська — вільно