Резюме від 14 листопада 2018 PRO

Мудла Максим Владимирович

Администратор CRM, SFA (ServiceDesk, Sales Force Automation), 30 000 грн

Повна зайнятість.

Вік:
34 роки
Місто:
Київ
Готовий до переїзду в:
Біла Церква, Вишневе, Фастів

Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Щоб відкрити контакти, увійдіть як роботодавець або зареєструйтеся.


Досвід роботи

Администратор CRM

з 10.2017 по нині (1 рік 1 місяць)
Delta Medical, Київ (Фармацевтика)

•администрирование/поддержка CRM BPM Online (Terrasoft);
•наполнение клиентской базы данных;
•валидация новых клиентов (контрагентов);
•настройка системы (пользователи, роли, доступ, закрепление аптек, учреждений и т.п.);
•обучение пользователей навыкам работы в CRM;
•анализ и квалификация пользовательских обращений;
•работа с аналитической отчетностью;
•взаимодействие с разработчиками и пользователями на всех этапах внедрения системы;
•участие в доработке, донастройке системы;
•настройка загрузки / выгрузки данных.

Специалист технической поддержки (SFA/CRM Sales Force Automation) система автоматизации продаж

з 02.2013 по 10.2017 (4 роки 8 місяців)
ПрАТ «ИДС» Боржоми Украина, Киев (FMCG. Лидер украинского рынка минеральных вод во всех категориях)

•техническая поддержка SFA/CRM системы в КПК и ноутбуки торговых команд Украины;
•сопровождение базы данных торговых команд организационной структуры компании (замена, введение новых, перемещение, удаление, актуализация) системы SFA/CRM (более 1000 чел.). в том числе ремонта;
•тестирования оборудования (КПК/смартфоны/планшеты);
•консультирование по использованию и устранению неполадок SFA/CRM системы;
•создание инструкций для помощи в работе сотрудникам;
•сопровождение базы данных клиентов (торговых точек, введение новых, импорт изменения параметров в карточке клиента: классификации, торговой сети, GPS-координат);
•ведение базы данных анкет, опросников (создание, редактирование, настройки);
•проведение тренингов по обучению торговых команд Украины по работе программ;
•циклическое формирование и анализ отчетов системы SFA/CRM с целью контроля и работоспособности системы;
•Анализ договорных документов, организация оплат дистрибьюторами/компаниями за аренду КПК (проверка количества оборудования в аренде, организация формирования, подписания ы отправки пакета документов, сбор обратно документов и контроль оплат);
•согласование ремонтов оборудования (КПК, смартфоны, планшеты, трекеры) с сервисными компаниями;
•администрирование системы GPS-трекеров сотрудникам торговых команд (более 400 чел.).

Специалист информационного центра

з 10.2011 по 02.2013 (1 рік 4 місяці)
СМС-Агрегатор, Киев (Мобильный контент-провайдер)

•работа с абонентами на входящих звонках: информационно-справочное обслуживание, поиск и предложение оптимальных решений в связи с возникшим вопросом абонента.
•анализ поступивших звонков с целью распределения их по соответствующим тематикам, группам, для последующей передаче заявок от абонентов в соответствующие подразделения Компании, ведение базы данных.
•отслеживание динамики жалоб, анализ тенденций в жалобах, оперативное информирование в случае возникновения жалоб.
•обработка запросов абонентов с целью повышения качества обслуживания.
•осуществление дежурства согласно установленного графика и нормативов.

Стюард (работа хобби)

з 09.2011 по 08.2012 (11 місяців)
НСК "Олимпийский", Киев (Спортивно-массовые мероприятия)

- Обзор стадиона до, во время и после матча;
- Обеспечение безопасного входа и выхода зрителей;
- Информирование зрителей о правилах пребывания на стадионе;
- Контроль перемещения зрителей по стадиону;
- Предоставление информационных услуг зрителям;
- Распределение зрителей по своим местам;
- Контроль соблюдения правил пребывания на стадионе;
- Наблюдение за болельщиками;
- Вызов сотрудников правопорядка, медицинский помощи, пожарных.

Технический консультант по мобильным телефонам

з 09.2010 по 04.2011 (7 місяців)
LG Electronics, Київ (южнокорейская компания, один из крупнейших мировых производителей потребительской электроники и бытовой техники)

•предоставление информации по всем мобильным терминалам компании LG (техническую информацию);
•помощь и устранение неполадок на программном уровне.

Менеджер проектов

з 01.2010 по 06.2010 (5 місяців)
ООО «АйФрі Украина» (I-Free), Київ (контент-провайдер: Мобильный маркетинг, мобильный банкинг, мобильная реклама, SMS-информирование, Mobile CRM , интерактивные медиа-проекты, ODP-решения и WAP-платформы)

•постановка задач тех.отделам по созданию продукта, сервиса;
•тестинг готовых продуктов\сервисов, продуктов и сервисов в стадии разработки;
•определение необходимости доработок и контроль качества и сроков доработок;
•постоянный поиск шлюзов для месседжинга по Украине и обеспечение наличия работающих основного и резервных каналов
•проведение смс-рассылок для клиентов;
•предоставление консультаций технического характера;
•активное участие в разработке механик\продуктов по маркетинговым брифам для клиентов

Специалист информационно-консультационного центра

з 12.2005 по 01.2010 (4 роки 1 місяць)
ООО «Астелит», life:), Київ (телекоммуникации и мобильная связь (мобильный оператор))

•обеспечение обслуживания и поддержка абонентов;
•группа технической поддержки (настройками и тестированием мобильных терминалов, настройки удалённого доступа с различными операционными системами, предоставление информации технического характера, проведение тренингов для сотрудников ИКЦ, введение базы данных телефонов с их настройками, разработка процедур);

За время роботы в компании ООО «Астелит» прошел ряд тренингов и имею сертификаты: «Идеальный телефонный оператор», «Эмоциональная компетентность при работе с клиентами» и «Телефонные продажи».


Освіта

Государственный экономико-технологический университет транспорта

Факультет: Управления железнодорожным транспортом Специальность: Организация перевозок и управления ж/д транспортом, Киев
Вища, з 09.2001 по 06.2007 (5 років 9 місяців)


Додаткова освіта

  • «Идеальный телефонный оператор» - имею сертификат (2002)
  • «Эмоциональная компетентность при работе с клиентами» - имею сертификат (2003)
  • «Телефонные продажи» - имею сертификат (2006)
  • Online курсы "Solo Learn": "Certificate_SQL Fundamentals course" (2018) (2018)
  • Київський навчальний центр "Курсор". Бази данних MS SQL Server - сертификат (2018)

Професійні та інші навички

  • Навички роботи з комп’ютером
    SFA/CRM систем (Comarch ECOD Agent, BPM Online (Terrasoft));
    MS SQL (T-SQL) - сертификат;
    MS Office;
    Excell (ВПР, сводные таблицы);
  • Тестирование, настройки всех мобильных терминалов (5 років досвіду)
    Просунутий, використовую в даний час.
  • Монтажно-установочные работы проводного интернета для Киевстар (1 рік досвіду)
    Середній, більше 4-х років тому.
  • SFA/CRM систем: (Comarch ECOD Agent, BPM Online (Terrasoft)) (5 років досвіду)
    Середній, використовую в даний час.
  • DBA (MS SQL) (1 рік досвіду)
    Початковий, не використовувалася.

Рекомендації

Мельникова Вероника
Руководитель департамента: i-Free business Solutions, Украина, i-Free, 067-508-80-24, v.melnikova@i-free.com


Зберегти у відгуки Уже у відгуках

Схожі резюме

Усі схожі резюме


Порівняйте свої вимоги та зарплату з вакансіями інших підприємств: