Контактна інформація

Шукач вказав телефон.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/9871825/

Досвід роботи

Провідний фахівець по роботі з клієнтами

з 09.2022 по нині (3 роки 6 місяців)
Національний Експертний Центр, Київ (Послуги для населення та бізнесу)

Консультація клієнтів
Створення рахунків в 1С, комерційних пропозицій, договорів
Управління роботою call-центру та Логістів
Створення скриптів
Фіксація у журналах вхідної та вихідної кореспонденції.
Навчання персоналу.
Побудова маршрутних листів для роботи майстрів
Переклад та ділова переписка на англійській мові
Контроль роботи працівників зі Смарт Касою
Надання звітності роботи call-центру директору
Тестування програм для IP- телефонії, для визначення більш підходящої під потреби бізнесу
Постановка задач для інтеграції ІР- телефонії та СRM
Проведення зустрічей з компаніями по наданню програмного забезпечення.
Створення ТЗ, щодо налаштування і вдосконалення програм
Написання інструкцій для користування програмами;
Розробка стратегій продзвону
Відслідковування виконання поставлених задач перед персоналом та контроль

12.2020 - 09.2022 - Парк Готель Голосієво
Посада: Адміністратор готелю
Основні обов'язки:
Консультування гостей згідно корпоративних стандартів.
Створення гріфіку роботи персоналу.
Відслідковування виконання поставлених задач перед персоналом.
Вирішення конфліктних ситуацій з відвідувачами.
Кородринація служб готелю.
Робота з великим об’ємом інформації.
Нічний аудит (зведення кас, закриття дня, підготовка щоденних/щомісячних звітів тощо).
Підготовка рахунків.
Прийом та реєстрація гостей, контроль за виконанням прохань відвідувачів, комункація з іншими службами готелю.

05.2019 р. – 12.2020 р. – Petrani Nivki
Посада: Адміністратор готелю
Основні Обов’язки:
Прийом телефонних дзвінків;
Спілкування з гостями, прийом та розміщення гостей;
Организація комфортного проживання гостей, вирішення поточних питань
Бронювання столів та заходів гостей
Ведення звітності стосовно бронювань, аннуляцій
Документообіг та касова дисципліна
Підтримка високої атмосфери гостинності та якості в роботі

Адміністратор готелю

з 12.2020 по 09.2022 (1 рік 10 місяців)
Парк Готель Голосієво, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

Консультування гостей згідно корпоративних стандартів.
Створення гріфіку роботи персоналу.
Відслідковування виконання поставлених задач перед персоналом.
Вирішення конфліктних ситуацій з відвідувачами.
Кородринація служб готелю.
Робота з великим об’ємом інформації.
Нічний аудит (зведення кас, закриття дня, підготовка щоденних/щомісячних звітів тощо).
Підготовка рахунків.
Прийом та реєстрація гостей, контроль за виконанням прохань відвідувачів, комункація з іншими службами готелю.

Адміністратор готелю

з 05.2019 по 12.2020 (1 рік 8 місяців)
Petrani Nivki, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

Прийом телефонних дзвінків;
Спілкування з гостями, прийом та розміщення гостей;
Организація комфортного проживання гостей, вирішення поточних питань
Бронювання столів та заходів гостей
Ведення звітності стосовно бронювань, аннуляцій
Документообіг та касова дисципліна
Підтримка високої атмосфери гостинності та якості в роботі

Спеціаліст-економіст

з 11.2014 по 05.2019 (4 роки 7 місяців)
Головне управління статистики у м. Києва, Київ (Державні організації)

Забезпечувати своєчасний збір та якісну розробку статистичної звітності;
Готувати економічні доповіді, експрес-інформації, експрес-доповіді, прес-випуски, приймати участь в розробці таблиць для бюлетенів та збірників;
Організовувати та проводити перевірки стану первинного обліку, достовірності звітних даних, аналізувати дані перевірки і добиватись прийняття заходів по усуненню недоліків;
Надавати допомогу підприємствам по складанню статистичної звітності та здійснювати заходи для якісного складання звітів в установлені терміни.

Освіта

Київський університет туризму економіки та права

Міжнародні економічні відносини, Київ
Вища, з 2008 по 2013 (5 років)

Знання і навички

• Контроль роботи персоналу
• Користувач 1С
• Ведення CRM
• Binotel
• Ведення звітності
• Ділове листування
• Переклад з англійської
• Навчання персоналу
• Управління персоналом
• MS Word

Знання мов

Англійська — вище середнього