Вакансия от 21 января 2019

Специалист отдела управления абонентской базой

Компания:
Київстар  VIP 
Телекоммуникации, связь; больше 1000 сотрудников
Город:
Киев
Место работы:
вулиця Дегтярівська, 53; 6,9 км от центра
Вид занятости:
полная занятость
Требования:
опыт работы от 1 года

Описание вакансии

Основные цели позиции:

  • Управление базой активности (A1M / A3M);
  • Управление ранним предотвращением оттока;
  • Управление оттока;
  • Многоканальный подход к улучшению каналов;
  • Мониторинг отчетности и мероприятий.

Требования:

  • Профессиональные знания программ MS Excel, Power Point;
  • Английский язык на уровне intermediate;
  • Способность обрабатывать большие объемы информации;
  • Способность анализировать и прогнозировать;
  • Стратегическое мышление.

Обязанности:

  • Регулярный мониторинг активности абонентской базы, а также активностей конкурентной среды;
  • Участив в разработке и согласовании процедур /продуктов /тарифов / инициатив прямо или опосредованно влияющих на отток абонентов.
  • Разработка стратегии Inactivity Management и Churn Management с планом на год/поквартально/ежемесячно. Управление выполнения стратегии;
  • На основании анализа, составление ежемесячного roadmap по работе с активностями, направленными на удержание абонентов B2C и возвращение в активный статус, с еженедельным обновлением и актуализацией;
  • Мониторинг существующих отчетов и еженедельных показателей оттока на основании прогноза от отдела аналитического CRM;
  • Запрос на дополнительный ad-hoc анализ (внутренний и внешний) для выявления глубинных причин изменения поведения групп абонентов с целью предотвращения оттока;
  • Принятие решений на основании анализа о заведении / усилении / изменении /закрытии и т.д. существующих кампаний в рамках функционала действующей автоматизированной Campaign Management System (CMS);
  • Регулярный анализ эффективности существующих активностей, нацеленных на Churn prevention и Inactivity Management в рамках автоматизированных кампаний, реализованных на CMS системе и неавтоматизированных кампаний;
  • Анализ профиля абонентов, работа над усовершенствованием таргетинга с целью повышения откликов по аnti-churn активностям;
  • Вовлечение в кросс-функциональные проекты, связанные с Churn prevention и Inactivity B2C.

Работа в VEON требует от нас соблюдения высокого уровня деловой этики, юридических обязательств, наших ценностей и Кодекса поведения, поддержки политик и процедур компании. Наш пионерский дух воплощен в пяти ценностях: «клиенты — наша страсть», «предпринимательский дух», «инновационность», «сотрудничество» и «открытость». Мы стремимся быть открытыми, что требует от нас действовать этично, правдиво и добросовестно. Мы понимаем важность защиты данных Ваших персональных данных и стремиться использовать передовой опыт относительно того, как мы работаем с такими данными. Наши процессы разработаны таким образом, чтобы мы собирали, обрабатывали, использовали и передавали эти данные в соответствии с местным законодательством. Нажав кнопку «Откликнуться на вакансию», Вы подтверждаете, что Вы прочитали, поняли и явно согласились с нашей Политикой конфиденциальности.


Похожие вакансии


Понравилась вакансия?

Каждый день мы можем присылать вам похожие вакансии по эл. почте.