Горячая вакансия

Customer Experience Manager (IT)

14 000 – 27 000 грн
Уровень заработной платы обсуждается на собеседовании.

ProfitOpt
Розничная торговля; 10–50 сотрудников

Другие страны

Удаленная работа, готовы взять студента.

Описание вакансии

Customer Experience Manager (CEM/IT)

Коммерческая деятельность на самых крупных рынках: USA и EU. Электронная коммерция на высоко-конкурентных онлайн площадках, таких как Amazon, Walmart и т.д.

Кого ищем?

В связи с активным развитием мы приглашаем в свою команду молодого, целеустремленного и проактивного специалиста службы поддержки Customer experience Manager (CEM), который умеет и любит грамотно общаться и системно подходить к решению задач. Главная задача — коммуницировать с клиентом через современные каналы связи.

Кандидат:с опытом работы или с небольшим, или даже без опыта. Вы сможете использовать современные техники и технологии в обслуживании клиентов. Быстро вырасти как профессионал своего дела, возглавить отдел Сustomer Experience или продолжить развитие в различных департаментах нашей компании, таких как Creative, Inventory, Management, каждый из которых имеет по несколько отделов интересных для Вашего роста.

В нашей компании Сustomer Experience Manager ведет текущие проекты, общается с клиентами, ведет базу данных и делает отчеты. Никаких холодных звонков или продаж.

Мы считаем, что каждая точка соприкосновения с клиентами нашей компании — это шанс сделать их впечатления незабываемыми!

Подробнее об обязанностях:

  • анализировать поступающие сообщения о проблемах и определять правильный подход к их решению
  • формировать из выявленных проблем задачи и направлять их профильным специалистам
  • поддерживать коммуникацию с другими отделами по статусу текущих кейсов
  • следить чтобы техническая документация соответствовала заданным требованиям и стандартам
  • писать статьи для базы знаний по мере необходимости
  • обрабатывать внутренние обращения к службе поддержки
  • вести подробную историю кейсов в трекинг системе
  • вести и контролировать вопросы и задачи клиентов от начала и до конца
  • постоянно изучать продукт и его функции, следить за новыми фичами
  • вместе с командами Customer Support и Customer Success отвечать за то, чтобы клиенты получали лучшую поддержку и были довольны
  • замечать и собирать фидбек, частые проблемы, замечания, пожелания покупателей, чтобы вместе с другими командами делать продукт лучше
  • влиять на то, как развивается продукт

Наши требования к кандидату:

  • внимателен к деталям
  • имеет высокие организаторские способности
  • обладает аналитическим мышлением, имеет навыки работы с цифрами и большими объемами данных
  • умение составить максимально полное описание проблемы со слов пользователя
  • опытный пользователь ПК, навыки работы с Windows
  • умение быстро разбираться в новом ПО
  • навыки грамотной и эффективной коммуникации с людьми
  • владение письменным и устным английским на уровне от Upper-Intermediate B2, C1, C2
  • усидчивость и сосредоточенность; работа тесно связана с обработкой Excel таблиц, документации и анализа данных
  • будет плюсом опыт работы в международных компаниях и знание CRM систем

Что очень важно:

📌 уверенно владеть письменным и устным английским языком

📌 быть готовым периодически работать по графику НЙ: с 15:00 до 00:30

📌 легко переключаться между разноплановыми задачами без потери качества работы

Необходимые навыки:

  • английский Strong Intermediate — Upper Intermediate. Важен упор на письменный язык — нужно будет составлять документацию на английском
  • знание систем Windows на уровне продвинутого пользователя и выше
  • знание Excel

Будет плюсом:

  • высшее техническое образование

Мы предлагаем:

Своевременную зарплату от 14 000 — 27 000 и выше грн

  • оплачиваемую стажировку
  • своевременные выплаты
  • поддержку Team Lead и руководителя, которые помогают освоиться в рабочих процессах
  • необходимое оборудование для работы из дома
  • ежедневную практику английского языка
  • постоянное общение с носителями языка США
  • молодую команду средний возраст — 25 лет

Карьерный и профессиональный рост. Долгосрочное сотрудничество и рост в компании.

⚡️Даже если у тебя нет опыта, но есть свободный английский и базовые знания для работы онлайн, ждём тебя в команде!

Уровень заработной платы обсуждается на собеседовании.

Уважаемые соискатели, просьба в своем резюме размещать Ваше фото, указать Ваши ожидания по заработной плате, а также, развернуто описать свой предыдущий опыт работы с указанием периода работы, компании, занимаемой должности и выполняемого функционала.

Просьба недисциплинированных и людей, которым нужен временный заработок — не беспокоить!


Похожие вакансии


Вакансии в категории
Вакансии по городам

Понравилась вакансия?

Каждый день мы можем присылать вам похожие вакансии по эл. почте.