Customer Experience Manager (IT)

Customer Experience Manager (CEM/IT)

Коммерческая деятельность на самых крупных рынках: USA и EU. Электронная коммерция на высоко-конкурентных онлайн площадках, таких как Amazon, Walmart и т.д.

Кого ищем?

В связи с активным развитием мы приглашаем в свою команду молодого, целеустремленного и проактивного специалиста службы поддержки Customer experience Manager (CEM), который умеет и любит грамотно общаться и системно подходить к решению задач. Главная задача — коммуницировать с клиентом через современные каналы связи.

Кандидат:с опытом работы или с небольшим, или даже без опыта. Вы сможете использовать современные техники и технологии в обслуживании клиентов. Быстро вырасти как профессионал своего дела, возглавить отдел Сustomer Experience или продолжить развитие в различных департаментах нашей компании, таких как Creative, Inventory, Management, каждый из которых имеет по несколько отделов интересных для Вашего роста.

В нашей компании Сustomer Experience Manager ведет текущие проекты, общается с клиентами, ведет базу данных и делает отчеты. Никаких холодных звонков или продаж.

Мы считаем, что каждая точка соприкосновения с клиентами нашей компании — это шанс сделать их впечатления незабываемыми!

Подробнее об обязанностях:

• анализировать поступающие сообщения о проблемах и определять правильный подход к их решению

• формировать из выявленных проблем задачи и направлять их профильным специалистам
• поддерживать коммуникацию с другими отделами по статусу текущих кейсов
• следить чтобы техническая документация соответствовала заданным требованиям и стандартам
• писать статьи для базы знаний по мере необходимости
• обрабатывать внутренние обращения к службе поддержки
• вести подробную историю кейсов в трекинг системе
• вести и контролировать вопросы и задачи клиентов от начала и до конца
• постоянно изучать продукт и его функции, следить за новыми фичами
• вместе с командами Customer Support и Customer Success отвечать за то, чтобы клиенты получали лучшую поддержку и были довольны
• замечать и собирать фидбек, частые проблемы, замечания, пожелания покупателей, чтобы вместе с другими командами делать продукт лучше
• влиять на то, как развивается продукт

Наши требования к кандидату:

• внимателен к деталям
• имеет высокие организаторские способности
• обладает аналитическим мышлением, имеет навыки работы с цифрами и большими объемами данных
• умение составить максимально полное описание проблемы со слов пользователя
• опытный пользователь ПК, навыки работы с Windows
• умение быстро разбираться в новом ПО
• навыки грамотной и эффективной коммуникации с людьми

• владение письменным и устным английским на уровне от Upper-Intermediate B2, C1, C2
• усидчивость и сосредоточенность; работа тесно связана с обработкой Excel таблиц, документации и анализа данных
• будет плюсом опыт работы в международных компаниях и знание CRM систем

Что очень важно:

📌 уверенно владеть письменным и устным английским языком

📌 быть готовым периодически работать по графику НЙ: с 15:00 до 00:30

📌 легко переключаться между разноплановыми задачами без потери качества работы

Необходимые навыки:

• английский Strong Intermediate — Upper Intermediate. Важен упор на письменный язык — нужно будет составлять документацию на английском
• знание систем Windows на уровне продвинутого пользователя и выше
• знание Excel

Будет плюсом:

• высшее техническое образование

Мы предлагаем:

Своевременную зарплату от 14 000 — 27 000 и выше грн

• оплачиваемую стажировку
• своевременные выплаты
• поддержку Team Lead и руководителя, которые помогают освоиться в рабочих процессах
• необходимое оборудование для работы из дома
• ежедневную практику английского языка
• постоянное общение с носителями языка США
• молодую команду средний возраст — 25 лет

Карьерный и профессиональный рост. Долгосрочное сотрудничество и рост в компании.

⚡️Даже если у тебя нет опыта, но есть свободный английский и базовые знания для работы онлайн, ждём тебя в команде!

Уровень заработной платы обсуждается на собеседовании.

Уважаемые соискатели, просьба в своем резюме размещать Ваше фото, указать Ваши ожидания по заработной плате, а также, развернуто описать свой предыдущий опыт работы с указанием периода работы, компании, занимаемой должности и выполняемого функционала.

Просьба недисциплинированных и людей, которым нужен временный заработок — не беспокоить!