Алла

Менеджер з підтримки клієнтів

Рассматривает должности:: Менеджер з підтримки клієнтів, Quality manager
Вид занятости:: полная
Возраст:: 30 лет
Город проживания:: Канев
Готов работать:: Удаленно

Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/10220497/

Образование

Університет культури і мистецтв імені М.Поплавського

Хореограф балетмейстер, Миколаїв
Высшее, с 2013 по 2017 (4 года)

Дополнительное образование и сертификаты

Genius space «Смм спеціаліст». Psychology IEC «Практична психологія»; «Психологія воєнного часу»; «Емоційний інтелект»

СММ - 2022, 3 місяці. Практична психологія - 2023, 3 місяці

Знания и навыки

Знання психології
Креативність
Комунікабельність
Лідерство
Управління командою
Здатність до навчання
Ведення CRM
Цілеспрямованість
Доброзичливість
Адаптивність
Робота із запереченнями
Ведення документації
Уважність
Контроль роботи персоналу
Зосередженість
Неконфліктність
Дисциплінованість
Редагування текстів
Уміння аналізувати
Аналіз даних
Організованість
Відповідальність
Самостійність

Знание языков

Турецкий — продвинутый
Английский — начинающий

Дополнительная информация

Довід роботи:
Бариста+відповідальна за набір та навчання персоналу
Quatro coffee house
01.2021 — 03.2023
Quatro coffee house мережа турецьких кав'ярень, моїми обов'язками спочатку був продаж гарячих напоїв та десертів. Потім підбір персоналу на його навчання.
• Планування та організація своєї роботи
• Дотримання встановлених процедур і стандартів якості
• Постійне навчання та розвиток професійних навичок
• Управління часом та вміння працювати з високим навантаженням
• Здійснення контролю за якістю виконуваних робіт та процесів
• Дотримання корпоративної культури та цінностей

Контроль якості роботи менеджерів
10.2023 — 04.2025
Прослуховування дзвінків та моніторинг роботи менеджерів з продажу та менеджерів технічної підтримки. Створення звітів, аналіз робочого процесу, аналіз та покращення скриптів.

• Планування та організація своєї роботи
• Здійснення контролю за якістю виконуваних робіт та процесів
• Впровадження нововведень для покращення процесів та результативності роботи

Організована, люблю планувати для ефективного використання часу.
Мій девіз: "Ми старіємо, коли перестаємо розвиватися та рухатись."
Я замотивована, позитивна і вважаю, що на роботі важливо підтримувати гарну атмосферу для комфортної роботи команди.
Дружелюбна, вважаю що всі питання можна вирішити спокійно, але якщо конфліктує клієнт не приймаю близько до серця, та намагаюсь швидко та якісно вирішити його запит.