Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/1446124

Опыт работы

Бизнес-тренер, консультант

с 06.2004 по наст. время (19 лет 10 месяцев)
клиенты, Запорожье (сфера услуг, торговля, производство)

Сотрудничество с компаниями по вопросам обучения и развития персонала.
На постоянной основе (ставка, полставки) или по договору.

Направления деятельности:
1.Корпоративные тренинги, с учетом первоочередных задач и ожидаемых результатов компании.
•анализ потребностей организации в тренинге;
•разработка предложения;
•создание программы обучения и подготовка учебных материалов;
•проведение обучения;
•оценка и возможное последующее сопровождение результатов тренинга.
2.Кадровый аудит в системе управления персоналом.
Оценка соответствия кадрового потенциала компании ее целям и стратегии развития.
•оценка степени соответствия существующей структуры и численности кадрового состава компании ее задачам;
•анализ должностных функций;
•анализ действующего кадрового менеджмента;
•оценка системы мотивации персонала;
•диагностика социально-психологического климата в компании;
•оценка системы отбора персонала;
•выявление проблем в области управления персоналом и выяснение их причин;
•рекомендации по оптимизации и повышению эффективности управления человеческими ресурсами компании.
3.Оценка и аттестация работающего персонала.
•разработка принципов и методики проведения плановых аттестаций;
•определение степени соответствия сотрудника занимаемой должности;
•оценка потенциала сотрудника при продвижении по службе или переводе;
•составление психологических портретов;
•выявление личностных мотивов трудовой деятельности.
4. Обучение «менеджеров по персоналу» методам отбора кандидатов на вакансии.
• определение компетенций и технологии их оценки;
•построение системы отбора, подбор блока тестов для каждой должности;
•освоение методов диагностики знаний, умений, навыков и личностных черт кандидата;
•составление вопросников для собеседования, освоение методик проведения собеседований;
•приемы сбора информации вербальной и невербальной;
•оценка кандидата;
•адаптация новых сотрудников и оценка ее успешности;
•личные дела и правила работы с личными данными.

Бизнес-тренер, консультант

с 01.2004 по наст. время (20 лет 3 месяца)
клиенты, Запорожье (торговля, производство, сфера услуг)

• ООО «Ин-тайм» - кадровый аудит: Психологические портреты руководителей филиалов компании; мозговой штурм: Корпоративная книга «Стандарт обслуживания клиентов»; тренинги: «Профилактика эффекта «выгорания»; «Как обучать свой персонал на местах».
• ООО ТК «Эконом Плюс» - построение системы обучения персонала; разработка программ обучения для разных категорий; разработка тренингов, согласно направленности обучения: адаптация новых сотрудников, повышение квалификации сотрудников разных категорий, тренинги личностного роста, «Тайм-менеджмент».
• Развлекательные центры г.Славянск, г. Горловка – кадровый аудит; тренинги для официантов «Презентация меню», «Формы общения «официант-клиент», «Методы ухода от конфликтов», «Личная мотивация»; тренинг для топ-менеджеров «Управленческие навыки».
• ООО «Электрейд-2» - кадровый аудит; тренинги «Технология продаж», «Работа с возражениями».
• ООО «Торговый дом «Альфа-Маркет», развлекательный центр «Капиталист», «Джаз-Казино» - разработка компетенций по ведущим должностям и технологии оценки при собеседовании; тренинг по заложению основ корпоративной культуры в формируемом коллективе; обучающие тренинги: Техника ведения переговоров, Управленческие навыки (основные функции менеджмента), Профессиональное общение, Презентация меню, Работа с возражениями, Уход от конфликтов, Профилактика «выгорания»; мотивационные тренинги: «Осознание мотивации личной деятельности» и «Навыки мотивирования».
• Информационно-маркетинговый центр «Обрий - 333» - - тренинговые программы для старшеклассников в рамках школы экономических знаний «Бизнес-Юниор».
• ООО «Мдина» - кадровый аудит; разработка профессиограмм и формирование блоков тестов; построение системы обучения, определение необходимости в обучении персонала, составление учебных программ; обучение персонала (всех уровней): тренинги обучающие и личностного роста, семинары профессиональные и общеобразовательные; коучинг.
• З-д «ЗТЗ» - составление профессиограмм специальности и блока тестов для отбора на эту специальность, разработка модели компетенций, методики оценки, оценочного бланка; анализ валидности блока тестов при отборе на специальность.
• Компания «Ост-Вест» - тренинг для директоров магазинов.
• ООО «Электро» - тренинг «выход из кризиса», тренинг продаж для менеджеров, тренинг сплочения команды, коучинг.
• «Салон красоты» - тренинг профессионального общения в сфере услуг, тренинг решения внутригрупповых конфликтов.
• Магазин «Обувь» ул.Анголенко – тренинг продаж для продавцов.
• Отдел сумок «Эпизод» ун-г «Украина» - подготовка продавцов для открытия отдела.
• ЧПК «Левран» - тренинг продаж для менеджеров.
• Магазин «Обувь» г. Харьков – тренинги продаж для продавцов и для менеджеров по продажам, тренинг сензитивности.
• ООО «Сигма» - тренинг управленческих навыков для менеджеров младшего звена (2 группы); обучение экспедиторов: отработка алгоритма работы (4 группы).
• Информационно-консультативная группа «Солвинг» - фокус-группы (25 групп).

Образование

ЗГУ

Психология, Запорожье
Высшее, с 1993 по 1994 (9 месяцев)

Второе высшее образование.

Дополнительная информация

Также осуществляю следующие услуги:

• Разработка должностных инструкций.
• Коучинг.
• Диагностика личностных черт и совместимости персонала.
• Диагностика и корректировка информационно-коммуникационной системы организации.
• Диагностика уровня мотивации сотрудников и разработка рекомендаций по повышению персональной активности.

Некоторые готовые тренинги:

1.Если клиент говорит «нет». Работа с возражениями.
•Ознакомление со структурой возражений, с процессами искажения информации и с субъективной картой реальности.
•Ознакомление с поэтапной схемой работы с возражениями.
•Последовательная отработка каждого этапа.
•Обучение лингвистическим приемам и техникам.
•Дополнительные техники: возражения о конкурентах, возражения о цене.
•Практикум. Ролевые игры.

2.Мотивация персонала.
Повышение мотивации личной трудовой деятельности участников через осознание их мотивов.

3.Техника продаж.
•Ознакомление со схемой процесса продаж.
•Последовательная отработка каждого этапа процесса продаж.
•Освоение различных техник установления личностного контакта с клиентом.
•Приобретение навыка управления коммуникацией.
•Отработка презентации товара(услуги).
•Отработка схемы работы с возражениями.

4.Модель эффективных переговоров.
•Подготовка к переговорам.
•Установление контакта. Способы присоединения.
•Предъявление начальных позиций и выяснение интересов.
•Формирование общего коммуникативного пространства.
•Выход в позицию сотрудничества.
•Разрешение противоречий, работа с возражениями.
•Принятие общего решения
•Оценка результатов переговоров

5.Уход от конфликтов.
Цель: научить участников техникам и приемам, помогающим избегать конфликтных ситуаций.

6.Профилактика «эффекта выгорания».
Цель: научить участников сбрасывать напряжение, чтобы улучшить работоспособность, здоровье, настроение.

7.Тренинг сенситивности.
•Умение межличностного наблюдения, т.е. отделение того, что видишь и слышишь от того, что ты думаешь и чувствуешь по поводу данного человека.
•Способность отражать и понимать чувства другого человека.
•Способность структурирования социально-психологических характеристик человека (группы) и прогнозирование их поведения.
•Способность предсказывать чувства, мысли и поведение другого.

8.Тренинг управленческих навыков.
Цель: Сформировать комплексное представление об основных функциях менеджера.
Дать набор базовых навыков и умений, необходимых для эффективной деятельности.