Контактная информация

Соискатель указал телефон.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/14906830/

Опыт работы

Керівник департаменту стягнення/Head of collection

с 09.2025 по 01.2026 (5 месяцев)
ФК Groshi 247/ Credit up, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Обов’язки та функціонал:
1. Побудова та стабілізація функції стягнення з нуля в умовах відсутності формалізованих процесів, звітності та комплаєнсу.
2. Аудит існуючих процесів collection та виявлення системних та критичних проблем у звітності, логіці CRM, комплаєнсі та контролі ефективності.
3. Аудит CRM-системи, формування вимог до доопрацювань та виправлення логіки обліку даних.
4. Формування та впровадження базових операційних стандартів, правил комунікації та контролю результатів.
5. Постановка вимог до аналітики та KPI для контролю ефективності роботи.
6. Функціональна координація аналітика (близько 80% завдань формувались на основі операційних потреб відділу).
7. Підготовка технічного завдання на розробку IVR та dialer, сценарії автоматичних дзвінків.
8. Ініціювання розробки КЛН та чек-листів для приведення роботи відділу у відповідність до регуляторних вимог.
9. Робота в умовах обмежених інструментів (відсутність дайлера, IVR, корректної роботи crm) з компенсацією через ручний контроль та Excel аналітику.
10. Робота з усім портфелем простроченої заборгованості від DPD -5 до 540+
11. Управління командою стягнення (до 10 спеціалістів, оптимізація структури до 7 осіб) з фокусом на ефективність та якість роботи.

Розроблені звіти та аналітика:
1. Декілька варінтів recovery rate у розрізі DPD-сегментів
2. Звіт видачі по кількості, загальній сумі, в розрізі груп по сумам, УБКІ скоринга та нових/повторних.
3. Динаміка збору до та після операційних змін
4. Розробив та впровадив тимчасове Excel-рішення для контролю ефективності спеціалістів як альтернативу нефункціональній CRM.
5. Розробив та провадив Excel-аналітику декомпозиції щоденного та щомісячного збору з прив’язкою до обсягів видач для аналізу динаміки результатів та ефективності collection
6. Порівняльний аналіз ефективності команд та періодів
7. Контроль продуктивності спеціалістів та портфеля

Ключові результати:
1. Підвищено ефективність стягнення у сегменті ранньої прострочки (-5–0 DPD у ~2 рази) після впровадження змін в операційній логіці.
2. Забезпечено зростання збору у всіх сегментах прострочки та стабілізацію результатів у перехідний період.
3. Створено систему порівняльного аналізу «до / після», що дозволило об’єктивно оцінювати вплив управлінських рішень.
4. Закладено основу для керованої та масштабованої функції стягнення, де раніше контролювався лише загальний обсяг збору.

Керівник відділу з примусового стягнення проблемних боргів

с 04.2021 по 11.2024 (3 года 8 месяцев)
ФК Instafinance (Dinero/Ukrpozyka), Київ (Фінанси, банки, страхування)

Управління відділом стягнення заборгованості (3 підвідділи, 18 осіб у
безпосередньому підпорядкуванні у період найбільшої кількості
персоналу)
Операційні процеси та управління:
1. Аналіз і сегментація портфеля кредитної заборгованості
2. Розробка і впровадження стратегій стягнення на різних етапах простроченої заборгованості
3. Розробка і впровадження стратегії комунікації з клієнтами (dialer, ivr, sms, letters, emails)
4. Розробка, написання, оформлення і реалізація стратегій sms та email flow через Emarsys і Devino
5. Розробка, написання і оформлення шаблонів поштових листів клієнтам, ведення комунікації з контрагентом, контроль роздруку шаблонів та відправки листів через контрагента, узгодження оплати по актам виконаних робіт
6. Сегментація, формування та завантаження баз продзвону по портфелю, контроль продзвону (зміна швидкості набору, черг, заміна телефонних номерів вихідних дзвінків, встановлення лімітів на паузи, дзвінки, перерви, формування та встановлення або видалення диспозицій, створення проектів для співробітників) комунікація електронною поштою з контрагентом англійською мовою для вирішення термінових технічних питань, а також вивантаження форми оплати для узгодження та передачі до фінансового департаменту
7. Адаптація роботи відділу стягнення згідно з законами НБУ
8. Постановка задач IT відділу по оптимізації, доопрацюванню і адаптації CRM
9. Розробка, написання, коригування чек-листів, КЛН з подальшим контролем за допомогою відділу контролю якості. Результат:
а) суттєве зниження % скарг на спеціалістів, а також скарг на компанію в НБУ.
б) збільшення % стягнення завдяки еффективній та коректній комуникації спеціалістів
10. Створення з нуля нового відділу по роботі з реструктуризацією. Аналіз і сегментація портфеля цього продукту, план роботи, розробка мотивації спеціалістів, розробка скрипта, чек-листів, КЛН. Контроль виконання плану

Аналітика та звітність:
1. Розробка і впровадження нових звітів для більш глибокого аналізу з метою коригувань і покращення результату роботи, формування ТЗ для IT та аналітичних відділів для створення звітів у Power BI
2. Підрахунок витрат, планування та виконання бюджету відділу
4. Формування щоденної звітності для спеціалістів стягнення та керівництва, зокрема: поточна сума сбору протягом дня (Jasper), кіл-сть опрацьованих дзвінків, кіл-сть унікальних клієнтів, кіл-сть коротких дзвінків, результат комунікацій, % успішних комунікацій, % стриманих обіцянок, кількість оплат, загальний час в роботі, загальний час в розмові тощо (VCC dialer, Power BI)

Робота з персоналом і командою:
1. Розробка навчальних матеріалів , підвищення кваліфікації спеціалістів стягнення
2. Виявлення нематеріальних мотиваційних факторів співробітників та їх ефективне використання в управлінні командою
3. Аналіз роботи спеціалістів, систематичний зворотний зв’язок на прикладах і конкретні дії для покращення

Провідний спеціаліст по роботі з проблемною заборгованістю

с 12.2018 по 04.2021 (2 года 5 месяцев)
ФК Instafinance (Dinero/Ukrpozyka), Київ (Фінанси, банки, страхування)

1. Робота з терміном прострочення від 1 до 1500+ днів
2. Ведення переговорів у телефонному режимі з боржниками/
контактними особами з метою врегулювання простроченої
заборгованості
3. Надання консультацій щодо причин виникнення заборгованості та
способів її погашення
4. Мотивація клієнтів до сплати заборгованості
5. Вирішення конфліктних ситуацій
6. Пошук та верифікація додаткових контактів
7. Навчання нових співробітників, допомога в адаптації, контроль їх
роботи
8. Заступник керівника відділу. Сегментація та завантаження баз
продзвону, корегування продзвону протягом дня, формування
щоденної звітності всередині групи та керівництву, складання
графіка роботи відділа на наступний місяць, допомога в вирішенні
нагальних робочих питань спеціалістів
9. За результатами конкурсу серед зовнішніх та внутрішніх кандидатів
був підвищений на посаду керівника відділу стягнення

Спеціаліст по роботі з проблемною заборгованістю

с 04.2018 по 11.2018 (8 месяцев)
БІ ЕЛ ДЖІ Мікрофінанс (Благо Cashpoint), Київ (Фінанси, банки, страхування)

1. Робота з терміном прострочення від -3 до 1200+ днів
2. Ведення переговорів у телефонному режимі з боржниками/контактними особами з метою врегулювання простроченої
заборгованості
3. Надання консультацій щодо причин виникнення заборгованості та способів її погашення
4. Вирішення конфліктних ситуацій
5. Мотивація клієнтів до сплати заборгованості
6. Навчання нових співробітників, контроль роботи
7. Заступник керівника відділу. Завантаження бази продзвону та контроль корректності продзвону, формування звітності керівництву,
допомога в вирішенні нагальних робочих питань спеціалістів

Старший спеціаліст відділу другої ступені стягнення заборгованості

с 10.2017 по 04.2018 (7 месяцев)
ДІГЕСТ ГМБХ, Київ (Фінанси, банки, страхування)

1. Робота з терміном прострочення 1100+ днів
2. Ведення переговорів у телефонному режимі з боржниками/контактними особами з метою врегулювання простроченої
заборгованості
3. Надання консультацій щодо причин виникнення заборгованості та способів її погашення
4. Мотивація клієнтів до виконання фінансових зобов’язань
5. Пошук додаткових контактів

Образование

Український державний університет залізничного транспорту

Факультет «Управління процесами перевезень», Організація міжнародних перевезень, Харків
Неоконченное высшее, с 2025 по 2029 (4 года)

Приватна бізнес-школа Self-made school

Керівник середньої та вищої ланки, Чернігів
Неоконченное высшее, с 2015 по 2016 (1 год)

Дополнительное образование и сертификаты

Ефективне управління персоналом

жовтень – листопад 2021року

Microsoft excel professional

травень - червень 2021року

Знание языков

• Английский — выше среднего
• Украинский — свободно

Дополнительная информация

Ключові компетенції:
- Досвід ефективної роботи з усіма етапами простроченої заборгованості (крім судового стягнення), включно з клієнтами, які повернулись в роботу після оскарження нотаріальних написів у суді.
- Створення відділу стягнення «з нуля» — від підбору персоналу та розробки скриптів до виходу на заплановані KPI.
- Створив систему відбору нових співробітників, проект успішно реалізован в інших країнах компанії.
- Частково виконував функції кризового менеджера та аудитора в умовах відсутності фінансування та кредитуванні нових клієнтів понад 2,5 роки, забезпечуючи стабільну роботу відділу та оптимізуючи кожен процес.
- Організував внутрішню стратегію стягнення, яка перевищила результати 4 коллекторських компаній, що працювали з цими портфелями раніше.
- Навчання діючих спеціалістів стягнення, розбір помилок, рекомендації для роботи, як результат, підвищення ефективності роботи ≈ на 20% і стабільне досягнення планових показників.
- Розробка стратегій комунікації (dialer, ivr, sms, email, поштові кампанії).
- Створення технічних завдань для IT або аналітика для створення будь-яких звітів (Power BI, Jasper, VCC dialer) з метою поглибленного аналізу та прогнозування результатів.
- Працював с такими crm системами як: startrisk (інтегрований з VICIdial), 1C (інтегрований з oki-toki), mango erp (інтегрований з VCC live)
- Надавав консультаційні послуги з приводу стягнення заборгованості таким компаніям як: Колекторське агенство "БОРГОВА МЕЖА", VAV Synergy