Резюме от 31 октября 2018 PRO

Анастасьева Анна Алексеевна

Менеджер по сопровождению клиентов

Полная занятость, неполная занятость, удаленная работа.

Возраст:
29 лет
Город:
Киев

Контактная информация

Соискатель указал телефон, адрес и эл. почту.

Чтобы открыть контакты, войдите как работодатель или зарегистрируйтесь.


Опыт работы

Менеджер по работе с клиентами

с 07.2018 по 08.2018 (1 месяц)
ИТЦ "Экспедиция", Киев (Туризм - проведение экскурсионных авторских туров - Индонезия, Перу, Иран, Китай, Вьетнам, Непал, Мьянма, Исландия, США, Эфиопия)

- Работа с клиентами (консультирование, заключение договоров, организация получения своевременной оплаты, помощь в подборе авиабилетов и т.д);
- Курирование туристических групп;
- Визовое сопровождение;
- Взаимодействие с партнерами, гидами;
- Работа с сайтом (своевременная корректировка информации по турам, срокам), ведение страницы в facebook - создание и размещение постов (часть), отслеживание обратной связи.

Менеджер по региональному развитию и коммерческой деятельности / Менеджер по управлению проектами и коммерческой деятельности

с 12.2008 по 02.2015 (6 лет 2 месяца)
ООО «Форсервис-Украина» (4service-group.com), Киев (маркетинговые исследования)

- Успешная реализация проектов клиентов по улучшению качества обслуживания, повышению лояльности, увеличению продаж.
- Сопровождение клиентов, проведение встреч (он-лайн и оф-лайн, командировки за границу);
- Подготовка пакета документов для реализации проектов (фин. документы, планы работ, оценочные листы, инструкции и т.д);
- Контроль своевременной реализации проектов;
- Решение спорных ситуаций;
- Предоставление аналитических отчетов для клиентов, рекомендаций по выявленным зонам развития;
- Удержание текущих клиентов, пролонгация договоров, работа с дебиторской задолженностью;
- Координирование проектной команды, обучение, поддержка в профессиональном росте;
- Взаимодействие с коллегами смежных отделов для достижения целей проектов;
- Подготовка внутренних отчетов для руководства компании;
- Помощь коллегам отдела продаж при подготовке предпродажных презентаций потенциальным клиентам.

Вела проекты Mystery Shopping, Mystery Calls, POS-аудит и другие. Работала над проектами для банковского сектора, розничных магазинов (крупные магазины электроники, одежды), автосалонов и сервисных центров, ресторанов/пабов, аптек, АЗС, служб доставок.

Успешно проводила продажи дополнительных продуктов текущим клиентам компании, которые реально помогали в достижении поставленных ими целей.

За этот период делала перерывы в работе в компании, возвращалась на должности с большим объемом задач и ответственности. Прошла путь от ассистента менеджера до старшего менеджера, и после - менеджера по региональному развитию. Приобрела насыщенный практический опыт, любовь к командной работе, и много радости от причастности к успехам коллег, и конечно - к успехам клиентов.

Секретарь руководителя / заведующий по учету и доставке документации

с 10.2007 по 11.2008 (1 год 1 месяц)
Киевский городской центр социальных служб для семьи, детей и молодежи (исполнительный орган Киевской городской администрации), Киев (государственный сектор)

- Прием входящих звонков и корреспонденции;
- Учет документов, распределение по структурным подразделениям, контроль соблюдения сроков исполнения;
- Прием документов на подпись руководителю, проверка корректности их оформления;
- Прием посетителей, организация встреч руководителя;
- Организация и обеспечение эффективной жизнедеятельности офиса руководителя, решение хозяйственных вопросов.

Участие в общественных мероприятиях организованных Центром социальных служб.

Секретарь руководителя/офис-менеджер

с 06.2006 по 07.2007 (1 год 1 месяц)
ООО "Альфа-сервис" (alfa-service.kiev.ua), Киев (Строительство)

- Организация и обеспечение эффективной жизнедеятельности офиса;
- Решение хозяйственных вопросов и наличия необходимой рекламной продукции;
- Прием посетителей, организация встреч руководителя;
- Прием входящих звонков, электронной и почтовой корреспонденции, учет;
- Поиск, отбор и работа с подрядчиками (полиграфия, доставка, обслуживание орг. техники).

По своей инициативе активизировала работу сайта компании, наполняла контентом. Также, провела анализ затрат сотрудников на мобильную связь, с последующими изменениями тарифных планов, как итог - существенно снизила расходы.


Образование

Межрегиональная академия управления персоналом

Маркетинг, Киев
Неоконченное высшее, с 09.2011 по 12.2014 (3 года 3 месяца)

Форма обучения - дистанционная.


Дополнительное образование

  • Курс "Основы информационной безопасности". Он-лайн платформа Prometheus. (сентябрь 2016)
  • Свободная Школа Маркетинга. Прослушала лекции по маркетингу, брендингу, продвижению проектов и товаров в социальних сетях. (июнь 2016)
  • Курс "Борьба с коррупцией". Дарина Каленюк, исп. директор "Центр противодействия коррупции". Он-лайн платформа Prometheus. (июнь 2016)
  • Курс "Економика для всех". Преподаватель - Алексей Геращенко, Киево-Могилянская бизнес-школа. Он-лайн платформа Prometheus. (май 2016)
  • Курс "Психология стресса и способы борьбы с ним". Преподаватель - Наталья Стефаненко, КУ имени Бориса Гринченка. Prometheus. (март 2016)
  • Центр Специальной Подготовки. Курс "Первая неотложная помощь" (февраль 2016)
  • Курс "Информационные войны". Преподаватель - Николай Ожеван, КНУ ім. Тараса Шевченка. Он-лайн платформа Prometheus. (январь 2016)
  • Центр Специальной Подготовки. Курс "Первая неотложная помощь детям". (январь 2016)
  • Тренинг "Эффективная работа с клиентами: технология выявления потребностей", SMART Consulting, тренер - Евгений Москаленко (июнь 2013)

Профессиональные и другие навыки

Навыки работы с компьютером
Уверенный пользователь ПК (MS Office, Google Docs, другие). С интересом осваиваю новое.


Знание языков

  • Русский — свободно
  • Украинский — свободно
  • Английский — средний
  • Итальянский — начинающий

Дополнительная информация

- В конце 2016 года монетизировала хобби, создала - ViFonto Soap Design - изготовление подарочных наборов сувенирного мыла ручной работы для мужчин. Проект остановила в апреле 2018;
- Искренне разделяю ценности людей и компаний, которые заботятся о качестве сервиса, культуре, образовании;
- Дважды была СПД (ФОП), при рабочей необходимости могу вновь пройти регистрацию;
- По мере возможностей поддерживаю проекты благотворительного характера. Была волонтером при скаутской организации "Видрада" и эко-пространства "Скворечник" при подготовке к открытию в 2018;
- Вегетарианка, не курю (прекратила в январе 2018);
- Есть татуировка (геометрия) на левой руке (предплечье);
- Страница в FB - facebook.com/anastasieva.anna


Сохранить в отклики Уже в откликах

Похожие резюме

Все похожие резюме


Резюме в категории
Резюме по городам

Сравните свои требования и зарплату с вакансиями других компаний: