Оксана
Керівник кол-центру
- Рассматривает должности:
- Керівник кол-центру, Керівник контакт-центру, Head of Call Center
- Вид занятости:
- полная
- Зарплата:
- 100 000 грн/мес
- Возраст:
- 39 лет
- Город:
- Киев
Контактная информация
Соискатель указал телефон.
Фамилия, контакты и фото доступны только для зарегистрированных работодателей. Чтобы получить доступ к личным данным кандидатов, войдите как работодатель или зарегистрируйтесь.
Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/16699537/
Опыт работы
Начальник Управління по роботі з клієнтами
с 03.2020 по наст. время
(6 лет)
МФО, Київ (Фінанси, банки, страхування)
Організація та координація роботи відділів Управління по роботі з клієнтами (Customer Support, Telemarketing, Quality control, Verification, Collection Department, Pre-Collection).
• Керівництво командою до 90 співробітників.
• Розробка та впровадження стратегій роботи відділів, спрямовані на підвищення фінансових результатів.
• Забезпечення функціонування каналів обслуговування (телефон, Е-mail, чат, SMS, месенджери).
• Впровадження автоматизації, налаштування роботи CRM, постановка задач IT-відділу.
• Участь у підборі нових співробітників.
• Підготовка звітності щодо роботи відділів керівництву.
• Контроль, аналіз та оцінювання стану справ у кожному відділі.
• Проведення А/В тестування.
• Виконання поставлених KPI (Recovery Rate, план зборів, якість комунікацій тощо).
• Організація підвищення професійної компетенції співробітників.
• Оптимізація скриптів та процесів у відділах.
• Розробка та впровадження Мотиваційних систем для відділів.
• Впевнений користувач ПК: досвід роботи з Terrasoft, Delta-M, Oki-Toki, Excel, Word, Jira тощо.
Головний спеціаліст відділу стягнення простроченої заборгованості
с 04.2019 по 03.2020
(1 год)
Бі Ел Джи Мікрофінанс, ТОВ, Київ, Київ (Фінанси, банки, страхування)
Керування групою фахівців з роботи з простроченою заборгованістю до 20 співробітників.
• Проведення співбесід.
• Аналіз прослуховування дзвінків, виявлення зон росту та контроль якості комунікацій.
• Навчання співробітників ефективним технікам спілкування та стратегіям стягнення.
• Підготовка щоденної/тижневої/місячної звітності.
• Виконання планових показників KPI групи.
Образование
КГУ
Музична педагогіка та виховання, Ялта
Высшее, с 2006 по 2011 (5 лет)
Знания и навыки
- Відповідальність
- Аналітичне мислення
- Орієнтація на результат
- Уміння аналізувати
- Управлінські навички
Знание языков
- Английский — средний
- Украинский — свободно
Другие резюме этого кандидата
Head of call center
Рассматривает должности: Head of call center, Керівник контакт-центру, Керівник кол-центру, еще 1 должность
100 000 грн
Удаленно
Высшее образование · Полная занятость
- Начальник Управління по роботі з клієнтами, МФО, 6 лет
- Головний спеціаліст відділу стягнення простроченої заборгованості, Бі Ел Джи Мікрофінанс, ТОВ, 1 год
Резюме кандидата размещено по адресу: https://www.work.ua/resumes/16699537/