Личные данные скрыты

Этот соискатель решил скрыть свои личные данные и контакты. Вы можете связаться с ним со страницы https://www.work.ua/resumes/16733146/

Менеджер з контролю якості дзвінків зі знанням німецької мови

Вид занятости:: полная, неполная
Город проживания:: Бровары
Готов работать:: Удаленно

Опыт работы

Спеціаліст з обслуговування клієнтів (Customer Support)

с 08.2023 по 10.2025 (2 года 3 месяца)
HAJUS AG, Дистанційно (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Customer Support
Підтримка клієнтів Boni-Shop на німецькомовному ринку
*Професійне спілкування з клієнтами німецькою мовою усно й письмово
*Вирішення конфліктних ситуацій, обробка скарг, повернення коштів на маркетплейсах Amazon, eBay, організація повторних доставок
*Робота в CRM-системах, документація звернень
*Робота з зі зверненнями через сайт та маркетплейсах
*Турбота про клієнтський досвід на кожному етапі взаємодії

Контроль якості дзвінків (Qualitatskontrolle)

с 06.2019 по 12.2022 (3 года 7 месяцев)
Європейський Інститут контролю за фінансовими установами, Київ (Фінанси, банки, страхування)

*Аналіз телефонних розмов на німецькій мові, виявлення порушень відповідно до міжнародних стандартів
*Складання звітів, написання скрипів на німецькій мові
*Участь у внутрішніх тренінгах та навчання нових співробітників

Менеджер

с 05.2006 по 06.2015 (9 лет 2 месяца)
Офіційне представництво німецької компанії з продажу будівельних профілів, Бровари (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

*Активні продажі B2B сегменту, підтримка кінцевого покупця, розширення ринку збуту
* Переговори з партнерами, презентація продукції
*Супровід замовлення, логістика, підтримка довготривалих відносин з клієнтами

Знания и навыки

Уміння працювати в режимі багатозадачності
Уважність
Ведення документації

Знание языков

Немецкий — продвинутый

Дополнительная информация

Моя мета застосувати мій досвід в стабільній компанії, де можна досягати високих результатів завдяки відповідальності, вмінню працювати в команді та високим стандартам. Готова викладатися на успіх та процвітання компанії з відповідно достойною оплатою труда. Офіційне працевлаштування за трудовою книжкою, віддалено на повну або часткову зайнятість.