Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/17200750/

Опыт работы

Провідний фахівець групи з обслуговування юридичних клієнтів

с 10.2018 по наст. время (7 лет 6 месяцев)
YASNO (Енергетика)

Образование

КГПІІЯ(тепер - Лінгвістичний Університет)

Іспанська мова, Київ
Высшее, с 1981 по 1986 (5 лет)

Знания и навыки

• Емпатійність
• Клієнтоорієнтованість
• Доброзичливість

Знание языков

• Английский — средний
• Испанский — средний

Дополнительная информация

Деескалація конфліктних ситуацій з клієнтами.
Робота з агресивними/вимогливими клієнтами (деескалація та врегулювання).
Врегулювання клієнтських скарг через визнання проблеми та пропозицію дієвих рішень.
Кризове клієнтське спілкування: вислуховування + швидке переведення до конструктиву.
Пишу досконалі тексти (звіти, роз'яснення, тощо)та покрокові інструкції, а також промпти.
Слабкі голосові зв'язки, тому працюю виключно в текстовому форматі, без дзвінків (листи, чати, соцмережі, контент).
Не тримаю дулю у кишені - продаю її, як антикваріат.
Досвід дає спокійний та ефективний алгоритм без вигорання.