Matvey
Спеціаліст служби підтримки
- Рассматривает должности:
- Спеціаліст служби підтримки, Супервайзер, Менеджер роботи з клієнтами
- Возраст:
- 18 лет
- Город проживания:
- Новоукраинка
- Готов работать:
- Кропивницкий
Контактная информация
Соискатель указал телефон и эл. почту.
Фамилия, контакты и фото доступны только для зарегистрированных работодателей. Чтобы получить доступ к личным данным кандидатов, войдите как работодатель или зарегистрируйтесь.
Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/17278343/
Опыт работы
Спеціаліст служби підтримки
с 01.2025 по 03.2025
(3 месяца)
rizetka, Кропивницький (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)
**Спеціаліст служби підтримки клієнтів**
**Customer Support Specialist** 🌟
───────────────────────────────
### Основні обов’язки
🟢 Надання швидкої допомоги клієнтам
Відповіді через live-чат, месенджери (Telegram, Viber, WhatsApp тощо) та електронну пошту 📩
🟢 Вирішення різноманітних запитів
Інформаційні • організаційні • технічні • продуктові • тарифні
🟢 Детальні консультації по продукту
Функціонал • тарифи • умови • налаштування • інтеграції • типові помилки 🛠️
🟢 Діагностика та вирішення проблем
Аналіз причини → пояснення → покрокова інструкція для клієнта 🔍
🟢 Допомога в щоденній роботі з сервісом
Особистий кабінет • налаштування акаунту • оплати • підписки • навігація по інтерфейсу
🟢 Робота з акаунтами та доступами
Відновлення паролів • зміна даних • підключення/відключення послуг • розблокування 🔑
🟢 Ескалація складних кейсів
Передача на L2/L3 підтримку, розробку, білінг з контролем статусу 📤
🟢 Ввічлива та професійна комунікація
Адаптація стилю під рівень знань клієнта, завжди з повагою та чіткістю 💬
🟢 Командна робота
Швидка взаємодія з колегами для вирішення нестандартних ситуацій 🤝
🟢 Впевнене користування інструментами
Тікет-система • база знань • шаблони відповідей • внутрішні CRM / Helpdesk програми 🖥️
───────────────────────────────
### Ключові навички
⚡ Швидке «вловлювання» суті проблеми клієнта
(за 2–3 повідомлення зрозуміти, що саме болить)
🧠 Уміння пояснювати складне — просто й по поличках
(навіть бабусі 70+ років має стати зрозуміло)
📚 Робота з великим потоком інформації одночасно
(кілька чатів + база знань + тікети + колеги в Slack/Teams)
✅ Дотримання стандартів та регламентів
(час першої відповіді, tone of voice, якість вирішення, NPS/CSAT)
Знания и навыки
- Уважність
Знание языков
Английский — начинающий
Резюме кандидата размещено по адресу: https://www.work.ua/resumes/17278343/